Jde to i bez dětí?

V cestovním ruchu se profilují dva výrazné segmenty: rodiny s dětmi a senioři. Pro každý tento segment jsou v posledních letech akcentovány specializované nabídky, které však končí zpravidla ve stejných hotelech. Co ale ti, kdo si chtějí ­odpočinout bez dětí?

Většina nabídek cestovních kanceláří je zaměřena na rodiny s dětmi. Celkem pochopitelně: je to nejširší segment čerpající služby cestovních kanceláří – a ještě ke všemu lze doufat, že si děti, až vyrostou, na tu dovolenou vzpomenou a třeba z nostalgie pojedou zase na to místo a se stejnou cestovní kanceláří. Žijeme v době kultu dítěte, které se nesmí pomalu ani okřiknout. Jenže existují také lidé, kteří o dovolené dětský křik a bujnost zrovna nemusejí a po pár hodinách si povzdechnou, že by se tu docela hodil Herodes. I pro ně existuje řešení: ubytování „adults only".

Zapomeňte na erotiku

Koncept adults only se v nabídkách hledá obtížně. Dítě se natolik stalo obecným zaklínadlem, že mnohý podnikatel cítí ostych až obavu přiznat, že on něco dětem zakazuje. Když jsme oslovili povícero cestovních kanceláří se specifickým dotazem, odpověď byla většinou formulována tak, že kromě široké nabídky pro rodiny s dětmi (+ výčet, co se pro ně dělá) a specifického programu pro seniory „55 plus" existuje také… Možná přispěl troškou do mlýna i skandálně laděný příspěvek na tn.cz z 13. 1. 2010 „Hotely jen pro dospělé", kde se tvrdí, že v takových hotelech se smí ubytovat jen dospělí proto, že ty hotely jsou buď nudistické, nebo se v nich provozuje volná láska. Tvrzení víc bulvární, než pravdivé. Jistě, existují hotely, kde se provozuje ledacos erotického, naprostá většina hotelů adults only to však není. Rovněž existují ubytovací komplexy pro nudisty – třeba známý resort Koversada na Istrii. Jenže tam jsou děti plně akceptovány. Logicky, protože když nudisté založí rodinu, tak nepřestanou vyznávat opalování a koupání bez oděvu, ale užijí si to i se svými dětmi.

Hotely adults only vycházejí vstříc jiné klientele: párům i jednotlivcům různého věku, kteří si o dovolené chtějí plně vychutnat opravdovou relaxaci, případně vlastní společnost. Většinou to jsou osoby staršího věku, jejichž děti už tráví dovolenou po svém, ale zájem mají i manažeři a podobně vytížení lidé i v mladších letech. Pavlína Pešová z CK FIRO-tour k tomu říká: „Požadavek klidné dovolené nemusí být dán věkem klientů. Máme mnoho klientů ve věku seniorů, kteří vyhledávají pro dovolenou rušná místa, a pohyb dětí v areálu je nijak nelimituje. Naopak, i leckterý mladší klient, během roku velmi vytížený a pohybující se neustále ve společnosti lidí včetně dětí, zatouží aspoň po týdnu dovolené v klidném místě bez dětí."

Andrea Papadopulu z CK VTT k tomu dodává: „Hotely, které akceptují pobyt hostů např. až od 16 nebo 18 let, máme již několik let v naší nabídce a tyto kapacity máme označeny v katalogu, stejně tak jako na webu speciální ikonou. Tyto hotely nejsou samozřejmě obsazovány jen staršími osobami, ale stále větší část klientely tvoří mladé dvojice nebo manželé ve středním věku, kteří cestují bez dětí a během dovolené nechtějí být rušeni a současně si chtějí maximálně užít relaxačního prostředí."

Ani na všechny seniory se nemůžeme dívat jen jako na sociální turistiku podporovanou z veřejných zdrojů či mimosezonních slev. Té by patřil jiný článek. Do generace 55+ ale patří třeba i takový Jiří Šimáně, Andrej Babiš, Karel Schwarzenberg – a Bill Gates. Ti samozřejmě tráví volno jinak, ale jejich o něco méně, ale pořád ještě dobře situovaní vrstevníci služeb cestovních kanceláří využívají. Nejsou sice tak početnou skupinou, aby naplnili celé chartery, ale dost zajímavou na to, aby jí někdo věnoval pozornost. Mají z čeho vybírat? A jak to najdou?

Klid na palubách

Když už jsme u té letecké dopravy, při letech na delší vzdálenosti dětský křik také nepřispívá k pohodě. Většina leteckých společností to řeší tím, že se snaží poskytnout rodičům co nejvíc pomůcek pro zabavení dětí; jinak klid najdete spíš v business class – ale to proto, že rodiny s dětmi na to nemají; jinak v business class děti většinou být mohou. Zajímavá byla informace idnes.cz: ­„Necelý půlrok poté, co letecká společnost Malay­sia Airlines zavedla klidovou zónu v prvním patře ekonomické třídy, Air Asia následuje a chystá na svých letech prvních sedm řad v ekonomické třídě také bez dětí. Letecká společnost zavádí nové opatření v reakci na příval stížností cestujících na hluk během letu kvůli dětskému křiku. Mnohé průzkumy potvrdily, že řada pasažérů by zavedení klidových zón v letadlech, zejména na dálkových letech, uvítala." Ukazují to i výsledky anket, které redakce cestování iDNES.cz uspořádala před dvěma třemi lety v souvislosti se zavedením bezdětných zón na palubách Malaysia Airlines. Celkem 4 356 respondentů tehdy odpovědělo, že s opatřením souhlasí, jen 594 čtenářů bylo proti a po roce na anketní otázku „Připlatili byste si na dálkovém letu za sedadlo v klidové zóně bez dětí 219 korun (výše příplatku v Malaysia Airlines)?" bylo skóre sedadel bez dětí ještě trochu vyšší: ano 5 367 × ne 564. Na linkách dostupných z Prahy se dle ředitele Asiany Josefa Trejbala dosud taková praxe oddělení dětí neobjevila, ale co není, může být, třeba v rámci příplatků, kterými si nízkonákladové společnosti vylepšují ekonomiku nízko deklarovaných cen.

Kdo je vlastně dospělý?

Hotely, přinejmenším některé, tuto specifickou poptávku zaregistrovaly a vyšly jí vstříc v míře odpovídající jejich podnikatelskému plánu a konkrétní situaci. Ten musí logicky brát v potaz, že jde o poptávku poměrně limitovanou; v žádném případě ne o masovou turistiku. Vydělat se tedy nedá na množství, ale na kvalitě, která generuje vyšší tržby na osobu. Hotely „adults only" jsou zpravidla špičkové třídy – čtyřhvězdičkové a výše, obvykle s wellness službami a důrazem na individuální přístup k hostům. Možnostem podnikatelského plánu odpovídá i variabilita konceptu „adults only". Označují se tak hotely, které akceptují skutečně pouze dospělé osoby, tedy 18 let a výše, ale najdeme i takto označené hotely, které stanovují dolní hranici věku níže, na 15 až 16 a dokonce i na 12 let. Některé velké hotely ve snaze vyhovět všem volí poloviční cestu: akceptují všechny věkové skupiny, ale vymezí pro dospělé nějaký úsek, jeden bazén, kde je klid a hudba nejvýš relaxační. Klidu u jídla si tam ovšem hosté neužijí. Nejlépe jsou na tom řetězce, které mohou vyčlenit jeden hotel na „adults only" a sousední mají přístupný všem – jako třeba Suite Princess a Taurito Princess na Gran Canarii či Bávaro Beach a Bávaro Palace de Lux v Punta Cana.

I v České republice víme o hotelu, který se touto cestou vydal, a sice Parkhotelu – Šumavské bylinné lázně. Manager hotelu Jaroslav Fischer k tomu říká: „Po otevření nového provozu Šumavských bylinných lázní v našem hotelu jsme se rozhodli změnit obchodní politiku. Máme zájem vystoupit z řady hotelů, které nabízejí klid, relaxaci, péči apod. pro všechny cílové skupiny, ať se jedná o rodinné pobyty, milovníky zvířat, kongresy a semináře, wellness pobyty. Zcela jasně jsme uvedli na naše webové stránky adults only a garantujeme hostům, že je nebude rušit dětský smích, pláč a hluk. Není to nic proti dětem a rodinám, domníváme se, že rodinných hotelů je v našem regionu 99 % a neomezíme tím možnost rodin navštívit náš region."

Niche market pro cestovky

Cestovní kanceláře, přinejmenším ty trošku větší, nemohou stavět svou nabídku pouze na úzké vrstvě klientely, a tak buď mixují produkt tak, aby si v něm každý našel to své, nebo nabízejí univerzální produkt s přesvědčením, že to klientům vyhovovat bude. Z osmi cestovních kanceláří, které na můj dotaz odpověděly, jich šest konstatovalo, že se zaměřují jak na pobyty rodin s dětmi, tak i na programy 55+ … a že v nabídce mají i hotely „adults only". Pokud se na ně ale nezeptáte, obvykle to ani nezjistíte. Většinou rovněž konstatují, že řada hotelů (a tím i cestovních kanceláří) řeší problematiku dětí nikoliv zákazy, ale politikou nulových dětských slev. Hynek Špinar z CK ESO travel konstatuje: „V katalogu máme označeny hotely se speciální nabídkou pro děti. U charterových zájezdů máme vybrané termíny, kdy mohou čerpat vyšší slevu senioři. Jako kritérium pro vyhledávání však tyto kategorie nevyužíváme." Z hlediska podmínek hotelů se nesetkáte příliš často s vysloveným zákazem pobytu pro děti. Takových hotelů je pouhý zlomek. Pokud chce hotel omezit počet klientů s dětmi, obvykle se uchýlí k taktice stejné ceny pro dospělého i pro děti. A k redukci dojde jaksi zásluhou trhu. Pavlína Pešová z CK FIRO-tour k tomu dodává: „Možností, jak těmto požadavkům vyhovět, máme více. Pro klienty, kteří nechtějí trávit dovolenou ve společnosti dětí, máme v nabídce zařazen výběr hotelů v různých destinacích, jak letních, tak zimních." Vybrané hotely dětské návštěvníky vůbec neakceptují, jsou přizpůsobeny výhradně potřebám a zájmům dospělých hostů. Hoteloví hosté si mohou užít dovolenou v klidném prostředí, aniž by byli u bazénu či jinde rušeni dováděním či křikem dětí. Poměrně klidnou dovolenou ale umožňují prožít i některé hotely, které ubytovávají jak dospělé, tak dětské návštěvníky. Máme v nabídce hotelové resorty, které jsou rozsáhlé, mají tak při ubytování větší možnosti, jak vyhovět rozdílným požadavkům hostů. Další možností jsou hotely, které sice pobyt dětí přímo nevylučují, ale pokoje mají zařízeny jako dvoulůžkové bez možností přistýlky, čímž pobyt dětí automaticky eliminují. Jinou možností jsou hotely, které pobyt dětí nijak finančně nezvýhodňují, příp. jen v minimální míře, anebo nejsou svým vybavením uzpůsobeny dětským potřebám a zájmům, čímž pro rodiny s dětmi ztrácejí na atraktivitě. Ve výsledku bývá v takových hotelech taky dětí minimum.

Nabídku cílenou zvlášť na rodiny a zvlášť na osoby starší, resp. se zájmem cestovat mimo dětský křik akcentuje Taťána Ledererová z CK Brenna: „Všichni vnímáme i dvě v zásadě neslučitelné skupiny klientů – se­niory a rodiny s dětmi. Z pohledu spokojené dovolené pro každou z těchto kategorií klientů se tedy snažíme do naší nabídky zahrnout nejen hotely, které svými službami vyhovují rodinám s dětmi, ale i hotely, které jsou vhodné pro starší klienty. Hotely pro rodiny s dětmi nabízejí animační programy, akvaparky a v nabídce ubytování jsou kromě standardních pokojů i pokoje rodinné. Hotely jsou klubového typu, a právě zde se senioři nemusejí cítit příliš komfortně. Z toho důvodu jsme i díky pochopení a zkušenostem našich zahraničních partnerů mohli zahrnout do nabídky hotely pouze pro dospělé, kde je možný pobyt nad 16 let věku, např. hotel Elounda Blu Beach na ostrově Kréta… Dále máme v nabídce i hotely, kde mohou děti být, ale vzhledem k minimálnímu počtu přistýlek je hotel komornější a splňuje kritéria klidnějšího pobytu."

Cestou tvorby specifických programů jde CK Fischer, jak říká Jan Osúch: „Snažíme se profilovat naše značky jako značky pro cestování rodin s dětmi. Vedle toho v rámci naší nabídky klubové dovolené nabízíme i spe­ciální programy a hotely pro seniory. Tzv. program FUN AND ACTIVE 55+ je určen pro seniory, kteří chtějí prožít dovolenou aktivně a poznat nové přátele. Během dne jim organizujeme programy, do kterých se mohou přihlásit a zahrát si stolní hry, nejrůznější sportovní soutěže odpovídající jejich věku, připravujeme jim wellness a další programy. Do hotelů s tímto klubovým programem pochopitelně neposíláme rodiny s malými dětmi. Tímto způsobem cílíme na rodiny s dětmi a odděleně na seniory. V naší nabídce máme také samozřejmě několik běžných hotelů, kde nemáme programy a upozorňujeme, že jde o hotel pro dospělé, kam děti nemohou jet. Takových je ale pouze několik."

Zcela radikálně se ve prospěch nabídky formované pro rodiny vyslovil Jiří Hájek z CK Kovotour Plus: „Zájezdy pro děti i seniory organizujeme již 20 let a opravdu nemáme negativní reakce klientů, i když se společně potkávají. Pokud jsou tyto skupiny uměle rozděleny, protože si dospělí klienti nepřejí vidět děti, mám za to, že se jedná o vyhraněnou skupinu klientů a té se nevěnujeme. Vadí-li klientům děti, pak jim následně vadí i lidé… A pustých ostrovů kam tyto klienty vozit, je v dnešním světě méně a méně." Dodám: svatá pravda – ale zato těch, kteří by se na ně na chvíli rádi uchýlili, je čím dál víc. A takovým ostrůvkem může být právě hotel „adults only". Andrea Papadopulu z CK VTT k tomu dodává: „Každoročně registrujeme zvýšený zájem o tyto kapacity." Zbývá otázka, jak je zájemce najde. Lapidární odpověď zní: pracně – a prakticky hlavně za pomoci zkušených pracovníků cestovní kanceláře. Obvyklé bookingové servery tento typ třídění hotelů nemají. Vygooglovat jde jen nepatrný zlomek. Přímo do třídicích kriterií vyhledávače je dala snad jen CK FIRO-tour, do ikon například i VTT. Jinak nezbývá, než se ptát.

Božena Horáková