Instagram Stories: Vtáhněte publikum do děje

Využíváte sociální síť Instagram a přemýšlíte nad tím, jak své fanoušky ještě více zaujmout? Vaším „želízkem v ohni“ jsou Instagram Stories, díky kterým daleko lépe oslovíte své cílové publikum. Chcete vědět jak?

Hlavní princip Instagram Stories (dále jen Stories) spočívá v publikování obrázků a videí v rámci sítě Instagram, které po 24 hodinách zmizí. Stories se poprvé objevily v srpnu 2016 a již od samého začátku si aplikace u uživatelů získala velkou oblibu. Během necelých 6 měsíců měla 150 milionů aktivních uživatelů, což pro srovnání měl konkurenční Snapchat až za šest let od svého vzniku.

Možná si nyní říkáte, jaký význam má připravovat obsah, který po několika hodinách zmizí. Ten sice zmizí, ale i během dané doby dokáže publikum zaujmout a motivovat i k objednávce. Dnešní publikum miluje různorodost a Stories dávají příležitost nabídnout něco nového, neotřelého a hlavně kreativního.

Od roku 2017 se v komunikaci prosazuje trend „real time marketing“, neboli marketing v reálném čase a jeho hlavní cílem je oslovit publikum ve správném okamžiku. Vysílání Stories například v době konání nějaké akce uživatele dobře namotivují k návštěvě, protože ji uvidí „na vlastní oči“, což s běžným obrázkem příliš nejde.

Jak se Stories začít?

Pokud již Instagram pro firemní komunikaci používáte anebo jste teprve na startu, není třeba si instalovat žádnou dodatečnou aplikaci, protože Stories jsou součástí Instagramu. Stačí jen vzít do ruky telefon a začít s natáčením nebo fotografováním.

Před finálním zveřejněním obsah snadno upravíte různými nástroji, které mají Stories k dispozici. Jaké to jsou? Několik filtrů pro vylepšení vzhledu a s textovou funkcí připojíte důležitou informaci nebo myšlenku. Texty mají tu výhodu, že zde není žádný limit a napíšete sem tolik textu, kolik právě potřebujete. S další funkcí, kterou jsou nálepky, přidáte trochu zábavy a vtipu. Veselých nálepek mají Stories hned několik, od různě dekoračních až po ty opravdu hodně úsměvné. Úžasná funkce je také Boomerang, určená pro vytváření animovaných obrázků ve formátu GIF. Telefonem natočíte krátké video, které si pak můžete pustit tam i zpátky.

Jdeme do praxe

Základní funkce již známe, ale jak Stories využít? Při jakých příležitostech? Zde je několik tipů.

Jdeme do zákulisí – jako lidé jsme velmi zvědaví a rádi se díváme, jak věci vznikají nebo jak je někdo dělá. Navíc spousta lidí dnes uhlazenému marketingu nevěří a chtějí znát realitu. Ukažte svým hostům nebo klientům, jak vaše služby vznikají a vtáhněte je do děje.

Okamžik pro služby/výrobky – Stories jsou pomocníkem pro představení služeb nebo výrobků. Jasně ukážete a vysvětlíte, co zákazníkům daná služba přinese a jakou hodnotu získají. Stories jsou tak příležitostí, jak ukázat služby v reálu a nejenom ve vyšperkovaném marketingovém videu.

Teaser – pokud jste na startu s novinkou, zkuste ji zpromovat pomocí teaseru v kombinaci se Stories. K tomu požádejte vaše followery o sdílení (i názor), a takto se vám hned na začátku podaří vytvářet povědomí o vaší službě, což se v budoucnu určitě vyplatí.

Akce – při pořádání akcí jsou Stories skvělým parťákem. Ať už to bude webinář, konference, výstavy a další různorodé akce, pomocí Stories máte další komunikační nástroj, jak o akci své publikum informovat. Zpráva by měla být vždy jasná, aby uživatele co nejvíce zaujala.

Otázky a odpovědi – často dostáváte od svých zákazníků nebo i fanoušků obdobné dotazy? A co vyzkoušet Stories a pravidelně takto na uživatelské dotazy odpovědět? Nenásilná a zároveň zábavná forma, jak odpovědět, a ještě zpropagovat vaše služby.

Inspirace ze světa

Možností pro využívání Stories je opravdu neomezené množství a již bude záležet na vaší kreativitě, jak je využijete. Tady ještě několik praktických ukázek ze světa.

Nabídněte slevu – vyzkoušejte zveřejnění informace o slevách nebo výhodných akcích. Vaše fanoušky to může potěšit hned dvakrát. Poprvé, že získají slevu a podruhé, sleva je jenom pro fanoušky na instagramovském profilu, což jim dá pocit určité výjimečnosti. Navíc informace o slevě zmizí do 24 hodin, takže uživatelé musejí reagovat rychle. Takto slevy komunikuje například hotel Soho House v Barceloně, který má pro své příznivce vždy něco připraveno. (viz Obr. 1)

Aby uživatelé mohli slevu využít, je dobré publikovat „tajný“ slevový kód nebo je navést přímo na stránku s objednávkou. Díky kódu uvidíte ve statistikách, jak lidé vaši nabídku využili. U Stories je výhoda, že máte přehled, kdo si je přehrál až do konce. To je příležitost kontaktovat fanouška napřímo a nabídnout další služby. Osobní přístup se velmi často vyplatí.

Obr. 1 – Komunikace slev hotelu Soho House	Obr. 2 – Four Seasons v zákulisí

Co je za oponou – další ukázkou je Four Seasons Hotel, který často zve své fanoušky k prohlídce do zmiňovaného zákulisí. Jak jsem již napsala v úvodu, naše zvědavost dychtí po zajímavých věcech, tak proč je lidem neukázat? Snadno ukážete hotelovou kuchyň a necháte šéfkuchaře, aby fanouškům ukázal, jaké výborné pokrmy se v kuchyni vaří a pozval k návštěvě hotelové restaurace. Obdobně to může být s jakýmkoliv personálem, který se stará o pohodlí a spokojenost hostů. Takto se lidé seznámí s vaším hotelem a bude pro ně naprosto přirozené si pak u vás objednat ubytování. Už vás totiž budou dobře znát. (viz Obr. 2)

Získejte zpětnou vazbu – jaké kreativní možnosti mají Stories ještě k dispozici? Hlasování. Tady sice lze nastavit výběr pouze ze dvou možností, ale i to se dá pro menší průzkum velmi dobře použít. Při volbě této funkce myslete na jednoduchost. Čím snazší otázky, tím více reakcí můžete získat. Americký hotel The Resort at Pelican Hill na Newport Beach je často využívá pro pobavení, takže se objevují otázky na téma dovolené a pobytu u moře. (viz Obr. 3)

Obr. 3 – Hlasování The Resort at Pelican Hill	Obr. 4 – Informace o Cider Festivalu

Pojďte do akce – velmi zajímavým příkladem, jak využívat Stories při propagaci hotelové akce, je australský Watsons Bay Boutique Hotel. Tady přišli s netradičním nápadem každoročně uspořádat Cider Festival. Akce se stala velmi úspěšnou a v roce 2017 se konal již čtvrtý ročník. (viz Obr. 4)

V úvodních Stories představil hotel základní informace o festivalu, a pozvání k návštěvě akce bylo samozřejmostí. Akce tohoto typu je skvělou příležitostí, jak se připomenout stávajícím zákazníkům, ale také jak přilákat nové.

Hotel ve své komunikaci dále žádal své fanoušky, aby při sdílení fotografií z festivalu přidávali místo konání. Tak si zajistil, že když někdo bude později hledat informace o daném místu, Instagram nabídne všechny dostupné obrázky, a uživatel si tak udělá rychle představu, jak skvělé to na akci bylo. (viz Obr. 5)

Obr. 5 – Obrázky s tagem	Obr. 6 – Poděkování partnerům

Aby celá komunikace byla opravdu dokonalá, našel si Watsons Bay Boutique Hotel čas i pro své dodavatele, kteří mu pomohli akci připravit. Těm v jednom ze závěrečných postů poděkoval a označil je tagem pro lepší viralitu. Pro výsledný efekt je důležité, aby byli také na Instagramu. Celý tento příklad je opravdu výbornou ukázkou toho, jak celou akci v rámci Stories komunikovat. (viz Obr. 6)

Instagram Stories dávají spoustu možností pro kreativní a neotřelou komunikaci, kterou své publikum určitě vtáhnete do děje. Našli jste mezi příklady inspiraci, kterou byste rádi využili i pro vaši značku?

Foto: Shutterstock.com

Ing. Kateřina Rotterová MBA

Autorka textu je ze společnosti Destination Market­ing, zaměřené na strategický on-line marketing, public relations a koncepční využití sociálních sítí pro oblast cestovního ruchu.

katerina.rotterova@destmark.eu
Tel: +420 605 376 527
http://www.destmark.eu/