Dny kontaktů Asociace českých cestovních kanceláří a agentur vstoupily do Kristových let. Jejich třia-třicáté pokračování se odehrálo v Kutné Hoře od 22. do 24. listopadu 2007. Vedle členské konference byl pro účastníky připraven bohatý odborný i společenský doprovodný program.
Organizátoři v čele s PaedDr. Renatou Petříčkovou z CK Skalla.cz Hradec Králové se pokusili maximálně využít faktu, že se Dny kontaktů konaly v unikátních kulisách Kutné Hory. Již v předvečer vlastního jednání se proto mohli zájemci z řad členských cestovních kanceláří a agentur ubytovat a zúčastnit se prohlídky hřbitovní kaple a desítkami svící nasvětlené kostnice v Sedlci. Čtvrteční večer byl zakončen ochutnávkou kutnohorských vín v klášteře sv. Voršily.
Pátek – zaostřeno na ceny
Hlavní program se rozeběhl v pátek 23. listopadu v historických prostorách Vlašského dvora. Město Kutná Hora vyšlo AČCKA vstříc a dalo bezplatně k dispozici reprezentační prostory tohoto historického komplexu, konkrétně Preghaus, Audienční síň i Rytířský sál.
Po prezentaci hostí v Preghausu se účastníci přesunuli na slavnostní zahájení do Audienční síně. Tam byli uvítáni starostou města Ivo Šalátkem. Poté dostal slovo první náměstek Ministerstva pro místní rozvoj ČR Ing. Jiří Vačkář. Ten ve svém krátkém projevu vyjádřil víru v úzkou budoucí spolupráci mezi oběma institucemi a popřál všem zúčastněným úspěšná jednání. Na jeho proslov navázal ředitel agentury CzechTourism Ing. Rostislav Vondruška, který nastínil několik konkrétních možností další spolupráce. Účastníky Dnů kontaktů uvítala také Ing. Ivana Vopálková, vedoucí Průvodcovské služby Kutná Hora, a pochopitelně i nový prezident AČCKA Ing. Roman Škrabánek.
Nejdůležitější část odborného programu a členská konference probíhaly v Rytířském sále Vlašského dvora. Účastníky programem provázel člen prezídia AČCKA Tomio Okamura. O úvodní příspěvky na téma čerpání a dotace z fondů EU se postarali zástupci Ministerstva pro místní rozvoj ČR, konkrétně Ing. Petr Houška a PhDr. Blažena Křížová. Účastníci jednání se od nich například dozvěděli, že pro rozpočtové období 2007–2013 je pro Českou republiku vyhrazeno 752,7 miliard Kč, a bylo jim naznačeno, z jakých fondů mohou být podpořeny jejich projekty z oblasti cestovního ruchu.
Odborný program 33. Dnů kontaktů AČCKA se odehrál v kutnohorském Vlašském dvoře
Petr Houška byl požádán, aby veřejně přečetl svůj dopis, kterým asociaci podpořil v jejím výkladu legislativy týkající se problematiky cen zájezdů. Ve stanovisku ministerstva se mj. píše, že tento úřad považuje za základní právní předpis upravující cenotvorbu cestovních kanceláří zákon 526/1990 Sb., o cenách ve znění pozdějších předpisů. Z hlediska obecných právních principů má podle Houšky tento zákon, který je implementací směrnice Rady ES 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy, přednost před aplikací obecné právní úpravy, tedy před zákonem 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
Houška dále zdůraznil, že ministerstvo vždy hájilo oprávněné zájmy cestovních kanceláří, a to i v oblasti mezinárodní normalizace. Ocenil také fakt, že AČCKA je členem ECTAA – asociaci to podle něj dává možnost účinně lobbovat za zájmy českých cestovních kanceláří a agentur. V opačném směru pak je pozitivní skutečnost, že k mnoha důležitým informacím se asociace a jejím prostřednictvím odborná veřejnost dostávají prakticky v zárodku. Zmínil se též o tom, že v reakci na trendy v evropském cestovním ruchu je připravována nová evropská směrnice, která se v budoucnu promítne také do české legislativy. Ministerstvo se snaží do přípravy směrnice zasáhnout prostřednictvím připomínek, mj. i těch, které dostává od obou asociací sdružujících české cestovní kanceláře a agentury. Krátkým vstupem o výhodách členství asociace v ECTAA přispěl do programu jednání také prezident AČCKA Ing. Roman Škrabánek.
Dalším řečníkem byl Ing. Tomáš Trojek z Ministerstva financí ČR, který hovořil o dopadu cenových předpisů na služby cestovních kanceláří. Připomněl, že tuto problematiku řeší zákon 526/1990 Sb. o cenách a vyhláška 580/1990 Sb., kterou se tento zákon provádí. Trojek citoval příslušná ustanovení zákona o cenách, která jsou z pohledu cestovních kanceláří důležitá. účastníci se tak například dozvěděli, že prodávající je ze zákona povinen vést evidenci o ceně uplatněné při prodeji konečnému spotřebiteli a uchovávat ji ještě tři roky po skončení platnosti. V diskuzi pak doplnil, že u tour-operátorů je možné za takovou evidenci považovat i katalogy zájezdů s ceníky.
Trojek se problematice cen věnoval i z pohledu evropského práva. V EU je tato otázka řešena Směrnicí 98/6/ES, která říká, že „prodejní cenou se rozumí konečná cena za jednotku nebo za dané množství výrobku, která zahrnuje DPH a všechny ostatní daně“. Loni v létě pak vznikla pracovní verze, podle které měla být konečnému spotřebiteli poskytnuta informace o konečné nabídkové ceně za všechny složky poskytované služby. Této formulace se chytila média a byl odstartován „mediální humbuk“ na téma konečné ceny zájezdů. Ministerstvo toto znění nakonec zamítlo. Trojek informoval, že se chystá velká novela zákona o cenách, která by měla být předložena vládě do konce června.
V další části svého vstupu se Trojek rozhovořil o kontrolách dodržování cenových předpisů. Vysvětlil, že kontrolu provádějí finanční ředitelství, kraje a obce. V žádném případě ale nemůže tuto kontrolu provádět jiný orgán, tedy ani Česká obchodní inspekce či živnostenský úřad. Podle Trojka dopadají kontroly ve většině případů dobře. Z prohřešků na straně cestovních kanceláří jmenoval uvádění oddělených sazeb povinných příplatků, uvádění odkazů na jiné zdroje, různé slučování sazeb, nedostatečné informace na letácích či nerovné zacházení s cenovými informacemi. V následné diskuzi pak odpovídal na řadu praktických dotazů z pléna. Diskuze se stočila také na aktivity Sdružení obrany spotřebitelů a České obchodní inspekce.
Prezident AČCKA Ing. Roman Škrabánek pochválil otevřenost Ministerstva financí ČR a spolupráci s touto institucí. K problematice konečných cen poznamenal, že pokud k této praxi nepřistoupí letecké společnosti, jen těžko na to mohou přistoupit tour-operátoři. Situaci v legislativní oblasti komentoval slovy „víme, že zákon o cenách v tuto chvíli neporušujeme, ale trápí nás zákon o ochraně spotřebitele“. V něm se totiž praví, že informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná nebo chybí, nesmí vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Česká obchodní inspekce si tuto pasáž vysvětluje tak, že prodejci zájezdů mají povinnost publikovat konečné ceny. Škrabánek informoval o fiasku, jakým skončila snaha zástupců asociace řešit tento problém s ústřední ředitelkou ČOI RNDr. Janou Příhodovou. Ta byla prý také pozvána na Dny kontaktů do Kutné Hory, leč nedorazila.
Škrabánek konstatoval, že kontroly ČOI jsou stále častější a že navíc její inspektoři stále zvyšují pokuty, které cestovním kancelářím vyměřují. O ukončení těchto kontrol bude asociace podle svého prezidenta nadále usilovat. Aby problematiku cen zájezdů probral ze všech stran, zmínil se Škrabánek o průzkumu provedeném mezi členy ECTAA. Čtenáři COT business se s výsledky průzkumu mohli podrobněji seznámit na stránkách loňského prosincového vydání, proto jen telegraficky konstatujme, že ve většině z těchto zemí nemají prodejci zájezdů povinnost uvádět konečné ceny.
Část aktérů pátečního jednání – zleva Blažena Křížová, Roman Škrabánek, Tomio Okamura, Ladislav Havel, František Hájek a Rostislav Vondruška
Své k této problematice řekl také hostující prezident Slovenské asociace cestovních kanceláří Ing. Stanislav Macko. Informoval o relativně novém slovenském zákonu na ochranu spotřebitele, v němž je prý stanovena povinnost cestovní kanceláře pravdivě informovat zákazníka o výši konečné ceny, ovšem bez ohledu na to, jakým způsobem je cena poskládána.
Dalším z hostů Dnů kontaktů byl JUDr. Michal Jelínek z Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podobně jako o měsíc dříve na Klubovém dnu ACK ČR (nemělo by už konečně dojít k sloučení obou asociací??) seznámil členy AČCKA s problematikou ochrany osobních údajů v cestovních kancelářích a agenturách. I v Kutné Hoře tak zaznělo, co je osobní údaj, co je osobní údaj citlivý, jak mohou být tato data shromažďována a zpracovávána či za jakých okolností mohou být zveřejněna či zpřístupněna. Přítomní zástupci cestovních kanceláří a agentur se také dozvěděli, kdo je ze zákona správcem a zpracovatelem osobních údajů a jaké má povinnosti, jak má správně vypadat souhlas klienta ke zpracování jeho osobních údajů apod.
Po přestávce na oběd dostal jako první slovo manažer vzdělávacích projektů AČCKA Pavel Vích ze společnosti eFact. Jeho úkolem bylo zhodnotit přínosy právě dobíhajících marketingových a jazykových kurzů v rámci vzdělávacího programu na podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří a agentur a hotelů v Praze. Kurzy popsal jako úspěšné, od účastníků se prý k organizátorům vrátily výhradně pozitivní reakce. Za poněkud bolavé místo ale označil zájem o účast v kurzech – v době hlavní turistické sezony se zájemci do kurzů příliš nehrnuli.
Přidruženým členem AČCKA se v nedávné minulosti stala také španělská centrála pro cestovní ruch Tour Espańa. Její představitelé v čele s ředitelem touristboardu Felixem de Paz přijeli do Kutné Hory s jedním hlavním cílem – představit přítomným členům asociace Španělsko, potažmo Andalusii a její hlavní město Cádiz. A učinili tak s maximálním nasazením, čemuž se nelze divit. Cádiz se totiž uchází o příležitost hostit jarní výjezdní zasedání AČCKA, tedy 34. Dny kontaktů. Tour Espańa si od tohoto kroku slibuje ještě další zvýšení počtu příjezdů Čechů do Španělska. Podle Felixe de Paz navštívilo Španělsko v roce 2006 asi 300 tisíc českých turistů, náš trh prý ale v sobě ukrývá ještě další nevyčerpaný potenciál. Od španělských hostů se účastníci Dnů kontaktů dočkali nejen vyčerpávajících prezentací, ale také působivého propagačního filmu o Cádizu a širokého spektra propagačních materiálů.
Ředitel španělské turistické centrály Felix de Paz a koordinátorka tohoto touristboardu pro Českou republiku Zuzana Churanová
Posledním řečníkem v páteční části odborného programu byl Jaroslav Kratochvíl, představitel společnosti Mondial Assistance. Letmo představil 17letou historii firmy (dříve známé pod názvem ELVIA) a podrobněji se věnoval nabídce cestovního pojištění, s kterou přišla firma na trhu v loňském roce. Z hlavních výhod, které tento produkt skýtá partnerským cestovním kancelářím a dalším subjektům i jejich klientům, zmínil Kratochvíl například neomezené krytí léčebných výloh, volitelné pojištění stornopoplatků (pojistka se může vztahovat i na storno z důvodu otěhotnění, rozvodu apod.), širokou škálu asistenčních služeb či možnost pohodlného a rychlého sjednání pojistky on-line.
Členská konference
V pozdějších odpoledních hodinách se sešli pouze členové AČCKA na členskou konferenci. V úvodu je pozdravil host Dnů kontaktů, prezident slovenské asociace SACKA Ing. Stanislav Macko. Kromě standardních částí, jako jsou zpráva o činnosti prezidia a zpráva revizní komise, byly projednávány především změna stanov a rozpočet na rok 2008. Poté následovala prohlídka Kutné Hory s kostýmovanými průvodci zakončená v prostorách Dačického pivnice, kde účastníky čekalo přivítání medovinou a staročeská hostina s hudbou.
Sobota – workshop a další část odborného programu
V sobotu ráno byl pro zájemce připraven v hotelu Mědínek workshop. Cestovní kanceláře, které měly již v listopadu hotový katalog na příští letní sezonu, měly možnost jej představit kolegům a partnerům. Odborný program zahájila právnička AČCKA JUDr. Dorota Líbalová s tématem o odpovědnosti cestovních kanceláří. Za účasti zástupců pojišťoven Etics, Uniqa a Generali se diskutovalo o tom, za co je cestovní kancelář odpovědná, co je možné pojistit a jaké služby je pojišťovna schopna poskytnout.
Další prezentující poskytli užitečné informace pro cestovní kanceláře a jejich činnost. Luboš Jelínek z GE Money Multiservis představil možnost prodeje zájezdů na splátky a jeho výhody, Miloš Pop z firmy MagicWARE nastínil možnosti současných rezervačních systémů a Jan Trnka ze společnosti ABF představil nový veletrh cestovního ruchu For Travel, který se uskuteční ve dnech 6. – 9. března 2008 v areálu PVA Letňany.
Následná prohlídka Kutné Hory s průvodkyní vzbudila velký zájem účastníků a i díky odbornosti zúčastněných a nekončícím otázkám se protáhla daleko za plánovaný čas. Exkurze zahrnovala prohlídku chrámu sv. Barbory, kapli Božího těla, Vlašský dvůr, kostel sv. Jakuba a další památky Kutné Hory.
Příští, čtyřiatřicáté Dny kontaktů AČCKA se uskuteční ve španělském Cádizu na jaře letošního roku.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: autor a CzechTourism
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
