Do „křížové palby" našich deseti tradičních otázek se tentokrát dostala Radka Neumannová, ředitelka zahraničního zastoupení agentury CzechTourism v Indii. To sice bylo otevřeno teprve před rokem, o zajímavé informace a postřehy o tomto zajímavém, specifickém a perspektivním trhu ale jeho ředitelka rozhodně nemá nouzi.
Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Indii a jaké jsou na trhu patrné trendy?
Rozhodně je pravdou, že růst indické ekonomiky se pozitivně odrazil a stále odráží na růstu cestovního ruchu a především na počtu turistů vyjíždějících mimo Indii. Je ovšem důležité si uvědomit, že se stále jedná o jeden z nejrychleji se rozvíjejících trhů i z hlediska trendů. Zatímco ještě před několika lety byla Evropa destinací pro nejvyšší vrstvu obyvatel a mířilo do ní pouze necelých 20 procent z celkového počtu turistů, nyní se toto procentuální zastoupení mění, zaznamenáváme růst počtu „druhocestovatelů" a klientů, kteří se do Evropy vracejí, pro své další cesty vyhledávají nové destinace, na což velmi citlivě reaguje i místní trh rozšiřováním nabídky.
Z trendů se na indickém trhu nejvíce rozvíjí oblast MICE, především pak incentivní cesty. Za hlavní trend lze stále považovat kombinované zájezdy po evropských zemích a to jak pro skupinové zájezdy, tak pro individuální klientelu, kde mezi hlavní předměty zájmu patří návštěvy hlavních a nejznámějších památek a měst a také nakupování. Na vzestupu jsou svatební cesty do Evropy, netradiční produkty jako vinná turistika či nenáročné outdoorové sporty.
Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Indie do ČR?
Dle našich dostupných statistik, které porovnáváme z různých zdrojů, se v současné době příjezdová turistika z Indie pohybuje okolo 25 000 klientů. V letošním roce, kdy začalo fungovat zahraniční zastoupení, které zahájilo činnost na konci loňského roku, jsme zaznamenali 30procentní růst oproti roku 2010.
Čím jsou indičtí klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?
Indická klientela je specifická především poptávkou po indické kuchyni téměř po celou dobu pobytu v Evropě, a to především veganské a vegetariánské kuchyni. Indický klient klade zároveň důraz na to, aby byl jeho program rovnoměrně rozložen mezi prohlídky památek a volný čas, který by mohl strávit odpočinkem a nakupováním. Je velmi citlivý na prohlídky, kdy musí celý den chodit, v tom případě může požadovat náhlé změny programu. Indická klientela neklade velký důraz na poznávání historie, ale spíše na zhlédnutí památek charakteristických pro danou lokalitu ve spojení se zážitky a zábavou.
Indičtí touroperátoři často uzavírají skupiny ve velmi krátkém časovém období a tudíž je potřeba rychle reagovat na zaslané poptávky a být připraven na vyjednávání o cenové nabídce. Indičtí touroperátoři také preferují spolupráci s partnery, kteří dokážou zajistit program i v ostatních evropských zemích.
Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na indickém trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?
Určitě největší zájem na indickém trhu je o Prahu. Vzhledem ke kombinovaným zájezdům, kdy Česká republika je jednou z destinaci, je těžké propagovat tuzemské regiony jako celek. Zaměřujeme se proto spíše na propagaci vybraných lokalit z vybraných regionů, které se dají do itineráře cesty zařadit pro snazší napojení na program v okolních zemích, jako například Český Krumlov, Karlovy Vary, Lednice-Valtice nebo Olomouc. Je potřeba si uvědomit, že v momentě, kdy zahraniční zastoupení začalo působit na místním trhu, bylo povědomí o České republice téměř nulové. Za poslední rok se nám ale podařilo vzbudit zájem i právě o další lokality mimo Prahu. Z hlediska produktů se myslím stále nejvíce daří kombinované nabídce prohlídek.
S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o indickou klientelu?
Hlavní příležitostí je to, že trh je na vzestupné křivce a předpokládá se jeho dlouhodobý růst. Tudíž navázání spolupráce s indickými subjekty může být z tohoto hlediska dlouhodobou investicí. Je ovšem důležité si uvědomit, že stejně jako ostatní asijské trhy, vstup na trh, navázání obchodních vztahů a získaní prvních klientů se nepodaří již při první cestě či pouze na základě zaslané nabídky. Obchodní vztahy jsou budovány dlouhodobě na základě osobních setkání a získání oboustranné důvěry. Na druhou stranu vzhledem k neustálému formování trhu zde vzniká i otevřený prostor pro nové obchodní příležitosti.
Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?
Od začátku roku jsme se účastnili hlavních indických veletrhů SATTE a OTM v Dillí a v Bombaji ve spojení s roadshow. Připravili jsme vzdělávací semináře pro touroperátory ke zvýšení jejich znalosti o České republice a nabízených produktech. Zorganizovali jsme několik press a fam tripů. V květnu letošního roku jsme se spolupodíleli na přípravě výstavy českého skla, designu a módy v Dillí za účasti českých subjektů, což velmi kladně přispělo k pozitivnímu PR České republiky. Před pár dny jsme ukončili Festival české kuchyně v hlavním městě Dillí, kde jsme prezentovali i české víno a pivo tak, abychom podpořili zájem o naši místní kuchyni. V nastávajících měsících plánujeme kampaň s premiérou indického filmu Rockstar, který byl točen v Praze a bude mít nyní premiéru v Indii. Na příští rok plánujeme roadshow po hlavních zdrojových centrech – Dillí, Bombaj, Chennai a Bangalore. Chceme se více zaměřit na cílového klienta ve spolupráci s hlavními touroperátory tak, aby se zvýšilo povědomí o České republice. Zároveň kontinuálně pracujeme na PR a propagaci České republiky v tisku.
Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou v Indii v příštích měsících konat?
Jak jsem již uvedla, v únoru 2012 plánujeme roadshow spolu s veletrhy SATTE v Dillí a OTM v Bombaji.
Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?
Na indickém trhu se české regiony samostatně v současné době nepropagují.
Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?
Z naší krátké zkušenosti máme velmi dobrou zkušenost s tuzemskými destinačními manažery, kteří s indickým trhem mají již zkušenosti a aktivně s ním pracují. Zaznamenáváme zájem ze strany dalších subjektů. Zde si myslím, že je důležité si uvědomit, jak jsem již uváděla, že se jedná o dlouhodobé budování partnerských vztahů. Jediné co postrádám, je zpětná vazba od subjektů, které realizují a realizovaly indické skupiny a klienty, a jejich zkušenosti. S těmito informacemi bychom potřebovali dále pracovat a podpořit české subjekty při jednání s našimi indickými partnery.
Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Indie do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?
Vzhledem k nastávajícímu zimnímu období předpokládám, že dojde k mírné stagnaci, která bude následována dalším strmým růstem od dubna přes letní období, kdy Indové nejvíce vyjíždějí do Evropy díky školním prázdninám v těchto měsících. Z našich analýz trhu a našich aktivit předpokládáme, že růst zájmu indické klientely bude mít dlouhodobě rostoucí potenciál právě díky přesunu zájmu na nové destinace a země v Evropě a díky přítomnosti našeho zahraničního zastoupení, které tento zájem neustále upevňuje a zvyšuje.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Radky Neumannové