Desatero otázek pro Petra Luttera

Jaké jsou trendy v cestovním ruchu Latinské Ameriky? Čím je možné zaujmout latinskoamerické klienty? Jaké aktivity na podporu příjezdů z této oblasti připravuje agentura CzechTourism? Tyto a další otázky jsme v rámci našeho pravidelného „desatera“ položili řediteli zastoupení CzechTourism pro Latinskou Ameriku Mgr. Petru Lutterovi.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Latinské Americe a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Snad kromě Mexika nebyla Latinská Amerika příliš zasažena ekonomickou krizí. Lidé, kteří mají peníze na cesty do Evropy, se řadí k elitě společnosti a k vyšší střední třídě. Vezmeme-li v úvahu, že v Latinské Americe žije přes půl miliardy obyvatel a odhaduje se, že asi 20 procent z nich si může dovolit cestovat, jedná se tedy o potenciální trh se 100 miliony turistů.

Velmi výrazný rozvoj zaznamenala v posledních letech především Brazílie, která vystřídala Mexiko a stala se hlavní destinací pro výjezdový cestovní ruch. Následuje Kolumbie, Venezuela, Chile a Peru. Venezuela však kvůli současné politické situaci zaznamenává pozvolný útlum.

Hlavními trendy je zkracování cest do Evropy a jejich dělení podle teritorií. Okružní cesty Evropou v délce 25 až 30 dnů vystřídaly 10 až 14denní cesty projíždějící pouze určitou částí kontinentu, např. Francie – Itálie – Španělsko nebo Vídeň – Budapešť – Praha – Berlín. Roste také zájem o delší pobyty v jednotlivých zemích. V případě České republiky prodloužení pobytů v Praze o jednu až dvě noci a výlety do Karlových Varů a Českého Krumlova.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Latinské Ameriky?

Jedná se o trh, který zaznamenává každoroční nárůst v desítkách procent. V roce 2006, kdy jsme otevřeli zahraničního zastoupení pro Latinskou Ameriku se sídlem v Mexiku, se počet turistů přijíždějících do České republiky pohyboval kolem 50 000, lídrem bylo Mexiko. V roce 2009 jsme překročili hranici 80 000, což je nárůst o 60 procent, a největším trhem je Brazílie. Stejný trend bude jistě pokračovat i v letech příštích, potvrzují to čísla za první čtvrtletí 2010: Brazílie nárůst o 75 procent, Mexiko o 28 procent. Česká republika a především Praha se stala destinací, která je „in“.

Čím jsou latinskoameričtí klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Komunikačním jazykem je španělština, poměrně malé procento lidí mluví anglicky, případně jiným jazykem. Nabídka ze strany českých subjektů by měla být v tomto jazyce. Kromě klasických turistických míst je zajímají nákupy. Kupují vše a všude, kde k tomu mají příležitost. Také proto se řadí k turistům, kteří u nás nejvíce utratí. Dávají přednost ubytování v hotelech 3, 4 nebo 5 hvězdiček v centru, případně v jeho okolí nebo dosahu metra. Pokud u nás nikdy nebyli, vybírají hotely u nich známých mezinárodních řetězců. Kombinují zpravidla více zemí, pobyt v každé z nich je v rozmezí 3 – 5 dnů.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na latinskoamerických trzích největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Praha je nejžádanější a nejznámější destinací, dále Karlovy Vary a Český Krumlov, které navštěvují formou výletů z Prahy, případně jako součást okruhů Evropou nebo střední Evropou organizovaných španělskými touroperátory nebo rakouským Sato Tours. Jedná se o kulturní turistiku v nejširším smyslu tohoto slova. Zahraniční zastoupení agentury CzechTourism v Latinské Americe zdůrazňuje při propagaci témata: UNESCO, hrady a zámky; lázně a golf; historie a víra; umění, hudba a slavnosti.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o klientelu z Latinské Ameriky?

Příležitost je především v případě individuálních klientů a skupin. Ale téměř vždy je nutné nabídnout Českou republiku v kombinaci s další zemí. Jen velmi těžko překonatelnou konkurencí jsou španělští touroperátoři a rakouský Sato Tours, kteří organizují okruhy Evropou s garantovanými odjezdy a bez podmínky minimálního počtu klientů na každém termínu odjezdu. Jinými slovy, všechny vypsané termíny okruhů se realizují bez ohledu na počet přihlášených účastníků. Tento produkt je nejprodávanější v celé Latinské Americe. Přesto v posledních letech začíná růst poptávka po regionálních okruzích a individuálních cestách. A střední Evropa, a především Česká republika, respektive Praha, jsou považovány za destinace, které jsou v kurzu. Španělština jako komunikační jazyk je podmínkou. V Brazílii portugalština, španělština, případně angličtina.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

První pololetí vždy zaměřujeme na cestovní kanceláře a cílového klienta, je to období před začátkem hlavní turistické sezony pro zájezdy do Evropy (květen – říjen). V Brazílii, Mexiku, Argentině, Chile, Kolumbii a Peru vydáváme ve spolupráci se zpravidla největšími místními touroperátory katalog zájezdů do České republiky, jehož distribuci zajišťují jednotliví touroperátoři a současně je přílohou odborného časopisu. Ten je spolu s prezentacemi pro cestovní kanceláře základem našich aktivit. Doplňuje je inzerce v tisku, stánky v luxusních obchodních centrech, kampaně na internetu, účast na lokálních veletrzích, organizace fam tripů a press tripů, akce typu dny české kuchyně apod. V letošním roce jsme kromě těchto „tradičních“ aktivit připravili kampaně s největšími cestovními kancelářemi v Mexiku, Brazílii, Kolumbii, Peru a Chile, realizovala se kampaň na TV National Geo-graphic Chanell v Jižní a Střední Americe (294 spotů o délce 1 min v měsících dubnu a květnu), dokončili jsme novou webovou stránku www.republicacheca.travel a v Mexiku společně s Francií rozjíždíme projekt komunikačního webu pro mladé www.iloveurope.com .

Jaké veletrhy a další z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu zajímavé akce se budou v Latinské Americe v příštích měsících konat?

Připravujeme několik zajímavých akcí, na kterých se mohou prezentovat české subjekty: 18. – 19. října workshop Evropa v Sao Paulu a Riu de Janeiro (Brazílie), 27. – 28. října workshop Evropa v Mexico City a Monterrey (Mexiko) a 30. října – 2. listopadu účast na veletrhu FIT v Buenos Aires (Argentina).

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

Přiznám se, že jsem už dlouho neviděl kampaň, která by mě výrazně zaujala.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Spolupracujeme především s destinačními managementy v Českém Krumlově a na střední Moravě a dále s jednotlivými městskými infocentry. Komunikace je skvělá, bez problémů. S ostatními nemáme častý kontakt. Latinská Amerika není zatím natolik rozvinutá destinace, aby se v ní s úspěchem mohly propagovat všechny české regiony se vším, co nabízejí. Je nutné nejdříve zvážit, zda je region dosažitelný pro latinskoamerického turistu, je-li blízko tras, po kterých se po Evropě tradičně pohybuje. A poté zvolit jedno, maximálně dvě nejatraktivnější místa pro propagaci. Vždy je snazší začít nabízet místo nebo region jako jednodenní výlet z Prahy a postupem času i možnost strávit v regionu jednu nebo dvě noci. Ale je to poměrně dlouhý proces. Samozřejmě jsme otevřeni spolupráci se všemi regiony, které mají o turistu z Latinské Ameriky zájem.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Latinské Ameriky do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?

V případě latinskoamerického trhu není nejpodstatnějším ukazatelem počet turistů, kteří k nám přijedou, ale kvalita těchto turistů, tj. kolik u nás utratí během pobytu i před ním. Pokud jde o příjezdy, v roce 2010 očekáváme další podstatný nárůst brazilských turistů, řádově v desítkách procent. Mexický trh se také začíná stabilizovat po poměrně náročném a komplikovaném loňském roce. I tady bychom rádi viděli nárůst nad deset procent. A stejně tak u ostatních latinskoamerických zemí. A naší trvalou snahou je prodloužit průměrnou délku pobytu na 3 – 4 noci a tím i zvýšit výdaje těchto turistů v České republice.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Petra Luttera