Desatero otázek pro Moniku Linhartovou

Máme květen, v incomingu jeden z nejsilnějších měsíců, pokud jde o ruskou klientelu. Květnové svátky (či majskie prazdniki, chcete-li) mají tradičně za následek, že ruštinu slýcháme v ulicích častěji než kdy jindy. Podívejme se tedy, jak to aktuálně vypadá s příjezdy z rusky hovořících zemí. Tradiční desítku dotazů jsme tentokrát poslali do Moskvy ředitelce tamního zastoupení agentury CzechTourism Mgr. Monice Linhartové. Připomeňme, že toto zastoupení je zodpovědné za aktivity v evropské části Ruska a v Bělorusku.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Rusku a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Aktuální stav se za minulý rok oproti období ovlivněnému poklesem ekonomiky výrazně zlepšil. Rusové milují cestování a jsou za tuto zálibu ochotni zaplatit značné finanční prostředky. Česká republika patří k oblíbeným destinacím a poslední dostupné statistické údaje ukazují na vzrůstající počet turistů přijíždějících k nám z Ruské federace. V poslední době dává stále více turistů přednost dovolené individuální před hromadnou, tedy organizovanou přes cestovní kanceláře. Stále větší počet osob přebírá vlastní zodpovědnost za svoji dovolenou. To platí i o výběru lázeňských pobytů. Dříve bylo důležité zakoupit léčení v Karlových Varech bez ohledu na léčebnou indikaci. Důležitější bylo doporučení přátel a známých, nikoliv to, co pomůže jejich zdraví.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Ruska?

Současný trend dává základ k mírnému optimismu. Hospodářská krize pomalu odchází a tato situace se promítá také v cestovním ruchu. V minulém roce přicestovalo do České republiky 413 000 turistů, což znamená nárůst o 26,6 procenta oproti roku 2009. Rusové zaujali opět druhou příčku v návštěvnosti zahraničních turistů.

Čím jsou ruští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s poten­ciální klientelou?

Ruský turista je náročný na komplexní služby a vyžaduje ze strany ubytovacích zařízení znalost ruského jazyka. Ve srovnání s klienty z jiných zemí patří doba pobytu ruských turistů v České republice k nejdelším, což dokládají i statistiky, které najdete na stránkách agentury CzechTourism. Z toho musí každý cestovní subjekt a podnikatel, který chce pracovat s ruskou klientelou, vycházet.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na ruském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Mezi nejoblíbenější turistické produkty patří lázeňství, wellness, zážitková dovolená, svatební turistika a tzv. shopping. K nejnavštěvovanějším destinacím již tradičně patří Praha, Karlovy Vary, Mariánské Lázně, jižní Čechy a jižní Morava. A proč? Lze to vysvětlit právě asi touto tradicí a také z kladných reakcí ruské klientely, která již tato místa navštívila.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o ruskou klientelu?

V současné době žádné hrozby neexistují a ani naše zahraniční zastoupení v Moskvě nemá od českých cestovních kanceláří žádné informace tohoto typu. Pokud jde o příležitosti, ty existují především pro české subjekty, které dokážou poskytovat služby na stoprocentní úrovni.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

Moskevské zastoupení státní agentury CzechTourism realizovalo v uplynulých měsících a týdnech řadu akcí. K nejvýznamnějším rozhodně patří lázeňská roadshow v Iževsku, Permi a Jekatěrinburku, která se konala na přelomu února a března. Na konci února úspěšně proběhl fam MICE trip. V březnu jsme se již tradičně zúčastnili moskevských veletrhů Intourmarket a MITT, které patří k největším a nejoblíbenějším v Ruské federaci. A zmínit musím také workshop zemí V4 v Kaliningradu, kde v návaznosti na nabízené produkty byla naše nabídka asi nejzajímavější.

Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou v Rusku v příštích měsících konat?

V květnu se připravují „Dny české kuchyně“ v Petrohradu a fam/press/svatební trip. Ve druhé polovině roku se připravuje roadshow na jihu Ruské federace ve městech Krasnodar, Soči a Rostov na Donu. Nejbližší veletrh bude moskevský Otdych v září a na říjen připravujeme českou účast na veletrhu INWETEX v Petrohradu.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

K nejzdařilejší reklamě řadím přímou prezentační akci a aktivní účast na veletrhu.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Hodnotím ji rozhodně kladně a nemám pocit, že v komunikaci s nimi byly nějaké nedostatky.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Ruska do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?

Soudě dle ekonomických ukazatelů, odhadů budoucího vývoje, zvýšení průměrné mzdy a krize v severní Africe lze očekávat příznivý vývoj. Předpokládám nárůst minimálně o pět až deset procent oproti roku 2010.

Text a foto: Petr Manuel Ulrych