Španělsko není jen oblíbeným cílem českých turistů, ale také významným zdrojovým trhem našeho incomingu. O aktuální situaci v příjezdech z této země, specifikách tamní klientely či aktivitách, které na podporu incomingu ze Španělska vyvíjí agentura CzechTourism, jsme hovořili s marketingovou manažerkou jejího zahraničního zastoupení v Madridu Markétou Lehečkovou.
Jaký je aktuální stav cestovního ruchu ve Španělsku a jaké jsou na trhu patrné trendy?
Ve Španělsku i nadále přetrvává trend rozdělení dovolené na více kratších dovolených v průběhu celého roku, hlavní část si Španělé vybírají v létě. Loni 92,7 procenta všech cest Španělů mířilo do domácích destinací a tento trend bude pokračovat i do budoucna vzhledem k přetrvávajícímu období ekonomické krize a k 21procentní nezaměstnanosti. Pro letošní rok jsou zřejmé některé trendy. Zejména posedlost poměrem ceny a kvality – ten je důležitý pro 74 procent potenciálních turistů. Turista nutně nehledá nejnižší cenu, ale produkt, který mu nabídne více za stejné peníze. Jsme také svědky návratu turistického balíčku a to nejen z důvodu kontroly rozpočtu pro cestování, ale především z důvodu vyhnutí se nehodám či nepříjemnostem v průběhu cesty. Každopádně prvním činitelem v rozhodování o destinaci je cena letenky. Výrazným trendem je on–line – internet a nové on-line aplikace podpořily nové konzumní tendence a vytvořily typ digitálního pasažéra, který je o krok napřed při využívání nových technologií vůči ostatní populaci. S objevením smartphonu nastal v porovnání s minulými lety významný nárůst rezervací přes mobilní telefon.
Krize zvýraznila v sektoru cestovního ruchu trend bipolarity mezi dvěma typy konzumentů: na jedné straně potencionálního turistu, který rezervuje s velkým předstihem a na druhé straně turistu, který hledá co nejvýhodnější cenu. V minulých letech si v souvislosti s pracovním kalendářem Španělé oblíbili krátké cesty, cestování o víkendech či prodloužených víkendech. Tento trend, tedy uskutečnit pár krátkých cest za rok, bude i nadále pokračovat. Pokračuje také trend rezervací na poslední chvíli, ale už není tak výrazný jako v letech 2009 a 2010. Na vzestupu jsou i nadále cesty výletními loděmi a vrací se cesty do vzdálených destinací.
Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy ze Španělska do České republiky?
Podle našich nejnovějších statistik přijelo od ledna do března do České republiky 29 267 Španělů. To je oproti stejnému období loňského roku pokles o 2,3 procenta. Španělsko tak v celkovém počtu příjezdů zahraničních turistů kleslo z loňského 10. na letošní 11. místo. Tento fakt je zčásti vysvětlitelný také tím, že v roce 2010 byly Velikonoce jakožto jedno z období, kdy k nám Španělé nejvíce cestuji, na přelomu měsíců března a dubna, zatímco letos v dubnu. Průměrná doba pobytu španělských turistů v Česku v prvních třech měsících byla 2,74 dne.
Čím jsou španělští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?
Španělé cestují do zahraničí především za nákupy, kulturou, historií, gastronomií, přírodou či za nočním životem. Do České republiky především za poznáním a kulturou. Česká republika i nadále zůstává pro Španěly alternativou pro strávení prodlouženého víkendu či krátké dovolené s průměrnou délkou pobytu 4 dny. Pro nás je velmi důležitý fakt, že v příjezdu španělských turistů nezaznamenáváme velké výkyvy, že jde o trh konstantní. Měli bychom umět využít také faktu, že se k nám španělský turista rád vrací a nabídnout mu k návratu nové důvody. V regionech je velmi důležité, abychom turistům kromě skvělých kulturně-historických zážitků dokázali nabídnout také další vyžití a to především mimo hlavní turistickou sezonu. Sami touroperátoři nejčastěji upozorňují na skutečnost, že je v zimním období komplikované vyvézt turisty z hlavního města, protože je většina turisticky atraktivních míst uzavřena. Přivítali by například otevření nejnavštěvovanějších hradů a zámků mimo sezonu. Některé samozřejmě skupinám návštěvy po objednávce zajistí i v zimě, ale jde spíše o výjimky…
Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na španělském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?
Španělé nadále uskutečňují tematické pobyty v Praze s možností návštěvy některého z dalších míst v blízkosti hlavního města. Česká republika, potažmo Praha, bude nadále vyhledávaným místem pro MICE turistiku, především kvůli snadné dostupnosti či velmi dobré úrovni nabízených služeb. Po Praze a středních Čechách především západočeské lázně (proslulé světově známými lázeňskými městy), jižní Čechy (s městy ve Španělsku stále známějšími jako Český Krumlov, České Budějovice či Tábor), jižní Morava (především díky Brnu a Grand Prix České republiky motocyklů, vinařství a folklóru) nebo střední Morava (převážně díky Olomouci).
S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o španělskou klientelu?
Všeobecně vzato, španělský klient neovládá cizí jazyky, takže si vybírá partnery podle toho, zda mu jsou schopni zajistit servis ve španělštině. Tento aspekt zůstává i nadále velmi důležitý.
Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?
Kromě každoročních individuálních press tripů pro španělská média, které většinou směrujeme do regionů, a kromě fam tripů pro španělské cestovní kanceláře, jsme od ledna do dubna 2011 ve spolupráci s jedním z největších španělských touroperátorů Catai Tours uskutečnili vzdělávací soutěž pro zaměstnance cestovních kanceláří Specialista na Českou republiku 2011. Cílem této soutěže bylo obeznámit pracovníky, kteří konečnému klientovi radí a orientují ho, s destinací Česká republika a také je seznámit s produktem, který prodává Catai Tours v cestovních kancelářích po celém Španělsku. Velký úspěch jsme také zaznamenali v případě kampaně na turistické sociální síti Viamedius.com v období únor–duben 2011. Na počátku června naše zastoupení oslavilo 10. výročí od svého založení. Pro tuto příležitost jsme za pomoci tematického televizního kanálu o cestování Viajar TV natočili spot, na kterém spolupracovali zástupci největších a nejvýznamnějších španělských touroperátorů a novináři z oblasti cestování. Tímto spotem chceme poděkovat všem těm, kteří se na propagaci České republiky ve Španělsku podíleli a podílejí. (http://www.youtube.com/watch?v=eu9R-wJjwwI) Z našich příštích akcí bych mohla vyzdvihnout třeba Dny české gastronomie, které se budou konat ve spolupráci s Barceló Hotel’s & Resort’s v Barceloně ve druhém listopadovém týdnu. Na této akci budou spolupracovat také české firmy, které jsou na našem trhu již zastoupeny jako např. Prazdroj, Tescoma či Škoda Auto.
Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou ve Španělsku v příštích měsících konat?
Ve Španělsku máme nejvýznamnější veletrh cestovního ruchu, kterým je lednový Fitur, již za sebou. Také již proběhl veletrh SITC v Barceloně. Naše účast na tomto veletrhu je velmi důležitá, jde o španělský region, ze kterého k nám přijíždí nejvíce turistů. V termínu 29. 11. – 1. 12. 2011 se bude v Barceloně konat EIBTM, ale tam už nejde o veletrh zaměřený pouze na španělský trh.
Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé, a proč?
Pravdou je, že ve Španělsku naše regionální reklamy zaměřené na incoming nejsou k vidění. Je to určitě velká škoda, protože Česká republika jako atraktivní turistická destinace zůstává pro nejširší španělskou veřejnost do jisté míry neobjevena. Osobně se mi velmi líbí pořady o cestováni Toulavá kamera a cyklus Kam jedeš? s podporou Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava.
Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?
Při organizaci individuálních press i fam tripů, které prakticky téměř všechny směřují do regionů, často spolupracujeme s regionálními destinačními manažery. Ale nejen s nimi, velmi nám také pomáhají odbory cestovního ruchu některých krajských úřadů (KVK, PLK), magistrátů měst (Olomouc, Plzeň, České Budějovice) či přímo informační centra (Litomyšl, Kroměříž, Tábor). Při propagaci se také těšíme skvělé spolupráci ze strany památkových objektů a podnikatelů v cestovním ruchu. Všem za dosavadní spolupráci moc děkujeme!
Jaký očekáváte vývoj příjezdů ze Španělska do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?
Nemyslím si, že v příštích měsících zaznamenáme ze Španělska mnohem výraznější počet příjezdů vůči minulým letům. V minulých cca 10 letech se počet pohyboval víceméně kolem 200 000 Španělů za rok a v tomto objemu budou příjezdy pravděpodobně pokračovat i nadále, což je zcela jistě pozitivní. Máme k tomu ty nejlepší předpoklady, tedy chuť Španělů cestovat do blízkých, dobře dostupných destinací. Navíc jsme také destinací dostupnou ekonomicky a dokážeme Španělům nabídnout to, kvůli čemu k nám přijíždějí. Nádherné historické i moderní hlavní město, atraktivní města a místa v relativní blízkosti, kulturní vyžití, gastronomii, noční život, zábavu i nákupy.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Markéty Lehečkové