Desatero otázek pro Lucii Vallin

Jedním z hlavních témat tohoto vydání COT business je Skandinávie. Tohoto faktu jsme využili zejména ve výjezdové rubrice, ovšem rozhodli jsme se podívat se na skandinávský trh i z pohledu opačného. O potenciálu severských zemí v oblasti incomingu jsme hovořili s ředitelkou zastoupení agentury CzechTourism ve Švédsku s působností pro Skandinávii a Finsko Mgr. Lucií Vallin.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu ve Skandinávii a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Místní experti v oblasti cestovního ruchu jsou i přes krizi na Blízkém východě optimističtí a touroperátoři vykazují meziroční nárůst prodeje zájezdů do zahraničí. Jeden z největších dánských touroperátorů, Star Tour, který je součástí skupiny TUI, zveřejnil nárůst prodeje zájezdů na letní období o 25 procent ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Dánům se již v roce 2010 dařilo lépe díky nové daňové legislativě, avšak kvůli recesi neutráceli peníze za cestování. Teprve v dnešní době vše nasvědčuje tomu, že krize je již zažehnána a ochota vydávat peníze za cestování stoupá. Jedním z nejsilnějších trendů je potřeba uzavřít výhodný obchod. Poptávka je po levných destinacích s kvalitními službami v očekávání „value for money“. Turisté jsou dobře informováni a obeznámeni s cenami. Lidé předpokládají, že si obstarají levné ubytování, tak jak tomu jsou zvyklí u ceny letenek, kde platí pouze cenu za základní produkt a mohou si vybrat, zda si připlatí za „nadstandardní“ služby zvlášť. Starší generace Dánů, která je již existenčně zajištěna, cestuje častěji, během roku i několikrát. Tito lidé cestují mnohdy za nějakým konkrétním účelem, který souvisí s jejich zálibami či koníčky, například za potápěním nebo za uměním. Stejná věková skupina, avšak sociálně slabší, pravděpodobně zvolí charterovou dovolenou.

Relativně novou formou cestovaní, která je rozšířená zejména mezi mladými turisty, je tzv. couch tourism, ubytování zdarma v soukromí na „gauči” po celém světě. Rodiny s dětmi mladšími 14 let tráví léto nejčastěji na svých chatách a chalupách v Dánsku. Kempují anebo v některých případech jezdí na charterovou dovolenou, a to zejména pokud jde o samotného rodiče s dětmi. Bezdětné dvojice často volí dovolenou ve městech. Dánský odborník na životní styl Henrik Byager se domnívá, že světová krize ovlivnila strukturu spotřeby dánských turistů, kteří se postupně odklánějí od luxusních forem dovolené a namísto toho kladou větší důraz na zážitky.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy ze Skandinávie?

V roce 2009 došlo ze Skandinávie a Finska (s výjimkou Norska) k mírnému poklesu návštěvnosti, loni se situace o něco zlepšila a pro letošní rok jsou prognózy ještě optimističtější. Z oblasti Skandinávie a Finska k nám tradičně přijíždí nejvíce Dánů. Dle statistiky zakládající se na počtu hostů v hromadných ubytovacích zařízeních jich bylo 109 854. Švédů v České republice přenocovalo 84 974, Norů 77 370 a nejmenší skupinu tvoří Finové, kterých statistiky zaznamenaly 40 761.

Čím jsou skandinávští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Seveřané jsou zvyklí na dobře fungující služby na vysoké úrovni, pořádek a čistotu. Klíčové jsou pro ně korektnost a čestnost, které očekávají nejen od svých obchodních partnerů, ale i jako klienti.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na skandinávském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Již tradičně mají turisté z našeho regionu největší zájem o prodloužené víkendy v Praze. Největšími lákadly jsou pro turisty ze Skandinávie a Finska vedle historických pamětihodností také dobré a cenově výhodné pivo a chutná česká kuchyně. Velká většina Seveřanů preferuje týdenní a delší dovolené v teple u moře, což je po dlouhých zimách pochopitelné. Nicméně například Dánové jsou známí tím, že rádi a hodně kempují a navštěvují i turisticky méně známá místa, často k nám přijíždějí i na delší než víkendové pobyty. Vedle Prahy, která, domnívám se, bude vždy dominovat, jsou oblíbená lázeňská města Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Františkovy Lázně, dále potom jižní Čechy a golf. Například délka švédské golfové sezony, během které Švédové hrají nejraději doma, je téměř totožná s délkou sezony české. Přesto věřím, že počet golfistů ze Skandinávie a Finska, kteří nejčastěji přilétají letadlem, a tudíž pobývají zejména v okolí Prahy, díky nárůstu hřišť v posledních dvou letech, poroste. Praha a okolí mají pro budoucí sezony ještě větší potenciál přilákat Skandinávce na své greeny. V květnu a září tvoří na těchto hřištích 30 až 40 procent všech hráčů. Další oblast s velkým počtem zahraničních hráčů jsou západočeské lázně. Vzhledem k vysoké konkurenci mohou být ceny golfových paketů i v tradičních destinacích (Španělsko, Portugalsko) velmi podobné jako v České republice, přidanou hodnotou naší země je však celková hodnota golfové dovolené.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o skandinávskou klientelu?

V poslední době jsem se často setkala s dotazem či poptávkou ze strany místních touroperatorů po něčem novém, neotřelém, co můžeme jako destinace v tomto ohledu nabídnout. Osobně vidím potenciál právě v tématech, která dříve nebyla na zdejších trzích tolik propagována. Jde třeba o zážitkovou turistiku, svatební turistiku, nákupy, oblasti MICE a v neposlední řadě také cesty do vinařských oblastí jižní Moravy. Domnívám se, že jednou z hrozeb by mohlo být přílišné spoléhání se na skutečnost, že Praha je krásné, turisticky atraktivní město, které se „prodává samo“.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

První čtvrtletí tohoto roku je ve znamení veletrhů. V polovině ledna jsme se zúčastnili veletrhu Reiseliv v Oslu, koncem ledna pak Matka v Helsinkách, který patří k největším svého druhu ve Skandinávii – navštívilo jej 83 tisíc návštěvníků, z toho asi 18 tisíc profesionálů. V únoru jsme se zúčastnili dvou veletrhů v Dánsku v Kodani a v Herning. Koncem března se bude konat veletrh TUR v Göteborgu. Paralelně probíhají kampaně v tisku i on-line kampaně. Podílíme se také na přípravách hromadného fam tripu ENJOY 2011, který již tradičně pořádá centrála CzechTourism, a který se bude konat letos v dubnu.

Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou ve Skandinávii v příštích měsících konat?

V březnu se bude konat veletrh golfu v Helsinkách. Za zmínku určitě stojí také veletrh „Vše o zdraví“, který se koná na podzim ve Stockholmu, a který by mohl být zajímavý především pro české lázeňské subjekty. Několikátým rokem se ve Skandinávii koná veletrh věnovaný seniorům. Vysoká životní úroveň umožňuje seniorům hodně cestovat. Senioři jsou důležitou cílovou skupinou, na kterou se specializují mnozí touroperátoři. Dále to jsou veletrhy věnované MICE a kongresové turistice.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

Jednotlivé regiony na zdejších trzích prostřednictvím reklamy prezentují spíše málo. Předpokládám, že jednou z nejlepších forem prezentace našich regionů je na místních veletrzích ve spolupráci s agenturou CzechTourism.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Omlouvám se, ale na hodnocení této spolupráce je přece jen ještě trochu brzy. Řízení aktivit agentury CzechTourism ve Skandinávii jsem se ujala v prosinci loňského roku a tyto vazby teprve postupně buduji. Zmínit se ale mohu o spolupráci se zástupci organizací destinačního managementu některých jiných zemí – zde je moje zkušenost pozitivní. CzechTourism je ve Švédsku a Norsku členem sdružení Antor, které sdružuje národní centrály cestovního ruchu. S manažery jednotlivých destinací, které mají ve Stockholmu zastoupení, se pravidelně setkáváme, vyměňujeme si zkušenosti a postřehy, na některých projektech spolu spolupracujeme. V rámci některých marketingových aktivit, které se konají ve spolupráci s V4 jsme vytvořili brand „Heart of Europe“.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů ze Skandinávie do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?

Vše nasvědčuje tomu, že můžeme očekávat rostoucí trend, nicméně konkrétní odhad si netroufám vyslovit.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Lucie Vallin