Desatero otázek pro Lenku Petržilkovou

Na našich deset tradičních dotazů tentokrát odpovídala ředitelka zahraničního zastoupení agentury CzechTourism ve Francii Lenka Petržilková.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu ve Francii a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Předpokládalo se, že rok 2011 přinese oživení cestovního ruchu po letech poznamenaných ekonomickou krizí. Nicméně ekonomická situace země se zlepšuje jen velmi pomalu (roční růst HDP v roce 2010 byl 1,5 procenta) a velkým tématem zůstává snižování kupní síly obyvatelstva. Domácnosti pečlivě zvažují veškeré výdaje, což se samozřejmě týká i výdajů na dovolené a cestování obecně. Na výjezdech do zahraničí se nepříznivě odráží události ve světě v prvních měsících tohoto roku. Zemětřesení a jaderná katastrofa v Japonsku, nepokoje a nestabilita v zemích Maghrebu a dalších arabských státech, vojenská intervence v Lybii, v níž je Francie zainteresována, nedávný sebevražedný atentát v Marákkeši, to vše má samozřejmě velmi nepříznivý dopad na výjezdový cestovní ruch. Francouzi jsou nyní velmi opatrní při výběru destinace. Je třeba připomenout, že zejména Tunisko a Maroko jsou celoročně velmi oblíbené destinace a například odjezdy do Tuniska poklesly od ledna 2011 o 45 procent. Z této situace bude těžit především domácí cestovní ruch a některé blízké evropské země, především Španělsko, Itálie, Turecko. Také o České republice se již od loňského roku hovoří jako o „sázce na jistotu“ a dá se tedy předpokládat, že počet francouzských turistů v České republice v tomto roce poroste. Tento předpoklad ostatně potrvzují i poslední statistiky ČSÚ.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Francie do České republiky?

Čísla za první čtvrtletí 2011 ukazují nárůst počtu francouzských turistů o 23 procent. V loňském roce přijelo do České republiky celkem 251 463 francouzských turistů a zaznamenali jsme tak meziroční nárůst 12,3 %. Po několika letech mírného poklesu jsme se tak loni přiblížili maximu z roku 2005, kdy Českou republiku navštívilo 257 683 Francouzů. A pokud se tendence růstu ze začátku letošního roku potvrdí i v následujících měsících, je pravděpodobné, že čísla z roku 2005 budou překonána.

Čím jsou francouzští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Francouzský turista je náročný. Je třeba si uvědomit, že Francie je první turistickou destinací na světě a nabídka domácího cestovního ruchu je opravdu velmi široká, pestrá a kvalitní. Pokud tedy Francouz cestuje do zahraničí (což je ve skutečnosti pouze asi 10 % obyvatelstva), chce vidět něco, co doma nenajde. Touží vidět věci originální, autentické, pokud možno „neturistické“. I proto například mnoho Francouzů vyhledává ubytování v soukromí. Chtějí mít možnost kontaktu s místním obyvatelstvem, a to paradoxně i přesto, že se mnohdy nedomluví jiným jazykem než francouzštinou.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na francouzském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Našim nejatraktivnějším turistickým produktem je bezpochyby Praha, která má ve Francii skutečně velké renomé. Z mnoha výzkumů dokonce vyplynulo, že o Praze slyšeli i ti, kteří jinak nemají o České republice vůbec žádné povědomí. To ale neznamená, že není potřeba Prahu dále propagovat. Bylo by chybou si myslet, že Praha a její turistická nabídka je dostatečně známá. Ve skutečnosti je stále mnoho Francouzů, kteří o Praze pouze „slyšeli“, ale vlastně nevědí, co všechno jim tato metropole nabízí, ani to, že je vzdálená pouze hodinu a půl letu. Těm, kteří již Prahu navštívili, je potřeba předložit důvod k návratu, ať již v podobě novinek v hlavním městě nebo turistické nabídky v jeho okolí a v regionech.

Praha zůstane i nadále pro Francouze bránou k objevování České republiky. Existuje ale řada dalších produktů, které mají velkou šanci uspět na francouzském trhu. Velkým lákadlem jsou památky UNESCO, hrady a zámky a historická města. Francouze je také možné přitáhnout zajímavým kulturním programem, ať už se jedná o koncerty, festivaly, historické či folklorní slavnosti. Dobrou pověst mají západočeské lázně, především Mariánské Lázně a Karlovy Vary. I když se pochopitelně jedná o produkt, který zaujme jen malé procento francouzských turistů, rozhodně na něj nezapomínáme a silně se ho snažíme propagovat zejména ve východní Francii, především v Alsasku. Francouzi také během svých cest velmi rádi objevují místní gastronomii. Přestože česká kuchyně je velmi zajímavá, nabídka vín a piv široká a překvapující a existuje mnoho špičkových restaurací, pověst gastronomické destinace musíme teprve budovat. Vyvrátit negativní klišé na téma středoevropské a východoevropské kuchyně není snadné.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o francouzskou klientelu?

Pro získání francouzské klientely je i nadále nezbytná znalost francouzského jazyka i mentality a dostatek trpělivosti při získávání a budování kontaktů.

Francouzi stále častěji rezervují dovolenou na internetu, který se tak stal hlavním „místem“ nákupu dovolené. Z ankety, kterou v červenci 2010 realizovala společnost Invescom a jejíž výsledky uveřejnil časopis TourHebdo, vyplývá, že 42,8 procenta respondentů si dovolenou rezervuje na internetu, 32,2 procenta přímo u dopravce a hoteliéra a pouze 21,3 procenta v cestovní kanceláři.

Na druhou stranu je ale dobré vědět, že velmi důležitou cílovou skupinou zůstávají senioři („55plus“). Ve Francii má 74 procent těchto domácností roční rozpočet na dovolenou vyšší než 2 000 eur, z toho 20 procent mezi 5 000 až 10 000 eur. Z těchto domácností 56 procent cestuje na dovolenou více než třikrát za rok. Tito klienti oceňují přímý kontakt a v 27 procentech rezervují v kamenné cestovní kanceláři. Preferují renomované cestovní kanceláře, mají rádi organizované pobyty a nakupují doplňkové služby. Pro tuto klientelu může být Česká republika ideální destinací.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

Za velmi důležitý považujeme segment MICE. V březnu jsme se proto zúčastnili specializovaného veletrhu Meedex a spolupracovali s Prague Convention Bureau na červnovém fam tripu pro desítku decision makers z velkých francouzských společností. V souvislosti s otevřením nové pravidelné linky Praha–Bordeaux, operované Českými aeroliniemi, se bude zastoupení CzechTourism ve Francii účastnit prezentace pro cestovní kanceláře a touroperátory z regionu jihozápadní Francie. K otevření linky zároveň připravujeme ve spolupráci s ČSA a Letištěm Praha press trip pro regionální média.

V průběhu roku samozřejmě připravujeme řadu dalších akcí (veletrhy pro veřejnost v Paříži a v re-gionech, různé prezentace, individuální press tripy atd.), o kterých průběžně informujeme na webových stránkách www.czechtourism.cz 

Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou ve Francii v příštích měsících konat?

V listopadu se budeme účastnit Destination road-show v jižní Francii. Na programu jsou nejvýznamnější města regionu: Nice, Marseille a Lyon. Ze všech těchto měst existuje přímé letecké spojení do Prahy. V listopadu nás také čeká veletrh cestovního ruchu v alsaském Colmaru.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

Jsem velmi ráda, že se Plzeň stala evropským hlavním městem kultury pro rok 2015. Tento prestižní titul určitě přispěje nejen ke zviditelnění města Plzně, ale i celého regionu a České republiky.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

S destinačními managementy spolupracujeme často při přípravě press a fam tripů a velmi oceňujeme jejich vstřícný přístup a ochotu spolupracovat.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Francie do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?

Jak jsem již zmínila výše, vše nasvědčuje tomu, že v letošním roce bude Česká republika velmi oblíbenou destinací francouzských turistů. Tento nárůst je samozřejmě do jisté míry ovlivněn ekonomickou situací Francie a především současnou bezpečnostně-politickou situací ve světě.

Nicméně pokud odhlédneme od těchto mimořádných okolností, které v současné době motivují rozhodování Francouzů, je třeba zdůraznit, že v příjezdech zahraničních turistů patří Francie stabilně mezi deset nejdůležitějších zdrojových zemí. Domnívám se, že z dlouhodobého hlediska má Česká republika a zejména hlavní město Praha velký potenciál být jednou z nejoblíbenějších evropských destinací, zejména pro kratší a kulturně zaměřené pobyty. K oblíbenosti destinace určitě přispěje i nedávné otevření několika nových pravidelných leteckých linek: z Nantes a Nice (SmartWings), z Toulouse (Vueling) a již zmíněná linka ČSA z Bordeaux.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Lenky Petržilkové