Desatero otázek pro Betty Lederer

V minulém vydání COT business jsme se prostřednictvím již tradičního „desatera“ podrobněji podívali na Rakousko coby zdrojový trh českého incomingu. Tentokrát jsme svoji pozornost posunuli v rámci bývalé monarchie ještě více na východ a vyzpovídali ředitelku zahraničního zastoupení agentury CzechTourism v Maďarsku Betty Lederer.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Maďarsku a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Hospodářská krize se odrazila i na zdejším trhu, na druhou stranu Maďaři stále rádi cestují. Svou dovolenou dělí na několik kratších, tedy tří- až čtyřdenních výletů, a jeden delší pobyt, o délce zhruba 10 dnů. V domácím cestovním ruchu jsou nejoblíbenější prodloužené víkendy ve wellness zařízeních.

Česká republika jako tzv. blízká a atraktivní země je tady velice populární. Maďaři u nás vyhledávají to, co nemají doma – dobré služby za přístupné ceny.

O Maďarsku je možné říci, že společnost je rozdělena na úzkou zámožnou vrstvu, která si může dovolit i nákladné cesty, a na střední, resp. finančně slabší vrstvu, která sice také cestuje, ale vyhledává levnou dovolenou. Výhodou České republiky je to, že je cílem pro všechny vrstvy obyvatelstva, rozdíl je jenom v druhu vyhledávaných služeb. A právě z těchto důvodů je možné sledovat trendy a zvyklosti. Ze zkušeností víme, že čím dál tím více hledají i individuální turisté kompletní balíky služeb zahrnující vedle ubytování i další program.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Maďarska do České republiky?

Zřejmě kvůli různé metodice statistických úřadů obou zemí se tyto údaje od sebe liší, nicméně podle dat od destinačních managementů v České republice a cestovních kanceláří v Maďarsku se trend stále zvyšuje a počet návštěvníků České republiky letos přesáhne 350 tisíc osob. Zvyšující se zájem potvrzuje i rostoucí počet návštěvníků našeho zahraničního zastoupení a požadavků o propagační materiály.

Čím jsou maďarští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Převážná většina jsou individuální turisté, kteří si zabezpečují ubytování přes internet. Pro starší generaci je přirozenější využít služeb cestovních kanceláří.

Maďarští turisté na jedné straně šetří na ceně ubytování, ale na druhé straně nešetří na zábavě ani na nákupech. Podle finančních možností a věkových kategorií projevují prakticky zájem o všechno, často k nám jezdí na různé festivaly, kulturní a sportovní akce. Co ale bývá problémem, je znalost cizích jazyků. Je dobré se právě na tuto stránku maďarských návštěvníků připravit. Velmi je potěší, když například použijete několik základních obratů v maďarštině (pozdrav, přání dobré chuti apod.) nebo když obdrží prospekty a jiné materiály ve své mateřštině.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na Maďarském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z Maďarska nejvíce zajímavé a proč?

Nejvíce navštěvované jsou jižní Čechy, kde zaznamenali nárůst příjezdů z Maďarska o 300 procent, a Praha. Maďarští hosté se zajímají o hrady a zámky, památky UNESCO, aktivní turistiku (voda, kolo) dále o všechna místa, která mají jakoukoli historickou vazbu na maďarské dějiny. V poslední době výrazně roste zájem o gastroturistiku a pivní cesty, a to díky pořadům na televizních stanicích Paprika TV, TV2 či Duna TV, které představují Českou republiku i z tohoto pohledu.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o klientelu z Maďarska?

Maďaři jsou velice temperamentní, ale přizpůsobiví. Mladí někdy hlasití.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

Nejefektivnější propagace v místních podmínkách jsou prezentace pro širokou veřejnost – uspořádali jsme sérii akcí pod názvem České dny po celém území Maďarska: Velmi populární jsou již několik let České dny pořádané ve Velké městské tržnici v Budapešti, akce ve spolupráci s českými a maďarskými populárními osobnostmi (Jiří Menzel, Oroszlán Szonja aj.). Velký ohlas má pravidelný rozhlasový pořad o krásách České republiky, ve kterém postupně probíráme všechny její zajímavé turistické destinace. Oblíbené jsou tzv. prezentační dny, pořádané ve spolupráci s Velvyslanectvím České republiky v Budapešti, na kterých dáváme možnost prezentace a budování kontaktů pro představitele daného vybraného regionu České republiky. Akci vždy koncipujeme jako celodenní a musím říct, že je pro české subjekty finančně velice výhodná. Ještě stále přetrvává požadavek tištěných propagačních materiálů zásadně v maďarštině.

Jaké veletrhy a další, z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu zajímavé akce se budou v Maďarsku v příštích měsících konat?

V letošním roce jsme se zúčastnili veletrhu Utazás v Budapešti a dalších sedmi regionálních turistických veletrhů (Debrecen, Miskolc, Pécs, Nyíregyháza, Szeged aj.), které považujeme za velice důležité, protože zvyšovat zájem o Českou republiku je nutné i mimo Budapešť. V roce 2011 chystáme 6–8 již zmiňovaných prezentačních dnů, a 8–10 Českých dnů. Samozřejmě zde bude možnost mediálních výstupů jak pro jednotlivé turistické regiony České republiky, tak pro komerční subjekty. Všechny tyto připravované akce zabezpečujeme ve spolupráci s českými partnery – destinačními managementy a ostatními poskytovateli služeb. Právě kvůli situaci na trhu jsem přesvědčena, že i s ohledem na hospodářskou situaci v zemi je to právě Česká republika se svými výhodnými možnostmi a nabídkami, která může výrazně zvýšit návštěvnost ze strany Maďarska.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

Účinnost jednotlivých regionálních reklam bych nerada hodnotila nebo srovnávala, co ale můžu posoudit, to je úspěšnost reklamní kampaně Česká republika – úžasně jiná, která probíhala začátkem kalendářního roku tady v Maďarsku a kterou jsme vyhodnotili jako velice zdařilou. V daném období i podle statistik vzrostla návštěvnost České republiky o více než 13 procent. Kampaň představovala všemi dostupnými mediálními formami novinky v nabídce České republiky, a pro Maďary neznámá nebo méně známá místa. Zaznamenali jsme, že v daném období se výrazně zvýšil zájem i o akce, které naše zahraniční zastoupení pořádalo úplně nezávisle na této kampani.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Destinační managementy, které už rozpoznaly sílu maďarského trhu, spolupracují velice aktivně, ale jsou regiony, které nepovažují zdejší klientelu za dost „lukrativní“. Spolupracujeme i s mnohými poskytovateli doplňkových služeb, kteří svými aktivitami pomáhají dotvořit celistvější obraz o možnostech u nás. Příležitost ke spolupráci nabízíme pravidelně všem českým partnerům, a i touto cestou bych ráda všechny upozornila, že jsme otevřeni ke spolupráci v dalším období.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Maďarska do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál maďarského trhu pro český incoming?

Česká republika je považována za bezpečnou, zajímavou a cenově výhodnou destinaci. Programové nabídky většinou odpovídají požadavkům maďarských turistů. V období konce roku jsou to hlavně poznávací zájezdy a v individuální turistice festivaly a předvánoční nákupy. Velkou výhodou pro nás je blízká vzdálenost. Velké rezervy jsou ještě v incentivní a kongresové turistice, jakož i v lázeňství.

Pokud jde o příjezdy v letošním roce, věřím tomu, že i navzdory údajům, které uvádí Český statistický úřad, zaznamenáme nárůst návštěvnosti a co je podstatné, zejména kvalitních turistů, kteří k nám jedou za poznáním, ale také hodně utratí.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Betty Lederer