Desatero otázek pro Annu Birkovskou

Ukrajina coby zdrojový trh českého incomingu je tak trochu ve stínu mnohem většího trhu ruského. To však vůbec neznamená, že by nebyla trhem zajímavým a hodným pozornosti. O situaci v ukrajinsko-českém cestovním ruchu a o příležitostech na tamním trhu či o aktivitách a plánech agentury CzechTourism na něm jsme hovořili s ředitelkou tamního zastoupení Mgr. Annou Birkovskou.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu na Ukrajině a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Loni došlo na Ukrajině k určité stabilizaci a oživení ekonomické situace, růstu HDP a díky tomu i přesvědčivému růstu dynamiky cestovního ruchu. Počet výjezdů dosáhl v roce 2010 cca 17 milionů (nárůst o 12 procent oproti roku 2009), kde převažovaly soukromé a obchodní cesty. Hlavními destinacemi se staly Ruská federace, Polsko a rovněž Egypt a Turecko. Počet cest dosáhl téměř předkrizových ukazatelů. Přispělo k tomu i zrušení vízové povinnosti při cestách do Izraele, zjednodušení vízového režimu v Chorvatsku, Černé Hoře a Albánii či levnější letenky. Co se týče sezonnosti, stále jsou populární zájezdy během vysoké sezony, tedy na Nový rok, během pravoslavných Vánoc a květnových svátků. Roste popularita domácího cestovního ruchu, což v posledním období stát podporuje vzhledem k blížícímu se EURO 2012.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Ukrajiny?

Výsledky roku 2010 předčily naše očekávání. Jsou nejen mnohem vyšší než v předchozím roce 2009, ale přesahují ukazatele předkrizového roku 2008. Celkový počet ukrajinských turistů se v loňském roce zvýšil o 37 procent, v absolutních číslech to činí 104 819. Ukrajina pevně zakotvila v první dvacítce zdrojových zemí pro Českou republiku a zaujímá 16. místo.

Čím jsou ukrajinští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Ukrajinští turisté požadují služby na velmi dobré úrovni, ruskojazyčný personál, průvodce a čas na nákupy. V porovnání s ekonomicky vyspělými zeměmi, kde důležitá úloha v mezinárodním cestovním ruchu patří seniorům, na Ukrajině je nejaktivnějším segmentem věková skupina 30 až 50 let. Avšak věková skupina typického lázeňského klienta je 45 až 75 let s vysokou a středně vysokou životní úrovní. V hierarchii potřeb Ukrajinců nižší a střední třídy je cestování na stejné úrovni jako luxusní zboží. Představitelé bohatší vrstvy považují rekreaci za nezbytnou součást života. Pokud jde o oblibu jednotlivých typů turistiky, přední pozici zaujímají autobusové zájezdy jako nejlevnější možnost cestování pro střední třídu. Obzvlášť populární jsou tzv. kombinované evropské zájezdy – návštěva České republiky v kombinaci s několika evropskými zeměmi, a také nákupní zájezdy. Podobně je tomu i u leteckých zájezdů. Oblíbené jsou zájezdy do lázní, z dalších typů zmíním aktivní dovolenou, gastronomické cesty, církevní nebo svatební turistiku. V posledních letech získává na popularitě individuální turistika.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na ukrajinském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Česko je vnímáno jako atraktivní a bezpečná turistická destinace, přátelská slovanská země s minimální jazykovou bariérou, množstvím památek a přírodních krás, jako země proslavená svými lázněmi. Pozice českého lázeňství je dost silná, především díky optimálnímu poměru cena/kvalita servisu, minimální jazykové bariéře, dobré úrovni poskytovaných služeb, výborné kombinaci: léčba – relaxace – bohatý kulturní program. Nejnavštěvovanější jsou Praha, západočeský lázeňský trojúhelník a Český Krumlov.

Trend zůstává stejný – populární jsou výlety za památkami a kulturou, event-tourism a wellness. Dalším trendem je stagnace v oblasti MICE. V poslední době je patrný zájem o gastronomickou turistiku a pivní tripy, svatby, dětské festivaly a cesty do Česka za vzděláním. Zvyšuje se poptávka po zimní dovolené, avšak ukrajinští touroperátoři si stěžují, že kapacita českých hotelů není dostatečná.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o ukrajinskou klientelu?

Vzhledem k určitému riziku ilegální migrace mají české firmy pečlivě kontrolovat, zdali ukrajinští návštěvníci dohodnutý program zájezdu dodržují. Dále je třeba vědět, že v polovině roku 2010 bylo zrušeno licenční řízení pro cestovní agentury, stát se vzdal funkce dohledu nad vznikem nových agentur, což vyžaduje větší opatrnost při výběru obchodního partnera. No a samozřejmě vízový režim komunikaci s ukrajinským turistou neusnadňuje.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

Mezi nejúspěšnější loňské aktivity patří prezentace českých lázní formou tradičních workshopů v Kyjevě a Dněpropetrovsku, prezentace projektu Czech Specials v Kyjevě a Lvově. Obě akce jsme podpořili mediální kampaní na velkoplošných obrazovkách v nákupních centrech a na hlavních třídách uvedených měst a v odborném tisku.

Byla zahájena spolupráce s touristboardy Visegrádské čtyřky a uskutečněny společný press trip do států V4 pro zástupce médií na Ukrajině a fotografická soutěž Moje Evropa.

V roce 2011 budou prioritními tématy lázně, golf, aktivní dovolená, kulturní dědictví UNESCO v ČR a specifika české národní i regionální kuchyně. Rovněž plánujeme představit ukrajinským turistům Jihomoravský kraj, jehož hejtman Michal Hašek a náměstkyně gubernátora Oděské oblasti Ludmila Varava podepsali 12. ledna 2011 v Brně smlouvu o spolupráci mezi oběma regiony.

Jaké veletrhy a další akce, zajímavé z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu, se budou na Ukrajině v příštích měsících konat?

S národní expozicí jsme se prezentovali na mezinárodním veletrhu UITT 2011 v Kyjevě, se stánkem zahraničního zastoupení se setkali návštěvníci regionálních veletrhů Krym, Lázně, Tourism 2010 v Jaltě; Turistický festival v Oděse a Partnerství v cestovním ruchu v Charkově. Nicméně je třeba poznamenat, že v poslední době tradiční formát veletrhů s důrazem na B2C ztrácí svou výjimečnou pozici ve prospěch workshopů, seminářů a webových seminářů. Proto jsme vytipovali nový veletrh pro odbornou veřejnost, Ukrainian Travel Forum (UTF), pořádaný Asociací lídrů turistického businessu v Kyjevě, kterého se plánujeme zúčastnit letos na podzim. Také bych ráda vyzvala české podnikatele k účasti na našem tradičním lázeňském workshopu, jenž se bude konat v květnu na Krymu.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

Za úspěšný považuji projekt Centrály cestovního ruchu Východní Moravy Moravská jantarová stezka, který vyvolal zájem u odborné a laické veřejnosti Ukrajiny při naší společné prezentaci v Kyjevě a ve Lvově.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Naše zastoupení se snaží změnit stávající stereotypy v představách ukrajinských turistů o Česku, aby se neomezovaly pouze na Prahu a Karlovy Vary. Proto jsme iniciovali anebo spolupořádali prezentace Moravskoslezského a Jihočeského kraje, turistického produktu Moravská jantarová stezka v Kyjevě a dalších ukrajinských velkoměstech, rádi podpoříme prezentaci Jihomoravského kraje v rámci turistického festivalu v Oděse atd. Kromě prezentací spolupracujeme formou pořádání společných press a fam tripů. Touto cestou bychom rádi v letošním roce přiblížili Ukrajincům i Liberecký kraj. Jsem přesvědčena, že každý český region má své kouzlo, stačí najít ctitele, anebo partnerskou oblast, jak tomu již bylo mezi Moravskoslezským krajem a Doněckou oblastí, Jihomoravským krajem a Oděskou oblastí a Zlínským krajem a Lvovskou oblastí.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Ukrajiny do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál tohoto trhu pro český incoming?

Odborníci konstatují postupné obnovení ukrajinského trhu cestovního ruchu v souvislosti se stabilizací sociálně-ekonomické situace v zemi a zlepšením životních podmínek obyvatelstva. A předpovídají, že rok 2011 se bude vyznačovat ještě větší aktivitou.

Na jaře a v létě tohoto roku se zprovozní přímé lety do Prahy z ukrajinského Doněcku, Charkova, Lvova, a rovněž let z Kyjeva do Karlových Varů. To maximálně zpohodlní cestování pro Ukrajince a povzbudí je nejen se vracet do známých míst České republiky, ale i odhalovat její nové kouty, v neposlední řadě díky úspěšné kampani Česká republika – úžasně jiná. Potenciál Ukrajiny jako zdrojové země s 46 mil. obyvateli není vyčerpán, proto nás očekává hledání nových nástrojů pro prezentaci Česka jako atraktivní turistické destinace s cílem upevnit její postavení jako masové destinace.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Anny Birkovské