|
Veletrh Holiday World 2006 byl příležitostí pro třetí ročník CzechTourism Know-How Fora, semináře, během kterého ředitelé zahraničních zastoupení CzechTourismu seznamují zástupce tuzemských cestovních kanceláří a agentur s tím, jaká jsou specifika turistů z jednotlivých zemí a jak nejlépe tamní klientelu oslovit a pracovat s ní. Letos se účastníci fóra seznámili s trhem severoamerickým, jihoamerickým a španělským.
Spojené státy americké
O trhu cestovního ruchu ve Spojených státech amerických hovořila ředitelka CzechTourismu New York Kateřina Pavlitová. Podobně jako o měsíc dříve v Brně se účastníci fóra mohli seznámit mj. s všeobecnou charakteristikou amerického turisty. V posledních letech jde zejména o movitějšího klienta ve věku minimálně 35 let, silnou skupinu tvoří aktivní důchodci. Američtí turisté kladou vysoké nároky na kvalitu, za kterou jsou ale ochotni zaplatit – během jedné zahraniční cesty utratí každý z nich v průměru 1 317 USD.
V další části svého příspěvku prezentovala Pavlitová výsledky průzkumu o vnímání České republiky jako turistické destinace, který pro CzechTourism zpracoval americký prestižní magazín Smithsonian. Čtenáři COT se s nimi mohli podrobněji seznámit v lednovém a únorovém vydání, takže nyní pouze telegraficky. Česká republika, a zejména její hlavní město, vyšly z průzkumu velmi dobře a ukázalo se, že mají ještě velký růstový potenciál. Pokud jde o trendy na americkém trhu v letošním roce, bude podle Kateřiny Pavlitové přetrvávat zájem o Prahu a její klasické i nové nabídky. Důležité je nabídnout Američanům širší škálu aktivit a zážitků a tím prodloužit dobu jejich pobytu. Poroste i (zatím teoretický) zájem o mimopražské destinace, především pak o lázně. V lázních přitom Američané nestojí o dlouhodobé léčebné pobyty, nýbrž o luxusní pobyty relaxační. Česká republika má také potenciál rozvíjet kulturní turistiku, cykloturistiku či kulinární turistiku. Ve prospěch příjezdů z USA hovoří růst americké ekonomiky, posilující kurz dolaru a vyšší kapacita transatlantických letů. Z překážek pak Pavlitová zmínila hlavně neznalost destinace, obavy z komunikačních problémů, ze špatných dopravních možností, nejistotu při vnímání kvality naší infrastruktury a také nedostatek informací o naší zemi, případně nedostatek času tyto informace sbírat a studovat, což dává příležitost cestovním kancelářím, které tyto starosti vezmou na svá bedra. Pro komunikaci s americkým klientem je samozřejmostí dobrá angličtina, stejně jako schopnost jednoduše vysvětlit, co a proč daná firma nabízí. Při představování svých služeb by neměl touroperátor sahat k laciné samochvále, své výhody by měl podpořit racionálními argumenty.
V závěru své prezentace se Kateřina Pavlitová zmínila o tom, jak nejlépe oslovit americké touroperátory. Přímé oslovení (například e-mailem nebo poštou) je podle ní málo efektivní. Za nákladné a málo efektivní označila vystavování na veletrzích v USA, pokud nemá firma v Severní Americe pobočku. Efektivnější, i když s omezeným dosahem jsou podle ní fam tripy a workshopy pořádané CzechTourismem. Možnou cestou je inzerce v materiálech CzechTourismu či v odborném americkém tisku, event. v ostatním tisku, tato možnost je ovšem nákladná. Nutnou podmínkou úspěchu na americkém trhu je vlastní internetová prezentace a efektivní zaregistrování stránek do vyhledávačů. Za velmi efektivní (a také stále častější) pak Kateřina Pavlitová považuje stav, kdy má česká cestovní kancelář pobočku či zastoupení na americkém trhu.
Španělsko a Jižní Amerika
Španělský a latinskoamerický trh představil ředitel zastoupení CzechTourismu Madrid Martin Lutter. Latinskoamerický trh prezentuje dvacítku zemí se zhruba 500 mil. obyvatel. Cestování do zahraničí se věnuje elita, tedy skupina velmi bohatých a vzdělaných lidí. Největší zdrojový potenciál představují Mexiko, Brazílie a Argentina. Pokud jde o cíle cest, zavedenou destinací je zejména západní Evropa, především Španělsko, Francie, Itálie, Velká Británie a Německo. Střední a východní Evropa na své „objevení“ teprve čeká.
Do České republiky podle oficiálních statistik přijíždí zhruba 48 tisíc turistů z Latinské Ameriky. Toto číslo ale označil Lutter za nepřesné, neboť mnozí klienti z těchto zemí přijíždějí přes specializované španělské touroperátory, a jsou tedy deklarováni jako turisté španělští. Pokud jde o cesty do střední Evropy, délka pobytu těchto turistů se v posledních letech zkracuje, v průměru se nyní pohybuje kolem dvou týdnů. Nejčastěji přijíždějí v období od května do října, ubytovávají se ve 3-5hvězdičkových hotelech a během pobytu hodně utrácejí. Zejména za nákupy. Většina jich přijíždí přes cestovní kancelář. Rezervace činí s velmi malým předstihem, prakticky na poslední chvíli. Cílem jejich cest je hlavně poznávací turistika, cesty za památkami, kulturou a folklorem. Během jedné cesty navštíví několik zemí a měst. Praha je přitom stále žádanější destinací, neboť má pověst jednoho z nejhezčích měst Evropy. Je obecně známější než Česká republika jako taková.
Střední Evropa je v Jižní Americe nabízena třemi způsoby – přes katalogy španělských touroperátorů specializovaných na prodej v Jižní Americe, z katalogu cestovní kanceláře SATO, případně jako vlastní produkt ve spolupráci s lokální či nadnárodní cestovní kanceláří. Pokud jde o spolupráci s latinskoamerickými touroperátory, je třeba zajistit, aby personál cestovní kanceláře a průvodci hovořili dobře španělsky. Důležitý je osobní kontakt, flexibilní rezervační a platební podmínky. Ve španělštině zpracované nabídky by měly obsahovat hlavně okruhy po České republice s garantovanými odjezdy a bez minimálního počtu účastníků, v každém případě se španělsky hovořícím průvodcem. Úspěšné jsou také okruhy po Česku v kombinaci s novými destinacemi, kterými jsou Polsko, Pobaltí, Rusko či Slovensko, prodloužené víkendy v Praze nebo fly&drive programy v ČR, nabízené jako výlety z Paříže, Madridu, Říma nebo Londýna. Pro Argentince jsou zajímavé cesty po stopách předků, oblíbené jsou cesty po církevních či židovských památkách, ale také cesty s ubytováním na hradech a zámcích. Prorazit lze také s nabídkou ubytování a doplňkového programu pro účastníky obchodních cest.
Pokud jde o aktivity CzechTourismu v Latinské Americe, jsou tyto od podzimu v gesci madridského zastoupení. Již tento nebo příští měsíc by ale mělo být otevřeno nové zastoupení prvního stupně pro Latinskou Ameriku se sídlem v Mexico City.
Španělský trh nám není zdaleka neznámý, španělští turisté jsou u nás častými hosty a jejich počty rostou. V roce 2004 skoro o 30 %, loni o 13 %. S latinskoamerickými klienty mají ti španělští řadu společných rysů. Například to, že nemluví cizími jazyky a očekávají, že veškerá komunikace bude probíhat ve španělštině. Také Španělé kupují zájezdy v cestovních kancelářích na poslední chvíli. Přibližně 90 % volí za svůj cíl při cestách do Česka Prahu, jen 10 % se ubytovává v ostatních regionech (jižní Čechy, jižní Morava, Karlovarský kraj). Kvete především poznávací a incentivní turistika. Doprava převažuje letecká, z Katalánska a severovýchodního Španělska přijíždějí klienti také auty. Hlavními termíny pro návštěvu ČR jsou Velikonoce, období od června do září a prodloužené víkendy. Za top produkty označil Lutter prodloužené víkendy v Praze, zájezdy kombinující pobyty v Praze, Vídni a Budapešti, případně okruhy po České republice. Nejznámějšími místy pro španělské turisty jsou Praha, Karlovy Vary, Český Krumlov a díky motocyklovým závodům také Brno. Praha je na španělském trhu již zavedenou a známou destinací, kam se turisté rádi vracejí. Už však přestává být levnou destinací.
A jak proniknout na španělský trh? Velcí touroperátoři již mají v České republice partnery, případně uvažují o založení vlastní cestovní kanceláře. Lutter proto doporučil zaměřit se na střední a menší španělské cestovní kanceláře, které mají stálou klientelu a vytvářejí pro ni specifický produkt, případně na kanceláře specializované na incentivní a kongresovou turistiku. Důležitý je každopádně osobní kontakt. Ve prospěch incomingu ze Španělska hovoří rostoucí počet letů mezi oběma zeměmi, a tím pádem klesající cena letenek. Na druhé straně je třeba počítat s tím, že ve Španělsku roste důvěra v Česko jako bezpečnou a bezproblémovou destinaci, což se projeví v rostoucím počtu přímých rezervací služeb a poklesu zájmu o služby cestovních kanceláří. „Španěl stále více používá internet, tedy hledá informace a rezervuje služby, ale podmínkou či výhodou jsou stránky ve španělštině,“ upřesnil Lutter.
Hlavními cíli propagace České republiky ve Španělsku jsou zvýšení počtu přenocování mimo Prahu, další zviditelňování Českého Krumlova a postupné seznamování trhu s novou destinací (Morava s důrazem na Olomouc). CzechTourism bude posilovat propagaci ve španělských regionech. Větší pozornosti se dostane také nabídkám českých regionů ve Španělsku.
-pmu-