Hlavní téma vydání v kombinaci s blížícím se koncem roku je ideální příležitostí k ohlédnutí za tím, co nového se událo v oblasti systémů pro cestovní kanceláře a agentury. U představitelů firem vyvíjejících a distribuujících tyto systémy jsme v následující anketě pátrali i po novinkách připravovaných pro příští rok.

Marek Topol, Open Travel
(systém Open Travel Network)

Letos jsme se hodně věnovali přizpůsobení grafických designů pro mobily a tablety, neboť počet jejich uživatelů se stále zvyšuje a ve svém vyhledávání tento trend také výrazně podpořil Google. Podporu pro různé typy mobilních zařízení chceme i nadále rozšiřovat.

Pro hotely, penziony, chaty jsme připravili novou službu, která jim umožní jednoduše vytvořit a spravovat moderní www stránky pro své ubytovací zařízení. Nechybí funkce pro zobrazení obsazenosti, informace o pokojích, o zajímavostech v okolí či kalendář akcí. Obdobnou službu můžeme nabídnout také cestovním agenturám, které pobyty v ubytovacích zařízeních zprostředkovávají.

Také jsme systém doplnili o možnost využít recenze. Nyní můžeme poslat klientům dotazník, kterým lze stručně zhodnotit svou dovolenou. Odpovědi (včetně případné reakce) se zobrazí u zájezdu, čímž motivují další návštěvníky k rezervaci. Kromě toho jsme připravili také monitor recenzí na známých zájezdových a hotelových portálech. Cestovní kancelář tak získá stálý přehled o názorech hostů na své hotely.

Neustále vylepšujeme i službu pro e-mailový marketing, která nově umožňuje pohodlně sestavit vlastní výběr zájezdů a ten pak hromadně rozeslat klientům.

Konkrétní novinky pro příští rok si necháme spíše jako překvapení. Ale bude mezi nimi i možnost tematického zaměření webu jen na určitou oblast. A to včetně grafického vzhledu, výběru zájezdů i dalšího obsahu.

Obecně se však soustředíme především na změny, které zvýší efektivitu webů cestovních kanceláří, agentur a nově i hotelů a penzionů. Rádi bychom návštěvníky ještě více motivovali k tomu, aby se na stránky opakovaně vraceli a především, aby si přitom co nejčastěji některou ze služeb také rezervovali.

Tomáš Novosad, MagicWare
(systém is>tour)

Rok 2015 byl pro nás ve znamení mobilních aplikací. Již z předchozího roku jsme měli připravenou aplikaci pro delegáty „delegátský servis“. Ta byla tento rok ověřena v ostrém provozu. Praxe přinesla mnoho nové inspirace, a tak se do budoucna mohou uživatelé těšit na upgrade rozšířený o podporu reklamací či zadávání zpráv posílaných do centrály.

Letos jsme vyšli ven také se samostatnou mobilní aplikací „Magic pokladna“, opět napojenou na rezervační systém ­is>tour. Je k dispozici jak pro Android, tak pro iOS. Uživatel může vést pokladnu se synchronizací do centrály, může si nastavit i osobní pokladnu v různých měnách. Přepínání mezi pokladnami je záležitost jednoho pohybu prstem. Samozřejmostí jsou uzávěrky a fotografie dokladů. Na příští rok připravujeme rozšíření o platební karty.

Rok 2015 byl pro naše systémy zatěžkávací zkouškou. V Čechách CK Čedok a na Slovensku TIP travel lámaly rekordy v návštěvnostech. Jeden web tak zvládal nápor až 50 000 zobrazených stránek za hodinu! Právě proto jsme s předstihem upravili celou technologii redakčního systému. Nyní již umíme vyhledat to, co návštěvník potřebuje v milionech cenových položek a cen rychlostí v jednotkách milisekund.

Díky velkým zákazníkům, kde tvorba produktu připomíná pásovou výrobu, se výrazně zjednodušila kalkulace celých destinací na sezonu. Ušetření každého jednotlivého kliknutí je na výsledku znát.

Agenda „distribuce nákladů na obchodní případy“ přinesla možnost kontrolovat došlé faktury a rovnou je v rámci jednoho kroku rozdělit do příslušných rezervací. Manažer tak může sledovat ziskovost každého obchodního případu samostatně.

Do rezervačního systémy přibyly sklady. Knížky či dálniční známky ale i katalogy či dárky klientům můžete velmi snadno a přesně evidovat, prodávat, či naopak objednávat přímo ze systému is>tour. V případě, že máte více poboček, může mít každá i více svých skladů a systém řeší pohyb zboží mezi těmito sklady.

Máme k dispozici alfa verzi mobilní aplikace pro koncové klienty. Cestující si tak mohou s sebou vzít na cestu v elektronické formě odbavovací dokumenty, vouchery, informace o destinaci či kontakty. Aplikace nese název MagicPass a bude vizuálně upravována vždy pro potřebu dané cestovní kanceláře.

Velký pokrok jsme udělali i na poli propojování s externími systémy, a to konkrétně s chanell manažery a GDS systémy. Nyní máme hotové propojení s belgickým GDS systémem GateWay s nabídkou cca 200 000 hotelů po celém světě. Usilovně se pracuje a na přelomu roku by mělo být připraveno propojení s chanell managery Web­hotelier a Travel­Click. Řada dalších propojení je již zanalyzována a začátek prací je plánován v průběhu roku 2016.

Velké zlepšení přinášíme i na poli automatických procesů nazvaných v našem sytému agenda démonů. Daemon je proces nahrazující samostatnou činnost uživatele. Má podmínky, kdy se probouzí, jakou provede akci a koho a jakým způsobem informuje. K současným 14 typům démonů tak během roku přibudou další, které dokážou podle aktuálního prodeje zlevňovat na last momentovou cenu, nebo třeba samostatně vyžádat od hotelu pokoj.

Dokončujeme modul pro plánování provozu autokarových parků. Pokud provozuje vaše společnost desítky autobusů, je tento modul pro vás.

Procesy z pronájmu autobusů si vynutily přenesení fenoménu rezervace na hodinu i do našeho systému. Dosud byla nejmenší jednotkou den či noc, od nového roku můžeme rezervovat kapacitu sálů, sportovišť či služeb na konkrétní hodiny a minuty.

Na vypuštění do světa čeká i výrazné posílení funkcí vhodných pro incomingové cestovní kanceláře. Ať se již jedná o zjednodušené zadávání služeb, nebo podporu nových forem transferů.

Dalibor Konečný, Pear
(systém Pear)

Úspěšný internetový rezervační systém e-Go se v průběhu roku 2015 proměnil v univerzální nástroj pro cestovní kanceláře. Kromě rezervace vlastních dopředu kalkulovaných zájezdů je schopen rezervovat kapacity cizích cestovních kanceláří, a to jako provizní prodej nebo for­faitové zájezdy. Je možné též importovat zájezdy, vyměňovat a sdílet kapacity z mezinárodních portálů nebo z jiných cestovních kanceláří.

Podařilo se maximálně zrychlit proces práce s klientem od vyhledání zájezdu, nalezení optimální ceny, poskytnutí případných slev, výpočtu provize až po zarezervování a dokladové odbavení, takže profesionál jej zvládá v řádu sekund. Cenový poradce nabídne pro skladbu osob podle jejich věku nejpříhodnější způsob ubytování. Důmyslný způsob kalkulování zájezdu vede k tomu, že základní ceny a povinné příplatky se objednávají samy podle věku cestujících.

Zajímavou novinkou je i samostatný modul autobusové dopravy, sledování vytíženosti busů i řidičů.

Součástí rezervačního terminálu se stal modul CRM, pomocí něhož je kdykoliv možné dohledat historii klienta, jeho obrat, preference či reklamace. Nad databázi klientů lze spouštět mailingové kampaně, přidělovat bonusy, karty nebo ceniny.

Systém nově podporuje regis­trační pokladny (ve verzi pro slovenské cestovní kanceláře).

Převratné v analytické nadstavbě systému jsou nové datové kostky, které managementu zprostředkují dokonalý vhled do procesů jejich firem.

V účetní větvi se podařilo dotáhnout odvod DPH na stisk jediného tlačítka a přibyly další účetní systémy, se kterými je e-Go kompatibilní.

Pilotním projektem pro novou generaci webových portálů se stal www.youbeee.com vyvíjený pro švýcarského zákazníka, plně responzivní a vícejazyčný. Administrátor systému ovlivňuje podobu stránek jednoduchými zákroky, často několika kliky. Ohlasy uživatelů jsou veskrze nadšené.

Pokud jde o novinky pro příští rok, určitě to bude nový kalkulační program, který zhodnotí více než dvacetileté poznatky a zkušenosti našich odborníků. Zaměřujeme se především na zvýšení produktivity při tvorbě ceníků, možnost importu dat z leteckých a lodních společností, z hotelů a od touroperátorů.

Martin Krčmář, ANCHOICE CZ
(systém AnChoice)

V letošním roce jsme jako jediní na trhu spustili novinku přímých klientských on-line rezervací. Klient si na webu vyhledá zájezd, ověří jeho aktuální dostupnost a získá rezervační číslo. Následně může ihned vyplnit smlouvu o zájezdu a také zaplatit pomocí platební brány. Tedy proces, který běžně zabere 1–2 dny, se díky naší technologii zkrátil na pouhých 15 minut! Tento způsob on-line prodeje již funguje u jednotlivých touroperátorů, ale mezi konsolidátory dat a internetovými portály jsme získali prvenství. Další novinkou je napojení recenzí hotelů od světové jedničky TripAdvisor. Uživatelé systému AnChoice a také jejich klienti tak získali přes 250 milionů nezávislých recenzí cestovatelů z celého světa. Během roku jsme systém vylepšovali i dalšími novými funkcemi, jako například zobrazením nabídky zájezdů s podobnými parametry k vyhledanému zájezdu, rozšířením vyhledávání např. dle skluzavek a toboganů, tiskem nabídkových letáků s popisy zájezdu a celkovou kalkulací a mnoha dalšími užitečnými funkcemi, které našim uživatelům a jejich klientům usnadňují proces výběru dovolené.

Aktuálně dokončujeme novou verzi 5.0, ve které našim uživatelům opět přineseme celou řadu novinek. Mezi nejdůležitější patří výrazné vylepšení vedení obchodního případu v systému. Uživatelé tak budou mít vše potřebné přehledně na jednom místě, čímž jim opět výrazně ušetříme drahocenný čas. O tom je totiž přesně AnChoice, o tom, aby svým uživatelům ušetřil čas a poskytl účinné nástroje pro efektivní podnikání. Další důležitou novinkou bude spuštění nového formátu dat, kdy nabídneme revidovaná data cestovních kanceláří, aby uživatelé a jejich klienti měli k dispozici komplexní informace. Data získaná od touroperátorů jsme manuálně prověřili, sjednotili do jednotné struktury a obohatili o přesné polohy hotelů na mapě, recenze, informace o aktuální teplotě vzduchu a vody v přímořských destinacích a v případě lyžařských zájezdů i o výšku sněhové pokrývky. Nutno zmínit, že se celkem jedná o cca 50 000 hotelů, které byly takto manuálně ošetřeny.

Jan Duffek, Darkmay
(systém CeSYS)

Na začátku letošního roku jsme avizovali, že se budeme snažit být blíže našim cestovkám a ladit stávající nástroje, spíše než přidávat další novinky. Nakonec se ale podařilo oboje, a to pro české, slovenské i maďarské CeSYSáky.

Pokud tedy začneme naším avízem, pak můžeme zopakovat to, co zaznělo na prvním říjnovém CeSYS Live!, kterého se v Plzni, Praze, Ostravě, Olomouci, Brně, Szegedu a Győru zúčastnilo bezmála na tři stovky cestovek: proškolili jsme 198 cestovních kanceláří, provedli jsme 85 celkových redesignů webů, získali 127 nových partnerů a na hotline podpoře stihneme do konce roku v rámci úprav webů cestovních kanceláří napsat přibližně tolik znaků, z kolika se skládá text Bible.

Z realizovaných novinek bych rád zmínil výpočet balíčkových cen v CeSYS vyhledávači (konečná cena zájezdu dle možného obsazení pokoje), což osobně považuji za velký krok kupředu i z toho důvodu, že je čistě naším know-how. Dále jsme představili novou podobu ceníku a objednávky zájezdu na webech cestovek, nové šablony výsledků vyhledávání, detailu hotelu a detailu termínu zájezdu.

A co připravujeme pro příští měsíce? Nepřipravujeme nic – už na tom pracujeme, ale nechal bych si to zatím pro sebe… ­Přejeme všem čtenářům COT business úspěšný rok 2016!

Anketu sestavil:

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor COT business a iCOT.cz
petr.ulrych@cot.cz