Co nového v A.T.I.C. ČR? – 11/2020

Mystery shopping 2020

V letošním roce byly – s odstupem dvou let – znovu uskutečněny kontroly měkkých dovedností pracovníků infocenter (TIC), tzv. mystery shopping. Utajené návštěvy hodnotily zejména kvalitu obsluhy informačních center (TIC), zaměřily se na exteriér a interiér TIC, vč. jeho vybavení propagačními materiály, na tzv. první dojem a na přehlednost značení, která turisty do infocenter zavedou. A jaké jsou výsledky?

V období měsíců srpna a září se uskutečnilo celkem 494 utajených návštěv. Celkové hodnocení informačních center za celou ČR je 87 %, tedy opět nadprůměrné stejně jako v roce 2018. Stoprocentního výsledku tentokrát dosáhlo 32 % TIC.

  • PRACOVNÍCI TIC: Jsou zdvořilí a dokážou předat informace srozumitelnou formou.
  • EXTERIÉR A PRVNÍ DOJEM: Exteriér TIC je v pořádku, orientace v infocentru je snadná a obsloužení probíhá okamžitě.
  • INTERIÉR A VYBAVENOST: Infocentra jsou čistá a upravená, dostatečně vybavená propagačními materiály, v 82 % již lze platit kartou.
  • ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST: 88 % zákazníků odchází z návštěvy s pozitivními emocemi. Pokud je zkušenost negativní, je způsobena pasivitou nebo nedostupností pracovníka na TIC.

Jaké budil kontakt s pracovníky TIC emoce?

Jaké budil kontakt s pracovníky TIC emoce?

Nejlepších výsledků, nad 90 %, dosáhly kraje: Plzeňský (97 %), Liberecký (93 %), Karlovarský (92 %), Pardubický (91 %) a Moravskoslezský (91 %).

Průzkum zajistila agentura CzechTourism ve spolupráci s Asociací turistických informačních center ČR prostřednictvím společnosti IPSOS.


Návštěvnost informačních center

V letošním roce zaznamenala turistická informační centra (TIC) citelný pokles návštěvnosti. Důvodem není samozřejmě nic jiného, než výrazný vliv pandemie covid-19 a opatření s ním spjatá. Po uzavření infocenter v období od 14. 3. do 27. 4. 2020 se TIC dostala na únorovou návštěvnost (556 000 návštěvníků) až v červnu (614 000). Porovnáme-li návštěvnost TIC v období prázdnin letošního roku, v červenci (1,423 milionu návštěvníků) a srpnu (1,368 mil.), s rokem 2019 (v červenci 1,612 mil., v srpnu 1,715 mil. návštěvníků), pak i v těchto měsících zůstala návštěvnost TIC o 12 %, resp. 21 % za rokem 2019. Významný rozdíl nalezneme i v počtu zahraničních turistů, který meziročně 2019/2020 o prázdninách poklesl z 15 na 3 %. V září letošního roku už TIC zaznamenala opět citelný propad meziroční návštěvnosti z loňských 1 057 000 na letošních 712 000 návštěvníků (o 33 % méně).

Graf – Návštěvnost TIC v roce 2020

Graf – Návštěvnost TIC v roce 2020


Oblíbené informační centrum roku 2020

Koncem měsíce září byly zveřejněny výsledky této tradiční ankety, jejímž spolupořadatelem bylo Vydavatelství KAM po Česku, které zajistilo zejména hlasování v anketě. Na prvních místech se v jednotlivých krajích umístila následující turistická informační centra:

Slavnostní vyhlášení výsledků, které bylo naplánováno na členské fórum A.T.I.C. ČR do Trutnova na 15. 10. 2020, muselo být v souvislosti s aktuálními opatřeními ke covid-19 zrušeno. Diplomy informačním centrům na prvních 3 místech poputují poštou.

Výsledky ankety o Oblíbené informační centrum

Pardubický kraj Městské informační centrum Svitavy
Plzeňský kraj Infocentrum Spálené Poříčí
Kraj Vysočina Turistické informační centrum Humpolec
Jihočeský kraj Turistické informační centrum Slavonice
Středočeský kraj Informační centrum města Kutná Hora
Liberecký kraj Regionální turistické informační centrum Turnov
Královéhradecký kraj Městské informační centrum Jičín
Zlínský kraj Městské informační centrum Uherské Hradiště
Jihomoravský kraj Informační centrum města Kyjova
Moravskoslezský kraj Informační centrum Hukvaldy
Olomoucký kraj Informační centrum Šternberk
Ústecký kraj Informační a dopravní centrum Podřipska, Roudnice nad Labem
Karlovarský kraj Informační centrum Aš
Hl. město Praha Visitor Centre Letiště T2, Praha

Nejnovější články z rubriky Asociace

Foto: Petr Manuel Ulrych

MMR: Incoming a městský turismus ožijí na podzim

Pokud jde o výjezdový a domácí cestovní ruch, letní turistická sezona se vydařila. Mimo jiné díky řadě podpůrných programů a zákonu „lex voucher“. Tak by se dalo lakonicky shrnout, jak se včera na tiskové konferenci za děním v cestovním...

Číst více
Foto: Shutterstock.com

V hotelech v Česku se v červenci ubytovalo o 15,5 % víc Čechů

Hromadná ubytovací zařízení v Česku přivítala v července 782 639 českých hostů, tedy o 15,5 procenta více než před rokem. Uvedla to agentura CzechTourism na základě nových dat Českého statistického úřadu. Ve srovnání s prvním prázdninovým měsícem roku 2019 počet...

Číst více
Foto: Shutterstock.com

ACK ČR: Statistika je nula

„Mám tady říct nějaké statistiky. To bude jednoduché. Statistika je nula,“ pronesl dnes na tiskové konferenci předseda sekce incomingu Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) Karel Výrut. Komentoval tím fakt, že současný obrat cestovních...

Číst více