Přestože sousloví „obchodní cestující“ většině z nás obvykle asociuje muže, manažera cestujícího za obchodem, je třeba vědět, že třetinu všech účastníků služebních cest představují ženy. Kdo chce v souboji o tuto významnou část klientely uspět, musí znát její specifické požadavky a potřeby. Pozornost je třeba věnovat zejména bezpečí a moderním technologiím.
Bezpečí na prvním místě
Global Business Travel Association ve spolupráci se společností American Express provedly v roce 2015 průzkum, který ukázal, že ženy jsou nadšenými účastnicemi služebních cest – tři čtvrtiny z nich uvedly, že jsou šťastné ze svých zážitků na pracovních cestách. Plných 85 procent pak vyjádřilo uspokojení z toho, že mohou své pracovní úkoly plnit během cest. Zároveň se ale ukázalo, že jen polovina žen se na svých pracovních cestách cítí bezpečně. U mužů byl tento podíl o 7 procent vyšší. Pro firmy vysílající zaměstnance na pracovní cesty je pak zpětnou vazbou fakt, že jen 69 procent žen má pocit, že se jejich zaměstnavatel stará o jejich bezpečí a pohodlí, pokud jde o služební cesty.
Tab.: Příklady hotelů se specifickou nabídkou pro ženy
Je přitom dobré vědět, že právě pocit bezpečí je jedním z hlavních faktorů, podle kterých se ženy rozhodují, když volí své cestovní aranžmá. Šest z deseti dotázaných žen odpovědělo, že touha po pocitu bezpečí hraje velkou roli při plánování jejich cest. U mužů byl tento podíl jen 41procentní.
Touha po bezpečí je zřejmě také jedním z důvodů, proč ženy vyhledávají hotely co nejblíže k místu, kde se odehrává pracovní část jejich cest. Blízkost hotelu k místu jednání je klíčovým faktorem pro 92 procent žen. Muži to považují za důležité v 83 procentech případů.
Potřeby osamoceně cestujících žen si uvědomuje management nejednoho světového hotelu. V řadě zemí lze natrefit na hotely, které ženám vyhradily ne-li celou, pak alespoň část své kapacity. Tedy alespoň jedno celé patro. Kromě zpřísněných bezpečnostních opatření lákají tyto hotely ženy i na specifické vybavení pokojů – v „ženských“ pokojích nechybí žehličky na vlasy, podložky na cvičení jógy, ženská kosmetika a další drobnosti, které ženám zpříjemňují pobyt. A v hotelu The Dukes v Londýně se například o 15 pokojů vyhrazených ženám stará čistě ženský personál. Příklady hotelů nabízejících specifické služby pro ženy najdete v tabulce.
Ženy rezervují dříve
Průzkum provedený v loňském roce společností Carlson Wagonlit ukázal, že ženy rezervují letenky s větším předstihem než muži. V průměru o 2,8 dne. Platí přitom, že s věkem cestovatelů se jak u žen, tak u mužů prodlužuje doba mezi rezervací služby a jejím čerpáním. Nepřímá úměra naopak platí, pokud jde o četnost pracovních cest a předstih, s jakým jsou služby rezervovány – čím častěji lidé cestují, tím více se tento předstih zkracuje. Kupříkladu ženy cestující pracovně méně než pětkrát do roka rezervují letenky cca 26 dní před odletem, jejich kolegyním cestujícím třicetkrát ročně stačí rezervovat letenku v průměru o týden později.
Politika hotelů, které se rozhodly tímto způsobem vyjít vstříc svým ženským hostům, však nesklízí jen nadšené ovace jejich klientek, ale občas také notnou dávku kritiky ze strany těch, kterým tato „pozitivní diskriminace“ nevoní. Jak známo, zastáncům rovného přístupu se dopřává sluchu zejména v severských zemích. A právě tam, konkrétně v Dánsku, rozhodl soud v roce 2014 o tom, že kodaňský Bella Sky Hotel postupoval nelegálně a diskriminačně, když dvacet ze svých 812 pokojů nabízel jen ženám. Pokoje na patře nazvaném Bella Donna byly nabízeny za příplatek a na ženy v nich čekala například velká zrcadla nebo minibary naplněné smoothies, vínem a kvalitní čokoládou. Tomu je dnes konec – po prohraném soudním sporu s dvěma mužskými hosty, kteří se cítili touto politikou hotelu diskriminováni, musel hotel všechny pokoje otevřít všem hostům bez rozdílu.
Bez mobilu ani ránu
Ženy na svých pracovních cestách kladou velký důraz na moderní technologie. V řadě případů dokonce větší než jejich mužští kolegové. Zmíněný průzkum GBTA a American Express ukázal, že 87 procent žen považuje podmínku své produktivity na pracovních cestách Wi-Fi přístup k internetu. Osmdesát osm procent pak uvedlo, že Wi-Fi připojení považují za důležité bez ohledu na to, kam cestují.
Ženy na pracovních cestách spoléhají na moderní technologie dokonce víc než muži
Poněkud překvapivé je zjištění, že ženy častěji než muži používají na svých cestách mobilní aplikace. Sedm z deseti žen považuje za důležité, aby mohly prostřednictvím mobilní aplikace kontrolovat itineráře svých pracovních cest. U mužů byl tento podíl o deset procent nižší. Téměř tři čtvrtiny dotazovaných žen ocenily možnost prodloužit nebo změnit itinerář cesty pomocí mobilní aplikace. Zhruba 57 procent žen se vyjádřilo v tom smyslu, že za užitečné považují mobilní aplikace nabízené pořadateli eventů, cestovními kancelářemi a dalšími poskytovateli služeb.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
