Co dělat v případě nenadálé situace? Jak může komunikovat ACK ČR vyšší moc? Jaká je budoucnost Garančního fondu? Je možné pojistit vyšší moc? Kdo rozhodne o zrušení zájezdu v případě nenadálých situací?

Dne 31. ledna 2019 se právě na výše uvedenou problematiku uskutečnila Touroperátorská sekce ACK ČR pod vedením Zdeňka Kříže, místopředsedy ACK ČR a předsedy sekce. Více než třicet členů, touroperátorů, přišlo vzájemně diskutovat nad legislativní úpravou a zejména praxí, s kterou se setkávají v případě nenadálých situací.

Mezi hlavní témata patřil sjednocený postup cestovních kanceláří v rámci vyšší moci a případného stanoviska autority k zákazu cestování. Bohužel v legislativní normě není specificky určena odpovědná autorita k vydání zákazu. V těchto případech, kdy se v destinaci odehrává nenadálá situace či nastala vyšší moc, záleží tak na rozhodnutí cestovní kanceláře, zda je schopna uskutečnit plánované požadované zájezdy bez omezení rozsahu a kvality služeb a zejména bez ohrožení klienta na zdraví a jeho životě. Tedy, že nebudou ovlivněny podstatné parametry zájezdu.

V této záležitosti cestovní kanceláře upozorňují na často problematickou mediální prezentaci události a mnohdy nedostačující geografické znalosti cestujících, kteří posléze chtějí rušit své zájezdy bez storno poplatků. Ačkoliv cestovní kancelář ručí za odjetí zájezdu, nemusí mít v českém prostředí lehkou situaci. Po případném zrušení zájezdu ze strany klienta požadované storno poplatky stanovené všeobecnými obchodními podmínkami mohou vést až k odvolání klienta u správního orgánu. V podstatě se zde tak čeká na první soudní rozsudek v této věci.

Důležité je také zajistit bezpečí klientů v dané oblasti. V případě vyšší moci či nenadálé události spolupracuje Asociace cestovních kanceláří ČR dlouhodobě s odpovědnými orgány, ale také s médii. V této záležitosti nám pomáhají právě informace členských cestovních kanceláří, které automaticky či na výzvu krizové linky ACK ČR posílají data ze zasažených lokalit. Získané informace pak asociace předává například Ministerstvu zahraničních věcí, ale také médiím.

Asociace cestovních kanceláří ČR si v této věci váží přístupu právě Ministerstva zahraničních věcí, které své doporučení pro cesty konzultuje s odborníky z řad ACK ČR, ale také vhodněji než v minulosti specifikuje zasažené lokality. Nedochází tak k zákazu cestování do celé destinace (země), ministerstvo například vydává konkrétní doporučení pro zasažené oblasti.

V těchto situacích je také vhodná registrace v systému DROZD, nejen samotných cestujících, ale také delegátů a pracovníků v cestovních kancelářích v dané destinaci.

V rámci setkání Touroperátorské sekce ACK ČR byla také mj. diskutována problematika pojištění, garanční fond a platby cestovních kanceláří do tohoto pro nás stále nadbytečného dozajišťovacího nástroje, ale také třeba zajištění sjednoceného doporučení na cesty ze strany ACK ČR směrem ke klientům.

www.ackcr.cz, www.facebook.com/ACKCR1

ACK ČR přivítala nové členy:

		Summit Travel, s. r. o.
		Travel Planner – Mgr. Omar Jamaein
		Optitravel, s. r. o.