Čerstvá krev v žilách Amadeus

Obchodní partneři společnosti Amadeus se před pár týdny začali setkávat s dvěma novými tvářemi této firmy – v pozici Commercial Account Manager s nimi přichází do kontaktu Markéta Žáčková, coby Solution Expert pak Tomáš Korbel. A jelikož tématem tohoto vydání jsou informační a rezervační technologie, přišlo nám jako dobrý nápad tyto dvě nové posily Amadeus blíže představit.

Začněme tím nejpodstatnějším – v jakých záležitostech s vámi budou klienti Amadeus přicházet do styku?

MŽ: Já jsem byla do firmy přijata na pozici Commercial Account Manager s tím, že budu mít primárně na starosti segment on-line zákazníků a korporátní portfolio. Amadeus totiž nabízí širokou škálu řešení právě pro online cestovní agentury a kanceláře. Jedná se např. o revoluční novinku z rodiny Master ­Pricer – Instant Search nebo stále více populární jedinečnou a inspirativní technologii Amadeus Extreme Search. A protože do společnosti Amadeus přicházím z prostředí letecké společnosti, je pro mě důležité a inspirativní také seznámit naše zákazníky s výhodami v současnosti hodně skloňovaného merchandisingu, což je ve zkratce prodej doplňkových služeb především leteckých společností (ancillary services), např. Fare Families, dokoupení lepšího jídla, zavazadel atd. A v neposlední řadě chci podpořit náš self booking tool Amadeus E-travel Management spolu s jeho výhodami a samozřejmě se snažit o jeho maximální rozšíření na českém a slovenském trhu. Věnovat bych se pak měla zejména klíčovým hráčům na těchto dvou trzích.

TK: Má funkce je ve struktuře lokální pobočky Amadeus nová a jmenuje se Solution Expert. Jsem ve své podstatě IT specialistou, který má ve vztahu k zákazníkovi za úkol představení a implementaci produktů Amadeus pro on-line cestovní kanceláře a korporace. K výše uvedenému výčtu novinek z portfolia Amadeus bych rád zmínil produkty ATC Shopper a B2B Wallet, které umožňují cestovním kancelářím platbu virtuální kartou. Pro korporátní zákazníky cestovních agentur pak Amadeus nabízím self-booking nástroj e-Travel Ma­nagement, který využívá komplexnosti produktu Amadeus a nabízí doplnitelné služby, jako je zakoupení ancillary services nebo využití nabídky alternativních tarifů z nabídky fare families od jednotlivých leteckých společností. Moje pozice je převážně front-officová a obnáší budování vztahů se zákazníky a do společnosti Amadeus přináší nové akvizice.

Oba jste v minulosti prošli různě velkými firmami a můžete srovnávat. Jak se vám pracuje v Amadeus?

MŽ: Snažím se držet zásady nemít přehnaná očekávání. Navíc mi firma Amadeus nebyla cizí, jelikož se v oboru pohybuji již deset let. Sice je po měsíci a půl fungování ve firmě ještě brzy hodnotit, ale musím na rovinu říct, že mě prostředí a kolektiv Amadeus mile překvapily a že se ve firmě cítím dobře. Věřím, že se mi v této nové pozici podaří zužitkovat i některé předchozí cenné zkušenosti z velké nadnárodní korporace, a posunout tak některé procesy na ještě vyšší úroveň.

Velmi kladně hodnotím fakt, že v Amadeus získávám pohled z třetí strany. Vím, jak to chodí z pozice agentury, znám procesy z pohledu letecké společnosti a nyní na věci nazírám z pohledu GDS. Navíc se jedná o pohled společnosti, která je světovým lídrem mezi GDS. Zjišťuji, jak na stejné věci každý segment nahlíží úplně jinak, a to je pro mě jednoznačným přínosem.

TK: Pro mě šlo o cílenou změnu, neboť jsem se chtěl vrátit do velké stabilní korporace s jasnou vizí. Navíc výhody, které takto velké firmy nabízejí, jsou zkrátka neocenitelné. Stejně jako nové zkušenosti, které mám ve společnosti Amadeus možnost získávat.

Oba jsme byli do Amadeus přijímáni, abychom se podíleli na dalším rozšíření povědomí o této společnosti mezi korporátními zákazníky. Oba jsme dynamickými osobnostmi a neradi se pohybujeme v zajetých kolejích, tak věříme, že budeme úspěšní. Každopádně na českém a slovenském trhu spatřujeme ještě velký nevyužitý potenciál a vynasnažíme se, aby z něj Amadeus vytěžil maximum.

Foto: -pmu-

Markéta Žáčková

V cestovním ruchu se pohybuje již deset let. Jejím prvním působištěm byl jeden z prvních tuzemských start-upů v cestovním ruchu, internetová cestovní agentura NetTravel. Po roce a půl přestoupila do Student Agency, kde započala její dráha letenkářky na pražském letišti. Po dalších dvou letech využila nabídku společnosti Korean Air a stala se její obchodní zástupkyní, později povýšila na pozici obchodního manažera pro střední Evropu a kromě českého trhu měla na starosti i Slovensko, Polsko a Maďarsko. „A jelikož změna je život, letos v červnu jsem se rozhodla po více než šesti letech opustit vody airline businessu a využít tak nabídky Amadeus a doplnit svoje portfolio v cestovním ruchu o zkušenost z GDS,“ komentuje poslední změnu ve svém životopisu Markéta Žáčková. Dodejme, že Markéta Žáčková je absolventkou bakalářského oboru management cestovního ruchu na Univerzitě Hradec Králové a následně magisterského oboru mezinárodní vztahy a asijská studia na Metropolitní univerzitě v Praze.

Tomáš Korbel

Kariéra Tomáše Korbela započala v roce 2010, kdy nastoupil na poloviční úvazek do obchodního oddělení společnosti Hewlett-Packard. Po roce a půl změnil působiště a s nástupem do Českých aerolinií, kde začal pracovat jako Revenue analytik ve skupinovém oddělení, odstartovala jeho kariéra v cestovním ruchu. V roce 2012 dostal příležitost ujmout se funkce obchodního zástupce ČSA v Moskvě, kterou zastával do letošního srpna. Poté využil nabídky společnosti Amadeus a zhostil se nově zřízené funkce Solution Experta. Tomáš Korbel získal inženýrský titul na Fakultě podnikohospodářské Vysoké školy ekonomické v Praze.

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor COT business a iCOT.cz
petr.ulrych@cot.cz