Být mobilní není už jen trendy, je to nutnost

Za posledních 20 let jsme byli svědky příchodu „balíčků“ snad do všech oblastí obchodu. Ne že bychom z minulosti neznali dárkové balíčky z retailu, kde byla třetina žádaného, třetina běžného zboží a třetina ležáků, to vše převázáno velkou barevnou mašlí.

Podle nedávné studie společností Google a TNS 66 procent respondentů uvedlo, že používají svá mobilní zařízení k přístupu na internet minimálně stejně často jako osobní počítače, což význam mobilní optimalizace webových stránek ještě více podtrhuje. K tomu v první polovině roku Google na Search Engine Summitu prohlásil, že výsledky vyhledávání budou zohledňovat též rychlost načtení mobilní stránky. Mobilní strategie není tedy již jen trendy pojmem či výhodou, ale nutností.

Thinkstockphotos.com

Nesmíme však nabýt dojmu, že mobilní stránky nám zajistí meziroční nárůsty objemu rezervací v řádu desítek procent, protože naši potenciální hosté začnou hromadně na telefonech rezervovat. K pochopení, proč je mobilní optimalizace a strategie důležitá a kde nám může pomoci, poslouží výsledky v úvodu zmíněné studie Googlu a TNS:

89 % uživatelů provádí průzkum alternativ on-line a 56 % přes mobilní zařízení, 80 % rezervuje on-line, ale pouze 9 % na mobilech, 13 % uživatelů mobilních zařízení provede nakonec rezervaci off-line.

Již z těchto základních dat vyplývá, že mobilní strategie a s ní spojená očekávání se do objemu on-line rezervací promítnou nepřímo, protože mobilní zařízení do celého rozhodovacího procesu končícího rezervací vstupují a ovlivňují jej především na jeho počátku (viz graf).

Graf – Zastoupení PC a mobilů v jednotlivých fázích rozhodovacího procesu

Zdroj: Google, TNS
   

Častým důvodem zatím malého procenta uskutečněných rezervací přes mobily bývají garance formou kreditní karty, kdy zadávání jejího čísla na mobilu je poněkud těžkopádné. Na druhou stranu lze tento deficit řešit např. vytvořením cenových plánů, které nevyžadují garanci (jelikož většina rezervací prostřednictvím mobilních zařízení je provedena s velmi krátkým předstihem, negarantované rezervace nemusejí představovat významný problém). Alternativou pak mohou být platební formy, jako např. PayPal, Google Wallet atd.

V neposlední řadě je pak přístup k mobilnímu internetu další potenciální bariérou. Fakt, že nemám jistotu stabilního připojení k internetu, mě pravděpodobně donutí do hotelu spíše zavolat, než riskovat výpadek připojení během procesu rezervace. Nicméně budu pravděpodobně volat spíše do hotelu, který mi umožní optimální uživatelskou zkušenost při zobrazení na mobilu. Ačkoli v tomto případě nedojde ke konverzi přes mobilní zařízení, telefonická rezervace byla přesto podmíněna webovou prezentací vhodnou pro mobilní telefon.

Význam mobilních rozhraní poroste též s mírou zapojení sociálního aspektu. Například Trip­Advisor řadí výsledky vyhledávání hotelů v naší blízkosti nejen podle vzdálenosti hotelu od místa, kde právě stojíme, ale také podle hodnocení hotelů lidí z naší „komunity“.

Přes omezení, na která spotřebitelé při rezervacích přes mobily narážejí, lze podle společnosti Phocuswright do roku 2017 očekávat obrat 35 miliard eur přes mobily – téměř čtvrtinu celkového on-line trhu. Ve většině hlavních evropských trhů mají dodavatelé mírnou převahu nad OTAs díky segmentu letecké a železniční dopravy. Za rok 2015 se odhaduje podíl dodavatelů na trhu mobilních rezervací kolem 58 procent. OTAs však tempo růstu zvyšují a do dvou let by měly svůj podíl zvýšit o zhruba 3 procentní body.

Foto: Thinkstockphotos.com

Ing. Jan Kameníček MBAjkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317