ACK ČR radí a informuje – ACK ČR získala certifikát I. stupně Českého systému kvality služeb

Český systém kvality služeb je dosud méně známým, ale užitečným systémem ke zvýšení prestiže a kvality služeb nejen kvůli certifikátu, ale především díky dotažení zajetých kolejí k tomu, co klient ocení.

Co je Český systém kvality služeb

Český systém kvality služeb byl vytvořen s využitím licence německého systému ServiceQualität Deutschland (SQD), který již více než deset let přispívá k rozvoji kvality služeb v Německu. Obdobné systémy a programy existují již řadu let ve Španělsku, Švýcarsku, Francii, Velké Británii a dalších evropských zemích. Asociace cestovních kanceláří České republiky se proto již na konci loňského roku aktivně přihlásila k podpoře systému realizovaného Ministerstvem pro místní rozvoj – Českého systému kvality služeb.

Jak to probíhá

Základem vstupu do systému je absolvování školení, kde se během dvou dnů proškolí tzv. trenér kvality, jenž získá odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality a další poznatky, které lze velmi dobře využít k rozvoji dané organizace. Nespornou výhodou celého systému je fakt, že toto školení je prozatím zcela zdarma.

Po proškolení si organizace implementuje naučené nástroje a požadavky ČSKS a zpracuje svou žádost na služby, které hodlá ve své činnosti zlepšit. Tuto svoji žádost poté odesílá na certifikační místo, kde je zhodnocena prostřednictvím nezávislých a profesionálních auditorů. Poté, co je žádost schválena, obdrží organizace „Certifikát stupně I. Českého systému kvality služeb.“ Certifikát je v současné době udělován bezplatně na období 3 let. Po celou dobu je trenérovi kvality i celé organizaci zajištěna bezplatná podpora ze strany školitele neboli regionálního koordinátora.

Komu a čemu certifikace slouží

Tajemník ACK ČR absolvoval nejen školení, ale také se zúčastnil fam tripu do Německa, v jehož rámci měl možnost se setkat se subjekty, které jsou již dlouhodobě v německém systému zapojeny. Všichni zúčastnění ocenili pozitivní přínos pro jejich podnikání.

V současné chvíli je v rámci tohoto inovativního systému proškoleno 1 936 osob a certifikaci získalo 218 organizací z oblasti cestovního ruchu a navazujících služeb.

I přesto, že primárně je systém zaměřen na organizace, které přicházejí do přímého styku se zákazníkem, rozhodla se ACK ČR zapojit nejen tím, že bude celý systém aktivně podporovat, ale také certifikací své činnosti. Proces certifikace stimuluje invenci, jak ještě více přiblížit cestovním kancelářím, agenturám a dalším podnikům cestovního ruchu obsáhlý servis ACK ČR pro členy i koncové zákazníky.

Přímou výhodou je také komplexní znalost všech součástí systému, takže pracovníci z Asociace mají možnost zájemcům z řad členské základny zasvěceně poradit se zapojením do projektu a získáním certifikace. Někteří členové již certifikát obdrželi, např. Atis, Čedok, Kompas a Cherry Tours, někteří další již absolvovali školení.

ACK ČR apeluje na MMR, aby byla slíbená masivní marketingová kampaň k propagaci značky kvality spuštěna vůči laické veřejnosti co nejdříve.

Asociace získala certifikát I. stupně jako první profesní zástupce cestovních kanceláří a agentur v České republice 13. dubna 2015. V oboru cestovního ruchu jsou také již certifikována některá další podnikatelská sdružení jako např. A.T.I.C. ČR, Asociace kempů České republiky, nebo Asociace lanové dopravy.

www.ackcr.cz