AČCKA a ECTAA informují: Návrhy nových standardů ISO ve zdravotní turistice

Technický výbor Mezinárodní organizace pro standardizaci ISO (International Standards Organisation) řeší v posledních letech tvorbu nových standardů v oblasti cestovního ruchu a souvisejících služeb (pod zkratkou ISO/TC 228).

K cestovnímu ruchu se nyní vztahuje 22 publikovaných standardů, upravujících zejména rekreační potápění, šnorchlování, plážové služby, služby jachtařských přístavů, požadavky na udržitelnost cestovního ruchu aj. Aktuálně je vyvíjeno v rámci technické komise dalších 10 norem. Mezi několika předběžnými návrhy se objevil i záměr Tuniska standardizovat zdravotní turistiku.

Žádná ze současných a předložených norem se netýká přímo činnosti cestovních kanceláří a cestovních agentur. Výjimku tvoří kodexy chování, jež se vztahují na zúčastněné subjekty, např. v odvětví turistiky v přírodních rezervacích nebo zdravotního cestovního ruchu.

Vzhledem k důležitosti segmentu zdravotní turistiky v Evropě a její ekonomické hodnotě, zejména v případě dlouhodobých léčebných pobytů pacientů a pobytů jejich příbuzných, je návrh Tuniska na vytvoření standardu poměrně významný. Dle ECTAA se jedná o rostoucí oblast cestovního ruchu, při které je cesta turistů do zahraničí motivována nikoliv trávením volného času, ale lékařským zákrokem, léčbou či hospitalizací. Důvod takové cesty může být právní, náboženský, finanční nebo nedostupnost dané služby ve vlastní zemi. Procesu vycestování za účelem lékařské péče se účastní i cestovní kanceláře a agentury, jež nabízejí a zprostředkovávají balíčky služeb kombinující zdravotní ošetření a dovolenou, zejména pro rodinné příslušníky doprovázející pacienty.

Již v minulosti čelily navrhované standardy mnoha připomínkám ze strany evropských a mezinárodních profesních sdružení. Evropská asociace ECTAA a AČCKA nejsou příznivcem standardizace služeb v cestovním ruchu, neboť je velmi obtížné jí dosáhnout na mezinárodní úrovni, s ohledem na rozmanitost kulturních, klimatických a geografických podmínek. V Evropě existují platné právní předpisy, kodexy chování a osvědčené metodiky, které zajišťují ochranu zájmů spotřebitelů. Normy by měly být přijaty pouze za předpokladu, že bude prokázán jejich přínos jak pro podnikatele, tak i pro zákazníky. Pokud nebude standardizace podporována podnikatelským sektorem, je jen malá šance na její úspěch na trhu.

Ing. Kateřina PetříčkováAsociace českých cestovních kanceláří a agentur
výkonná ředitelka