A zima se zeptala…

S nastupující zimní sezonou jsme se rozhodli zjistit, jak jsou na ni připraveny vybrané tuzemské cestovní kanceláře a jaké mají očekávání. V anketě jsme se zajímali také o to, jak budou tuzemští touroperátoři pracovat se svými prodejci.

Otázky

1. Jaké novinky připravila vaše cestovní kancelář na zimu 2009/2010, zejména pokud jde o destinace?
2. Jaká očekávání máte od právě začínající zimní sezony?
3. Jaké aktuálně nabízíte podmínky provizním prodejcům a co pro ně připravujete na příští měsíce?

Michal Kužel, CK America Tours

1. Na zimní období snad ani ne novinky, ale spíše rozvíjíme stávající destinace. U nás jde především o Jižní a Střední Ameriku – čekám nárůst zájmu o Peru a Kostariku. Taky bude jistě zajímavá olympiáda ve Vancouveru, i když zcela jistě bude účast našich turistů poznamenána znovuzavedením víz do Kanady.
2. Zima není naší doménou, neočekávám žádný velký nárůst prodejů proti loňsku, ale ani propad. Z Jižní Ameriky bude slušný zájem o Peru, snad Ekvádor, ze Střední Ameriky tradičně Kostarika a Panama. Jinak jen olympiáda, ale tam je to nejisté, negativní nálada trhu vůči Kanadě je znát…
3. Neplánujeme velké změny – výše provize zůstává, po představení katalogu 2010 na MADI budeme dělat sérii školení, pořádáme fam trip Los Angeles – Las Vegas v říjnu, v přípravě je další, do Jižní a Střední Ameriky na pozdní jaro. Také budeme vyhodnocovat činnost prodejců. Až potom budu vědět víc k tomu, jak moc je máme rádi… (smích)

Hana Prchalová, CK Blue Sky Travel

1. V nové sezoně 2009 – 2010 nebudeme rozšiřovat počet destinací, naopak jako specialista se snažíme každoročně spíše zkvalitňovat náš produkt v rámci zemí, které tradičně nabízíme. Na základě dlouhodobě vzrůstající poptávky letos přicházíme především s navýšením ubytovacích kapacit vyšších kategorií.
2. Soudě dle dosavadních vzrůstajících objemů námi zajišťovaných cest do exotických zemí v tomto roce, a to i přes celosvětovou krizi, která se příliš nedotkla naší cílové skupiny, naopak díky příznivějším cenám zahraničních dovolených nám spíše zákazníky přivedla, počítáme i nadále s trendem zvyšování počtu prodaných zájezdů. Očekáváme stále náročnější klientelu, která za své peníze vyžaduje výjimečné služby, proto jsme zařadili do nabídky více již zmiňovaných hotelů vyšších kategorií, ale také např. více stylových boutique hotelů. Z hlediska destinací předpokládáme největší zájem o pobyty na Bali, Maledivách a Mauriciu, u poznávacích zájezdů, které u nás probíhají individuální formou s vlastním řidičem/průvodcem, zůstane nejspíše špičkou Srí Lanka.
3. Protože prodávat exotiku je mnohem těžší než např. klasické prázdninové charterové pobyty u moře, snažíme se organizovat pro naše provizní prodejce množství infocest k poznání našich destinací, aby byli schopni podat klientovi odpovídající informace. Atraktivním cílem jistě byla letos Indie, na podzim se uskuteční další cesty do Spojených arabských emirátů a na Jávu spolu s Brunejí. Individuálně motivujeme jednotlivé provizní prodejce možností zvýšení provize pro určité období a v případě dosažení smluveného objemu prodeje ponecháním zvýšeného procenta provize nastálo. K propagaci konkrétní země poskytujeme také zájezdy zdarma atd. Jednoduše řečeno – stejně jako přistupujeme jednotlivě k našim klientům, snažíme se o individuální přístup i k našim provizním prodejcům, jelikož chápeme jejich rozdílné podmínky pro prodej z hlediska velikosti, umístění apod.

Tomáš Brejcha, CK Čedok

1. Pobytové zájezdy zahrnují už tradičně tzv. exotické destinace, jako jsou Kuba, Dominikánská republika, Thajsko, Emiráty a Keňa, nově pak také ostrov Zanzibar. Zcela přepracované jsou pobytové zájezdy na karibské pobřeží Mexika a na Floridu, které mj. zaujmou svou extrémně výhodnou cenou. Pro nejnáročnější zákazníky nově koncipujeme pobyty na Filipínách, v Kostarice a na ostrovech Francouzské Polynésie. Úplnou novinkou jsou relaxační pobyty na jordánském pobřeží Mrtvého moře. Dopravu do vybraných exotických destinací budou zajišťovat přímé lety z Prahy bez přestupu.
   Nabídka pobytových a poznávacích zájezdů do Egypta je zařazena do monotematického katalogu, kde vedle tradičních cílů – Hurghada a Sharm El Sheikh – jsou zařazeny i zájezdy do exotického letoviska v jižním Egyptě Marsa Alam, které se stává Mekkou korálových potápěčů, a dále na Sinajský poloostrov do střediska Taba. Široká nabídka poznávacích zájezdů zahrnuje všechny hlavní atraktivity země i populární plavby luxusní lodí po Nilu.
   V nabídce poznávací exotiky lze nalézt hity loňské sezony, k nimž patří zejména safari v Keni, okruhy severním a jižním Thajskem a okruhy Indií a Čínou. Podstatně rozšířen je soubor okružních zájezdů Blízkým východem, které kromě Jordánska, Sýrie a Izraele zahrnují nově i zastávku v Libanonu. Pro zkušené cestovatele jsou zařazeny poznávací okruhy s extrémně bohatým programem, mezi nimiž si obzvláštní pozornost zaslouží zejména okružní zájezdy po Peru a Mexiku a dalších zemích Latinské Ameriky. Stále žádanější jsou rovněž lodní zájezdy v Karibiku, Perském zálivu a Indickém oceánu.
2. Očekáváme, že poptávka bude na srovnatelné úrovni s loňskou zimní sezonou.
3. Produktová školení pořádáme dvakrát ročně. V případě studijních cest nabízíme svým obchodním zástupcům společné studijní cesty s interními prodejci Čedoku do Středomoří zdarma. Novinkou jsou studijní cesty pořádané výhradně pro obchodní zástupce s upraveným programem – méně návštěv hotelů, více výletů a poznávání středisek. Svým klíčovým obchodním zástupcům dále nabízíme místa i v zimních studijních cestách do exotických destinací za zvýhodněných podmínek. Dále vyhlašujeme celoroční soutěž pro obchodní zástupce v 5 kategoriích po 45 oceněných a pořádáme i speciální soutěže v prodeji zimních zájezdů do exotiky o poukazy na zájezdy. Samozřejmostí jsou marketingové pomůcky na podporu prodeje – v drtivé většině nabízíme a dodáváme tyto pomůcky zdarma a pro ty nejlepší zajišťujeme zdarma i závoz katalogů do jejich provozoven.

Tomáš Cikán, CK ESO travel

1. Cestovní kancelář ESO travel nabízí zájezdy do 106 zemí všech 6 kontinentů. Přidávat je pro nás v poslední době velmi složité, jelikož svět se pro nás stává malým. Letos jsme se zaměřili na cestovatelské lahůdky, jako jsou putování za horskými gorilami do Rwandy, cesta napříč Transsibiřskou magistrálou, potápění v Oceánii na Palau a mnohé další novinky. V rámci pobytových zájezdů otevíráme nové charterové lety do Punta Cany v Dominikánské republice či na ostrov Zanzibar. U naší nejžádanější destinace, Thajska, máme výrazně rozšířen výběr hotelů, letos již ve 13 letoviscích.
2. Upřímně řeknu, že v posledních 15 letech neustále rosteme, a to jak v počtu klientů, tak zákonitě i v tržbách. Byl bych špatný ředitel, kdybych nestanovil nárůst tržeb i pro příští sezonu. Za první pololetí 2009 jsme rostli o 21 procent. Naší stálicí jsou poznávací zájezdy do mimoevropských destinací s českým průvodcem. Zde se konkurence neobáváme. Mnohem složitější bude letošní charterová sezona, kde očekáváme přetlak nabídky nad poptávkou. Velkým problémem je zapojení nových, především velkých CK do exotických destinací. Jejich cenová politika je zcela nesmyslná a mezi zkušenými CK a těmito nováčky bude docházet k ostrým bojům.
3. Odpovím jednoduše – ESO travel nabízí svým autorizovaným prodejcům ty nejlepší podmínky na trhu. Není to jen nejvyšší provize a nejširší nabídka specializovaných katalogů, ale i největší nabídka exotických infocest na všechny kontinenty, pravidelná školení autorizovaných prodejců, každodenní direct e-mailing atd. Za to všechno se nám prodejci, kterých máme asi 1 600 v ČR a 650 na Slovensku, odvděčují svými prodeji. Vždyť právě prodejci tvoří více než 70 procent našich tržeb. Naše heslo „Cestujte s profesionály!“ je pro nás při vstupu do 16. sezony velkou výzvou.

Yvetta Federici, CK FEDE

1. Ostrov Madeira a zimní nabídky na lyžování – stávající destinace s rozšířením o nové ubytovací kapacity.
2. Kupodivu prodej zimních lyžařských zájezdů začal velmi úspěšně, nad naše očekávání. Očekáváme navýšení o 10 – 15 procent, největší zájem je o střediska Dolomiti Superski a Livigno.
3. Prodejce motivujeme k prodeji tzv. superprovizemi, kdy při prodeji nad milion korun získají provizi zvýšenou o 2 – 8 procent. Pořádáme individuální školení našimi pracovníky přímo v cestovních kancelářích a v plánu máme infocesty.

Pavlína Pešová, CK FIRO-tour

1. Naše zimní nabídka je široká a prakticky v každém segmentu máme novinky, ač nejde přímo o nové destinace. Rozšířili jsme nabídku zájezdů do Egypta, nově nabízíme kombinace pobytů v Hurghadě a Luxoru. Připravili jsme i nové produkty pro milovníky lyžování – nabídku lyžařských prodloužených víkendů v italských a rakouských Alpách s možností nejen vlastní, ale také autokarové dopravy. Pokračujeme v řadě charterových projektů do exotických destinací, letošní novinkou jsou přímé nonstop lety do Dominikánské republiky. Mnoho novinek máme také v poznávacích zájezdech…
2. Od letošní zimní sezony si slibujeme nárůst prodejů oproti minulému roku, kdy se v podzimních měsících prodeje na čas prakticky zastavily. Z exotických produktů předpokládáme velký zájem zejména o přímé charterové lety z Prahy do Dominikánské republiky, kubánského Varadera a do Thajska. Očekáváme také nárůst zájmu o Keňu, která je ojedinělá nabídkou kombinace plážové dovolené se safari. Vracíme se znovu také k charterovým letům na Zanzibar, který už v minulosti mnoho našich klientů příjemně překvapil svým průzračným mořem a kouzelným podmořským světem.
3. Autorizovaným prodejcům nabízíme dlouhodobě výhodné podmínky, v posledním roce umožňujeme také on-line rezervace a prodej prostřednictvím našeho webu. V minulých dnech jsme realizovali prezentace nové zimní nabídky, na kterých jsme prodejce seznámili s našimi zimními produkty a také s nabídkou poznávacích zájezdů na celý kalendářní rok 2010. V průběhu září a října realizujeme podzimní sérii studijních cest do nejoblíbenějších destinací jak pro provizní prodejce, tak pro naše zaměstnance.

Tomáš Kanda, CK ITS Billa

1. Vzhledem k tomu, že naše cestovní kancelář funguje na českém trhu teprve od února 2009, je náš letní i zimní produkt jednou velkou novinkou, byť se povětšinou jedná o známé a prověřené destinace, které jsou v nabídce i jiných touroperátorů. V našem aktuálním katalogu Evropa autem zima 2009/10 nabízíme lyžařské pobyty v Rakousku, Švýcarsku, Itálii a na Slovensku s vlastní dopravou. Od září jsme naši nabídku rozšířili o letecké zájezdy, ovšem zatím pouze s odlety z Vídně, Lince nebo Salcburku. Během zimní sezony, nejpozději v letní sezoně 2010, bychom rádi nabídli letecké zájezdy i s odletem z Prahy, případně Brna a Ostravy.
2. V letní sezoně 2009 jsme se ubezpečili o tom, že klienti tento nový způsob prodeje na českém trhu akceptují, a konečné prodejní výsledky překonaly naše očekávání. V zimě proto doufáme v pokračování pozitivního trendu a za „hranici úspěchu“ považujeme 7 000 klientů vlastní dopravou. Jakým způsobem promluví do konečných čísel letecké zájezdy, záleží zejména na tom, odkdy se nám podaří nabídnout zákazníkům i odlety z ČR.
   Po zkušenostech z letní sezony, kdy největším překvapením byl prodej hotelů v Maďarsku, očekáváme v zimní sezoně úspěšný prodej lyžařských pobytů u našich východních sousedů na Slovensku.
3. Cestovní kancelář ITS Billa Travel nabízí prozatím své produkty pouze formou přímého prodeje, tedy bez asistence provizních prodejců. V současné době monitorujeme zájem cestovních agentur o prodej našich zájezdů a zvažujeme výhody, které by nám tento systém prodeje přinesl do budoucna, a poté vyhodnotíme, zda rozšíříme náš záběr i o spolupráci s provizními prodejci.

Jana Nerušilová, CK Neckermann

1. Stejně jako v předchozích letech se zaměřujeme na alpské země, jako jsou Rakousko, Itálie, Švýcarsko nebo Francie. Své místo mají také domácí nabídky, tedy Česká republika a Slovensko.
   V Rakousku vedle všech hlavních středisek nabízíme i levnější nebo klidnější destinace vhodné především pro rodiny s dětmi. Těmito středisky jsou především Altmünster, Bad Ischl, Seefeld, Achensee, Walchsee, Východní Tyrolsko, Gerlitzen a mnoho dalších.
   Z levnějších alternativ ubytování, které se nachází v blízkosti vyhlášených středisek, můžeme zmínit Vent v údolí Ötztal, Kirchberg u Kitzbühelu, Maishofen/Bruck/Fusch v oblasti Kaprun/Zell am See.
   V Itálii, vedle tradičních rozlehlých oblastí Dolomiti Superski, Skirama Dolomiti či Val di Fiemme, naleznete v nabídce Neckermann Cestovní kanceláře také menší areály, jako jsou Alta Pustería, Ortler-Region, v Lombardii pak známé Livigno a Bormio. Nově také velice dobře dostupnou oblast Folgaría.
   Ve Švýcarsku se nově v katalogu objevil centrálně položený Jungfrau Sportregion, Torgon v kantonu Wallis.
2. Pro tuto sezonu očekáváme zdvojnásobení počtu našich klientů oproti loňskému roku. Klientům nabízíme krom kvalitních destinací a ubytovacích sítí taktéž širokou škálu bonusů ve formě slev. Výše slev je individuální a závisí na kombinaci, která nabízí zákazníkovi výrazné úspory. Velmi oblíbená je „sleva za včasnou rezervaci“ či „výhodné termíny 7 = 6, 4 = 3“ – v tomto případě klient uhradí nižší číslici dnů/nocí. Myslíme taktéž na rodiny s dětmi, kde mohou využít výhodných nabídek „až 2 děti zdarma“. Naším velkým bonusem, který je u české klientely velmi oblíbený, je možnost krátkodobých pobytů již od 1 noci.
3. Své prodejce motivujeme mimo jiné výší provizí, která se řídí dle splněného obratu v loňském roce. Pokud vidíme nárůst tržeb, automaticky navyšujeme i motivaci. Prodejce rovněž zveme na studijní cesty, akce a veletrhy.
   Ze studijních cest můžeme zmínit letní Zakynthos, Krétu, Mallorku či Egypt. Z Leteckých eurovíkendů Řím, Paříž, Madrid. Z produktu Autem Evropou oblíbenou akci Skiopenig či destinace Italská Lago di Garda.
   Z akcí stojí za zmínku road show, Neckermann party, Family Day, prezentace katalogů či individuální podpora, založená na osobním přístupu.
   Zapomenout nesmím ani na oblíbené veletrhy MADI, GO, Holiday World, veletrhy v Brně, Olomouci, Ostravě či Jablonci nad Nisou.

Kamila Marvalová, CK TIPATOUR zájezdy

1. Do nového katalogu, který je u nás již tradičně celoroční, jsme zařadili jako novou destinaci Maďarsko – jde o pobyty v termálech a víkendové pobyty. U ostatních destinací jsme rozšířili nabídku pobytových míst a obohatili jsme především nabídku různých programů.
2. Jsem realista – minimálně stejný počet klientů jako v zimě letošní. Největší zájem očekávám především o kratší lyžařské pobyty v rakouských a slovinských Alpách, ale i v našich horách a v Tatrách. Z ostatních nabízených pobytů pak o krátkodobé pobyty pro seniory v lázních a o pobyty s možností koupání v termálech.
3. V současnosti připravujeme pro naše prodejce nový provizní systém. Plánujeme studijní cesty do Maďarska a do Rakouska.

Anketu sestavil Petr Manuel Ulrych