Zprávy z  A.T.I.C. ČR 

Vítězná infocentra

V dnešním příspěvku vás seznámíme s činností dvou turistickýchinformačních center – s vítězným turistickým infocentrem v ČeskémKrumlově a s třetím v pořadí – s informačním centrem z Božího Daru.

V příštím čísle uveřejníme rozhovor s Dagmar Kremzerovou, ředitelkouMěstského informačního centra v Ostravě, které se umístilo na druhé příčce.

 Představitelům infocenter jsme položili následující otázky:

 Josef Haláček, infocentrum Český Krumlov

Infocentrum Český Krumlov začalo být k dispozici návštěvníkům městav roce 1994. Vzniklo jako součást Českokrumlovského rozvojového fondu,společnosti s ručením omezeným. Tato společnost je ve výhradnímvlastnictví města Český Krumlov. Infocentrum změnilo celkem 4krát adresu,kdy až při posledním stěhování v roce 2000 bylo umístněno do vhodnéhoprostoru v centru města s dostatečně zajištěným zázemím.

 1. Zajistit úroveň služeb po celý rok, každý den, každou hodinu,kdy je otevřeno. Naše činnost je hodně závislá na kvalitě zaměstnanců,četné nabídce našich služeb a technice, která nám tyto služby pomáházajišťovat. Proto se snažíme pracovat s lidmi, kteří mají skutečně zájempracovat v informačním centru, jsou příjemní a milí. Toto je velice důležitépro prvotní kontakt s návštěvníkem, protože infocentrum je jednou zevstupních bran do města a pomáhá vytvářet první dojmy turistů právě unás.

2. Stát vzhledem k chystané integraci do Evropské unie změnil strukturu působeníkrajů a zrušil ke konci roku funkci okresů. Frakce cestovního ruchu jsou vsoučasnosti koncentrované na jednotlivé kraje. Právě prostřednictvím těchtokrajů, České centrály cestovního ruchu, hospodářských komor apod. by mělbýt vytvářen tlak na příslušná ministerstva a parlament pro prosazovánía přijímání nových zákonů, které by pomohly v činnosti jednotlivýchinfocenter. Kdo jiný by měl být tímto motorem? Pokud toto nebude fungovat,budou přijímány zákony, které mohou být nevyhovující. Příkladem můžebýt povinné vydávání paragonů za veškerý prodej zboží a poskytnutéslužby nebo krčení rameny při dotazu, kolik tento hotel má vlastně hvězdiček.

 3. Nejvíce pomůže stát informačním centrům, pokud umožnípokrytí republiky informačními centry, která budou garantovat určitý minimálnístandard služeb, ať jde o městské, nebo soukromé infocentrum. Není stáledořešené jednotné značení památek na hlavních i vedlejších silničníchtazích, kategorizace infocenter, kategorizace ubytovacích zařízení,nefunguje internetový obchod, pokud tedy nemáme na mysli objednávku pointernetu a vyzvednutí zboží na dobírku v rámci ČR, popř. zaplacení velkéhopoplatku bance za mezinárodní převod peněz.

4. Toto platí nejenom o pracovnících infocenter, ale i o dalšíchsubjektech, jejichž pracovníci jsou v neustálém kontaktu s lidmi a chtějíve své činnosti dosahovat dobrých výsledků. Být zaměstnancem v infocentrusamozřejmě znamená počítat s velkou psychickou zátěží, a tedy i sodolností proti pracovnímu stresu. Tomu je samozřejmě třeba přizpůsobitsložení pracovního týmu.

5. Myslím, že nejvíce jsme spokojeni a máme radost, když jsou spokojenínávštěvníci našeho infocentra.

 Iva Králová, vedoucí infocentra Boží Dar

Infocentrum na Božím Daru vzniklo iniciativou starosty obce pana JanaHorníka na počátku roku 1999. Zprvu spočívala práce hlavně v zodpovídánídotazů návštěvníků a hostů, kteří do Božího Daru přijížděli zasportovním vyžitím a na výlety po okolí. Infocentrum stálo u zrodu sdruženíhorských obcí pod názvem Sdružení Krušné hory – západ. Po přestěhovánído nových prostor a získání odpovídajícího vybavení se stalo regionálníminformačním střediskem. Základním pilířem spolupráce v této oblasti jespolečnost Sitour Praha, s.r.o., a její informační server www.holidayinfo.cza v návaznosti pak denní aktualizace důležitých informací na ČT 2 –Panorama, teletextech televize a regionálních médiích. Infocentrum je prostředníkemmezi sportovními areály a veřejností, spravuje www stránky skiregionu Klínoveca www Boží Dar, na kterých jsou denně nejaktuálnější informace zregionu. Dalším důležitým článkem spolupráce se stalo členství v ATICČR.

1. Jak se říká, nikdy nevyhovíš lidem všem… Máme radost zespokojených návštěvníků, ale občas se stane, že nemůžeme vyhovět. Vsoučasné době je to třeba otázka ubytování v nejfrekventovanějšímobdobí – Vánoce + silvestr. Lidé se zlobí, že už není volno, těžkojim člověk vysvětlí, že ubytovací kapacity nejsou nafukovací. Dalšímproblémem bývá získání aktuálních informací – průjezdnost silnic,provoz vleků. Máme někdy pocit, že si dotyční pracovníci vůbec neuvědomují,že tím, že nám dají aktuální informace, pomáhají i sami sobě.

2. Ne nadarmo se říká, že informace je k nezaplacení. Myslím si, že státhlavně v posledních letech vyvíjí snahu, aby informovanost byla, horší všakuž je otázka financování infocenter. Ta podle mě vyřešena není.

3. V současné době je zpracováván centrální informační server, představovalabych si, že bych v něm měla najít různé informace ze všech koutůrepubliky, ať se tyto informace budou týkat kultury, památek, ubytování,ale třeba i vstupného a programů různých kulturních zařízení, možnostdopravní dostupnosti. Nevím, jak široce bude tento projekt rozpracován, aledalší hlavní otázkou by měla být kvalitní aktualizace zadaných informací.Dalším problémem je oblast financování infocenter. Nejsem ekonom, nevím,na jakém principu by to mohlo fungovat. Je pravda, že pokud toto financovánínení, musí infocentra vyvíjet další aktivity, aby získala peníze. Tato činnostje potom odvádí od vlastní práce infocentra. Myslím tím třeba provoz směnárny,kdy je pracovnice touto činností tak vytížena, že už jí moc času navlastní činnost infocentra nezbývá.

4. Je pravda, že dvanáctihodinové směny v plné sezoně, kdy jeinfocentrum otevřeno denně, dovedou každého vyčerpat. Když pak přijdou návštěvníci,kteří vaši činnost ocení, člověku to dodá síly do další práce. Mámráda práci s lidmi, těší mě, když jim mohu poradit nebo vyřešit nějakýjejich problém. Proto v infocentru pracuji ráda. Neměnila bych.

5. Právě ocenění, kterého se nám dostalo. Ocenění dlouhodobé práces lidmi. Že se jim u nás líbí a odcházejí spokojení. A že se možnázase na Boží Dar vrátí.

Nové vedení asociace

Novým prezidentem A. T. I. C. ČR byl opět zvolen Miroslav Foltýn

novým viceprezidentem A. T. I. C. ČR byl zvolen Václav Novotný

Další členové rady:

Jihočeský kraj Marcel Goetz (Turistické a mapové centrum jižníchČech České Budějovice), Karlovarský kraj Ivanka Špundová (Kulturnía informační centrum Kraslice), Liberecký kraj Jana Lejdarová (Městskéinformační centrum Liberec), Královéhradecký kraj Barbora Bíbrová (Turistickéinformační centrum Špindlerův Mlýn), Pardubický kraj Jan Matouš (Informačnícentrum Polička), Ústecký kraj Miroslav Foltýn (Podkrušnohorskéinformační centrum Klášterec nad Ohří), Zlínský kraj Radka Maňásková(Městské informační centrum Uherské Hradiště), Moravskoslezský kraj PetrKolčárek (Beskydské informační centrum Frýdek-Místek), Olomouckýkraj Jitka Lučanová (Informační, kulturní a turistické střediskoOlomouc), kraj Vysočina Helena Janíková (Městské informační střediskoBoskovice), Plzeňský kraj Václav Senjuk (Informační centrum Zlatéslunce Plzeň), Středočeský kraj Jaroslav Zelenka (Infocentrum regionuKladno), Praha Václav Novotný (Pražská informační služba Praha).

Revizorka: Dagmar Kremzerová.(Městské informační centrum, o. p.s., Ostrava).

POZOR, změna

Od 1. ledna 2003 přebírá činnost sekretariátu Informačnícentrum Pardubic. Z výběrového řízení vyšlo vítězně toto informačnícentrum, jehož majitelem je pan Luděk Šorm.

Kontakt: Informační centrum Pardubic,
tř. Míru 60, 530 01 Pardubice
tel/fax: 466 612 474
e-mail: office@atic.cz.; ludek@sorm.cz.

Asociace na veletrhu

Na veletrhu cestovního ruchu v Brně se asociace zúčastní jakospoluvystavovatel ve stánku České centrály cestovního ruchu v pavilonu A1,ve stánku č. 015. Srdečně zveme všechny zájemce o činnost turistickýchinformačních center k návštěvě stánku, kde mohou získat informace o činnostiA. T. I. C. ČR. Srdečně také zveme naše partnery, se kterými se setkávámev průběhu celého roku.

Připravila Naděžda Jahodová 

www.atic.cz