Více výsledků...
V roce 2012 existovalo v České republice několik certifikovaných popisů činností turistických informačních center. Tyto certifikované činnosti měly společný cíl, ale v popisu se více či méně odlišovaly. Asociace turistických informačních center České republiky (A.T.I.C. ČR) ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism za podpory Ministerstva pro místní rozvoj ČR sestavily Jednotnou klasifikaci turistických informačních center České republiky (dále JK TIC) jako systém definující komplexní problematiku turistických informačních center s vlastní certifikací.
Jednotný certifikát bude dokladem o splnění základního standardu služeb turistických informačních center (TIC) a současně podmínkou pro certifikaci v rámci Českého systému kvality služeb či klíčem k dotacím na podporu činnosti TIC v r ámci jednotlivých krajů.
Jednotná klasifikace turistických informačních center je v pravomoci a odpovědnosti A.T.I.C. ČR a agentury CzechTourism. Pro potřeby jednotné klasifikace je definován minimální standard služeb a další požadavky pro zařazení do příslušných tříd. Certifikovaná turistická informační centra budou označena samolepkou jednotné klasifikace TIC v ČR (viz obrázek).
1. TIC sídlí na veřejně přístupném místě, na místě přirozené koncentrace turistů, má bezbariérový přístup nebo umožňuje obsluhu imobilních jiným způsobem.
2. K objektu TIC jsou vždy na hlavních příjezdových (případně docházkových) komunikacích umístěny směrovky navigující potenciální návštěvníky a turisty k TIC.
Samolepka dokládající jednotnou certifikaci TIC
|
3. TIC je viditelně označeno symbolem „i" a samolepkou jednotné klasifikace s logotypy A.T.I.C. ČR a CzechTourism. Použití výše uvedených prvků se řídí design manuálem Jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky (dále JK TIC).
4. U vstupu do TIC je na viditelném místě uveden plný název TIC. Pokud název TIC neobsahuje slovo „turistické", musí být při vstupu do TIC (optimálně na dveřích nebo na výloze) uveden nápis „Turistické informační centrum".
5. U vstupu do TIC je na viditelném místě uvedena otevírací doba TIC v českém jazyce a v jazyce skupiny převažujících zahraničních návštěvníků.
6. TIC je prezentováno na internetových stránkách vlastních nebo zřizovatele. Tato prezentace je pravidelně aktualizována a vyhovuje z hlediska přístupnosti. Na homepage prezentace je na viditelném místě umístěn symbol „I" a certifikát JK TIC. Použití výše uvedených prvků se řídí design manuálem JK TIC.
7. V TIC je na viditelném místě umístěn platný certifikát JK TIC. Grafická podoba certifikátu se řídí design manuálem JK TIC.
8. TIC vyhledává, shromažďuje, aktualizuje a dále šíří přesné turistické informace z oblasti své působnosti (obec, město, region, stát).
9. TIC poskytuje veřejnosti informace z databáze jemu všemi dostupnými formami (ústně, telefonicky, písemně, prostřednictvím elektronických médií atd.) při akceptaci udržitelného cestovního ruchu. Ústní informace jsou poskytovány návštěvníkům bezplatně. Ostatní služby mohou být přiměřeně zpoplatněny. Za tímto účelem je vytvořen seznam služeb s ceníkem, který je v TIC umístěn na viditelném místě k nahlédnutí.
10. Poskytování bezplatných informací je převažující náplní TIC. Nabízí-li TIC a prodává další služby a výrobky související s cestovním ruchem (např. působí-li jako cestovní agentura), pak pouze za podmínky, že nenaruší komplexnost a objektivitu poskytovaných informací při zachování kvality služby TIC.
11. Personál TIC má k dispozici dokument „Kvalitativní parametry obsluhy klientů, návštěvníků turistických informačních center" v posledním aktualizovaném znění.
12. TIC má vlastní informační databázi v elektronické podobě, u které provádí průběžnou průkaznou aktualizaci.
13. Struktura údajů subjektů v informační databázi obsahuje minimálně: název, adresu, telefon, e-mail a web.
Informace jsou poskytovány minimálně v následujícím rozsahu:
14. Aktualizace každého subjektu v databázi je prováděna minimálně 1krát ročně v průběhu celého roku dle sezonnosti a v reakci na změny.
15. Vybavení a zázemí TIC je na takové úrovni, aby pracovníkům umožňovalo kvalitní poskytování informací. TIC je vybaveno minimálně počítačem, tiskárnou se skenerem/kopírkou a telefonní linkou. TIC má přístup na internet (výjimkou jsou ta TIC, kde nelze z geografických či technických důvodů připojení zajistit).
16. TIC je vybaveno aktuálními propagačními materiály, jejichž obsahová náplň odpovídá rozsahu oblasti působnosti TIC. Propagační materiály jsou pečlivě srovnány. Zpoplatněné propagační materiály jsou zřetelně označeny cenovkou.
17. V TIC je k dispozici k nahlédnutí (případně k prodeji) mapa ČR a příslušného definovaného regionu, či oblasti působení TIC. V prostorách TIC jsou vhodné doplňky s turistickou tematikou. TIC zajišťuje dostupnost základních informací o místě svého působení i v mimopracovní době (např. vývěsky, externí informační boxy, veřejně přístupné boxy na letáky, informační tabule atd.). Základními informacemi jsou míněny plán města/obce/místa a tel. kontakt na nouzové služby.
18. TIC eviduje počet klientů (návštěvníků) písemným nebo elektronickým záznamem, případně zajišťuje motivační šetření cestovního ruchu v místě svého působení.
Pro TIC, kterým bylo ČCCR – CzechTourism na základě Smlouvy o převodu práv k užití díla (dále jen Smlouva) resp. Dodatku k této Smlouvě poskytnuto oprávnění k užívání Systému monitoringu návštěvnosti TIC, platí povinnost dodržovat všechna ustanovení týkající se Systému monitoringu návštěvnosti TIC ze Smlouvy resp. Dodatku k této Smlouvě vyplývající po dobu platnosti této Smlouvy.
19. Zákazník má možnost vyjádřit svá přání/pochvaly/stížnosti prostřednictvím papírového dotazníku, návštěvní knihy, e-mailem, nebo prostřednictvím rozhraní webové prezentace TIC. Tato dokumentace je archivována pro případ provedení certifikace subjektu.
V rámci jednotné klasifikace je uvedeno k minimálnímu standardu služeb také 11 doporučení vhodných prvků pro provoz TIC, která však nejsou povinná, jako např. doporučení, aby v blízkosti TIC byl umístěn stojan na kola nebo aby personál TIC byl identifikován cedulkou se jménem a toto označení bylo viditelně umístěno na oděvu pracovníka nebo na jeho pracovním místě apod.
Uvedené požadavky minimálního standardu a klasifikace jsou nezbytným předpokladem získání členství v A.T.I.C. ČR. Členové A.T.I.C. ČR obdrží při přijetí do profesní organizace Členský list.
Každé úspěšně certifikované infocentrum
obdrží certifikát s platností dva roky
|
Jednotná klasifikace turistických informačních center je v pravomoci a odpovědnosti A.T.I.C. ČR a agentury CzechTourism. Pro kladné vyřízení žádosti je třeba v klasifikaci pro danou třídu vyhovět všem povinným požadavkům minimálního standardu a příslušné třídy.
K certifikaci se informační centra přihlásí prostřednictvím elektronické přihlášky.
Udělování, obnovování a odnímání Certifikátů provádí certifikační komise na základě vlastního rozhodnutí podloženého certifikační kontrolou provedenou A.T.I.C. ČR (jím pověřenými a oprávněnými osobami) dle jednotné klasifikace TIC v ČR.
Certifikát vydává A.T.I.C. ČR ve spolupráci s agenturou CzechTourism na základě rozhodnutí společné certifikační komise. Certifikát je nepřenosný, nestává se majetkem žadatele, ale je propůjčen žadateli po dobu platnosti jeho udělení. V případě ukončení provozování činnosti certifikovaného turistického informačního centra, pozbývá Certifikát platnost a provozovatel TIC je povinen certifikát vrátit certifikačnímu orgánu. Certifikát nenahrazuje potvrzení členství v profesní organizaci A.T.I.C. ČR. O členství rozhoduje výhradně rada A.T.I.C. ČR.
Platnost certifikátu je stanovena na období 2 let a počíná běžet datem rozhodnutí o přidělení certifikátu. Platnost certifikátu končí uplynutím dvouleté lhůty od jeho vydání, či v lhůtě kratší, rozhodne-li tak certifikační komise z důvodu zjištění a neodstranění nedostatků provozu TIC (neplnění minimálního standardu a klasifikační třídy). S certifikátem obdrží žadatel také samolepku JK TIC ČR s označením certifikovaného TIC, která bude viditelně umístěna při vstupu do TIC (dveře, výloha, vývěska apod.).
Vyřízení žádosti o certifikaci (tzn. přijetí žádosti, sjednání a provedení kontroly, předání dokumentů certifikační komisi) musí proběhnout ve lhůtě do 90 dnů po obdržení žádosti. Každé TIC, žádající o certifikaci, musí před udělením certifikace projít nezávislou certifikační kontrolou. Kontrola TIC probíhá za přítomnosti zástupce žadatele, je předem ohlášená a provedena proškoleným kontrolorem (kontrolorkou), který s žadatelem dojedná termín kontroly. Přítomen může být také zástupce krajského úřadu s gescí v cestovním ruchu. Kontrolor se prokáže platným pověřením ke kontrole.
V den kontroly se kontrolor dostaví do příslušného TIC, kde provede kontrolu podle schválených postupů JK TIC ČR. Na základě zjištěných skutečností a posouzení poskytovaných služeb v porovnání s vyplněným kontrolním listem je kontrolorem vypracován tzv. Protokol kontroly, který musí být podepsán zástupcem žádajícího TIC. Originál protokolu je předán certifikační komisi prostřednictvím sekretariátu A.T.I.C. ČR. Certifikační komise následně žádost projedná.
V případě zjištění nedostatků, které by bránily dokončení certifikačního procesu, je kontrolor povinen tuto skutečnost uvést v kontrolním protokolu a navrhnout kontrolovanému subjektu opravný termín, který musí být realizován nejdříve po 30 dnech a nejpozději do 4 měsíců od provedení prvé kontroly. Certifikační kontrola probíhá 1× za 2 roky a průběžná kontrola 1× ročně. Pro průběžnou kontrolu platí všechna pravidla stejně jako pro certifikační kontrolu s tím, že na konci kontroly je rozhodnutí certifikační komise o ponechání certifikátu, nebo jeho odebrání, snížení či zvýšení klasifikace.
Pro zajištění provedení certifikace je nastaven certifikační poplatek, který hradí informační centra, jež nejsou členy profesní organizace A.T.I.C. ČR. Certifikační poplatek nehradí členové A.T.I.C. ČR. U nich je součástí ročního členského příspěvku. Žadatel o certifikaci, který není členem A.T.I.C. ČR, se podáním žádosti o přidělení Certifikátu zavazuje k úhradě nákladů za certifikaci ve výši 2 500 Kč/rok. Tato částka je splatná na základě faktury vystavené A.T.I.C. ČR se splatností 14 dnů. V případě druhého a dalšího opakování certifikační kontroly nebo průběžné kontroly v období po již provedené certifikační kontrole nebo z důvodu neplnění povinností kontrolovaného subjektu je stanoven sankční poplatek ve výši 1 000 Kč za každé opakování.
Pravidla certifikace dále řeší organizační zabezpečení udělení Certifikátu a zásady komunikace mezi provozovateli systému a TIC. Pro certifikované subjekty je bezplatným benefitem zajištění Mystery Shoppingu, což je forma utajené kontroly hodnotící kvalitu obsluhy informačního centra a poskytované služby dle předem stanovených kritérií a nároků na poskytnutí služby. Tento benefit na požádání zajistí agentura CzechTourism.
Pro grafické prvky certifikace je přidružen manuál, který zahrnuje logotyp označení turistického informačního centra, podobu Certifikátu pro certifikované turistické informační centrum a označení certifikovaného turistického informačního centra v blízkosti jeho vstupu samolepkou.
V příloze jednotné klasifikace jsou uvedeny také požadavky na pracovníky a jejich schopnosti komunikace s návštěvníky TIC, znalosti pracovníků a kvalitu zajištění provozu informačního centra.
Mgr. Jan Matouš
sekretariát A.T.I.C. ČR
Kompletní manuál a pravidla jednotné klasifikace turistických informačních center jsou k dispozici na webu www.aticcr.cz a www.czechtourism.cz.
Ajeto Lindava, Preciosa, Rautis i Lasvit: kam na Liberecku za sklem a šperky, ceny exkurzí a kdy se konají otevřené dny.
EuroVelo 13 po Česku: 800 km podél bývalé hranice. Šumava, jižní Morava, značení i tipy na etapy pro cykloturisty.
Výpustek 2026: 3 trasy, ceny, rezervace zážitkové trasy i historie krytu. Vše, co potřebujete vědět před návštěvou.
