Nová profesní klasifikace
a certifikace A.T.I.C. ČR

Po 16 letech své existence má asociace novou propracovanější profesní klasifikaci a certifikaci informačních center A.T.I.C. ČR., která byla přijata 14. dubna 2011 na členském fóru v Holešově. Po představení nových požadavků na standardy v červnovém čísle COT business pokračujeme představením vlastního procesu certifikace. Nová profesní klasifikace je v ucelené podobě zveřejněna na asociačních stránkách www.aticcr.cz.

Snímek z členského fóra A.T.I.C. ČR v Holešově

Certifikace

Kontrolu a splnění kritérií provádí členové rady A.T.I.C. ČR v kraji, za který byli do rady zvoleni.

Přidělení certifikátu ATIC ČR:

Rada A.T.I.C. ČR na základě provedené kontroly udělí/neudělí certifikát dokládající zařazení do příslušné kategorie. Certifikát má platnost 2 kalendářní roky.

Základní parametry (postupy) pro přidělení klasifikace a kontrolu činnosti TIC:

• Kontrolu činnosti, přidělení klasifikace a proces certifikace TIC zajišťuje Rada ATIC ČR prostřednictvím jednotlivých regionálních zástupců (členové Rady ATIC ČR, případně pověření členové ATIC ČR).
• Kontrola činnosti člena ATIC ČR je prováděna 1× ročně a výsledek kontroly má vliv na potvrzení obdržené klasifikace, na návrh jejího případného snížení či zvýšení, nebo její odebrání a návrh na vyloučení z profesní organizace. Tento proces se týká již přijatých členů.
• Přidělení klasifikace probíhá v souladu se stanovami organizace v dvoustupňovém procesu, který počíná běžet přijetím přihlášky za člena, pokračuje ověřením technického protokolu (definované standardy rozsahu služeb vlastním žadatelem), provedením kontroly členem Rady ATIC ČR nebo pověřeným členem ATIC ČR, zpracováním zápisu z kontroly a doporučením k přijetí (případné doporučení na odstranění závad) a končí vlastním přijetím za člena na jednání Rady ATIC ČR.
• Proces přijímání člena nesmí překročit lhůtu 6 měsíců od obdržení přihlášky.

V rámci procesu certifikace služeb TIC se budou evidovat tyto údaje:

1.  název TIC, datum vzniku, adresa sídla/provozovny, kontaktní osoba,
2.  označení TIC (piktogram a užití certifikátu),
3.  provozní doba TIC,
4.  plnění minimálního standardu služeb,
5.  plnění klasifikace TIC,
6.  vedení základní databáze TIC / termíny aktualizací u jednotlivých položek,
7.  internetová prezentace TIC (vlastní / v rámci zřizovatele),
8.  rozsah poskytovaných informací,
9.  personální obsazení,
10.  jazyková vybavenost,
11.  interní systém řízení kvality poskytování služeb (popis procesů a zodpovědnost),
12.  popis odchylek od standardu,
13.  lhůty nápravných opatření,
14.  existence naváděcího systému,
15.  statistika návštěvnosti a její členění,
16.  technické vybavení TIC,
17.  bezbariérový přístup,
18.  specifické služby produkty TIC (průvodcovská činnost, rezervace ubytování, zapůjčení audio průvodců, vlastní produkty CR TIC),
19.  organizační začlenění TIC do systému (struktury) CR konkrétního místa,
20.  zdroje financování TIC (obecně) / spolupráce se zřizovatelem a případně krajem či organizací CR regionu (destinační agenturou).

Body 1–17 jsou povinné a rozhodující pro proces certifikace.

Body 18–20 jsou doplňující v případě komunikace a spolupráce mezi TIC v daném území.

Pro hodnocení bude zpracován samostatný formulář, který bude začleněn mezi standardní protokoly realizace a plnění dle ISO pro ATIC ČR.

Samostatně bude zpracován závěrečný protokol, který bude obsahovat:

• výčet nedostatků zjištěných při kontrole,
• návrh nápravných opatření,
• lhůty nápravných opatření,

případně konstatování, že TIC plní všechny parametry pro přidělení a kontrolu příslušné klasifikace.

Tento protokol bude také začleněn do protokolů souvisejících s plněním ISO v rámci řízení ATIC ČR.

V případě zjištění nedostatků je lhůta pro jejich odstranění stanovena max. na 3 měsíce. V případě, že nebudou zjištěné nedostatky ve stanovené lhůtě odstraněny, proces certifikace a případné recertifikace se ruší a může být zahájen nejdříve ve lhůtě 6 měsíců od doby, kdy k uvedenému došlo.

Úhrady procesu certifikace včetně přidělení klasifikace jsou součástí členského poplatku. Certifikát je přidělován na dobu dvou kalendářních roků s možností změny na základě podání návrhu na změnu. Tento návrh může podat zřizovatel TIC, případně regionální zástupce v radě ATIC ČR.

Protokol o kontrole je součástí protokolu-návrhu na:

1. přijetí člena,
2. přidělení klasifikace, či její zvýšení nebo snížení,
3. recertifikaci subjektu,
4. návrhu na odebrání certifikátu případně vyloučení z profesní organizace.

Přidělení certifikátu splněním některého ze standardů profesní organizace je základní podmínkou pro možnost ucházet se o získání označení v rámci jednotných národních standardů služeb cestovního ruchu.

Představujeme nové členy A.T.I.C. ČR

Informační centrum města Štětí

Informační centrum Měděnec

Informační centrum obce Lichkov

Turistické informační centrum Židovské obce Brno

Turistické informační centrum Luže

Podmínečně přijatí členové:

• Wind point, s. r. o., Brno
• Informační centrum Vysoké Mýto
• Městská kulturní zařízení Bělá pod Bezdězem

www.atic.cz