Nová profesní klasifikace a certifikace A.T.I.C. ČR

Po 16 letech své existence má asociace novou propracovanější profesní klasifikaci a certifikaci informačních center A.T.I.C. ČR., která byla přijata 14. dubna na členském fóru v Holešově. Zásadní změnou je snížení kategorií ze 4 na 3 (A, B, C) a širší a přesnější specifikace technických parametrů pro fungování informačních center a kvalitu poskytování jejich služeb. Zde představujeme její první část, která se týká nastavení požadavků na provoz informačních center pro následnou certifikaci. Vlastní proces certifikace bude představen v dalším čísle COT business.

Nová profesní klasifikace je v ucelené podobě zveřejněna na asociačních stránkách www.aticcr.cz .

Základní principy

Klasifikace a certifikace turistických informačních center (TIC) je vytvořena tak, aby každé TIC bylo hodnoceno podle rozsahu a šíře poskytovaných služeb. Za tímto účelem jsou stanoveny kategorie s definovaným rozsahem provozu služeb, které spolu se základními minimálními standardy určují požadovaný rozsah služeb nabízených informačními centry.

Turistická informační centra jsou v rámci A.T.I.C. ČR rozdělena do 3 kategorií dle rozsahu provozu a šíře nabídky služeb:

1. Kategorie C (působí minimálně sezonně a poskytuje informace o místě svého působení)
2. Kategorie B (poskytuje informace ve standardizované podobě o definovaném území)
3. Kategorie A (poskytuje standardizované informace 7 dní v týdnu o definovaném území)

Každé TIC musí při své činnosti splňovat základní minimální standardy poskytovaných služeb a navíc kritéria pro některou z uvedených kategorií.

Poznámka:

Pro získání certifikátu v rámci zaváděného národního systému kvality služeb v cestovním ruchu bude A.T.I.C. ČR doporučovat jako minimální standard služeb kategorii B dle A.T.I.C. ČR.

Základní minimální standard pro činnost turistických informačních center – členů A.T.I.C. ČR, platný pro všechny kategorie:

• TIC sídlí na veřejně přístupném místě, na místě přirozené koncentrace turistů a je viditelně označeno symbolem „i“, u vstupu je plný název TIC a jeho otevírací doba v češtině a minimálně jednom světovém jazyce (angličtina nebo němčina)
• TIC vyhledává, shromažďuje, aktualizuje a dále šíří turistické informace z oblasti své působnosti. Struktura údajů obsahuje minimálně: název, adresu, tel., fax, e-mail a web. Informace jsou poskytovány minimálně v následujícím rozsahu:
  d)  turistické informace (památky, sportoviště a rekreační areály, ubytovací zařízení a restaurace, kulturní objekty),
  e)  informace o místních službách (obchody, služby, firmy, taxislužby, banky, směnárny apod.) a o tísňových tel. linkách,
  f)  přehled o nejbližších institucích a zařízeních (úřady, lékárny, nemocnice, policie, hasiči atp.),
  g)  přehled o kulturních a sportovních akcích v místě působnosti

• TIC poskytuje informace o dopravních spojích,
• TIC poskytuje veřejnosti informace bezplatně; v případě součinnosti s řešiteli projektů zaměřených na prezentaci turistické nabídky (zprostředkovaný tok informací) může být tato služba zpoplatněna.
• TIC má pro turisty k dispozici základní propagační materiál o místě své působnosti (leták o městě/ /místě, orientační mapka centra města/okolí),
• Vybavení a zázemí TIC musí být na takové výši, aby pracovníkům umožnilo kvalitní poskytování informací. TIC musí být vybaveno minimálně PC s internetem, tiskárnou a telefonní linkou,
• v TIC je k nahlédnutí (případně k prodeji) mapa ČR a definovaného regionu,
• TIC má přístup na internet (výjimkou jsou ta TIC, kde nelze z geografických či technických důvodů připojení zajistit),
• k objektu TIC jsou vždy na hlavních příjezdových (případně docházkových) komunikacích umístěny směrovky navigující potenciální návštěvníky a turisty k TIC.

Standard pro C

• splňuje minimální standardy pro činnost turistických informačních center
• otevřeno sezonně nebo celoročně, minimálně 5 dní v týdnu, min. 30 hodin týdně
• pracovníci hovoří min. 1 světovým jazykem,
• eviduje počet klientů (návštěvníků) písemným, nebo elektronickým záznamem
• má vlastní informační databázi v elektronické podobě, u které provádí průkaznou aktualizaci,
• poskytuje informace o místě svého působení (obec, město, kulturní, případně přírodní památka).

Standard pro B

• splňuje minimální standardy pro činnost turistických informačních center
• otevřeno celoročně, minimálně 6 dní v týdnu v hlavní turistické sezoně, min. 45 hodin týdně
• poskytuje informace alespoň ve 2 světových jazycích, přičemž jeden z nich může být na úrovni pasivní znalosti
• eviduje počet klientů (návštěvníků) písemným, nebo elektronickým záznamem. Pro evidenci může být použito i automatické počítání prostřednictvím snímače na vstupu do TIC,
• má vlastní informační databázi v elektronické podobě, u které provádí průkaznou aktualizaci,
• má bezbariérový vstup nebo zvonek k přivolání obsluhy,
• umožňuje veřejnosti přístup na internet (zpoplatněný nebo bezplatný),
• zprostředkovává průvodcovskou službu,
• poskytuje informace o transparentně definovaném území (obec, město, turistické cíle v jeho okolí atp.),
• pracovníci TIC mají minimálně středoškolské vzdělání, nejméně 1 pracovník TIC se alespoň 1× ročně účastní vzdělávacího programu A.T.I.C. ČR a členského fóra A.T.I.C. ČR.

Standard pro A

• splňuje minimální standardy pro činnost turistických informačních center,
• otevřeno celoročně 7 dní v týdnu s výjimkou 24. 12., 25. 12., a 1. 1., min. 60 hodin týdně,
• poskytuje informace alespoň ve 2 světových jazycích, vyžadována je aktivní znalost obou jazyků,
• eviduje počet klientů (návštěvníků) písemným, nebo elektronickým záznamem. Pro evidenci může být použito i automatické počítání prostřednictvím snímače na vstupu do TIC,
• má vlastní informační databázi v elektronické podobě, výstup z databáze je zpřístupněn na internetu a pravidelně aktualizován,
• má bezbariérový vstup nebo zvonek k přivolání obsluhy,
• umožňuje veřejnosti přístup na internet (zpoplatněný nebo bezplatný),
• zajišťuje průvodcovskou službu,
• disponuje nabídkou turistických produktů,
• zprostředkovává ubytovací služby (disponuje rezervačním systémem),
• poskytuje informace o transparentně definovaném území (obec, město, turistické cíle v okolí atp.), a to vždy v rozsahu tzv. minimálního standardu,
• má zpracován interní systém pro řízení kvality poskytovaných služeb, který pravidelně vyhodnocuje,
• nejméně 1 pracovník TIC má prokazatelné vzdělání v oblasti cestovního ruchu, nebo 5 let praxe v cestovním ruchu, nejméně 2 pracovníci TIC se alespoň 1× ročně účastní vzdělávacího programu A.T.I.C. ČR a členského fóra A.T.I.C. ČR.

Zprávy z informačních center

Valašské Meziříčí: Půjčovna koloběžek

Turistické informační centrum ve Valašském Meziříčí zavedlo novou službu – půjčovnu koloběžek. K dispozici je 5 profi koloběžek zn. Kostka, které jsou vhodné pro jízdu ve městě, po cyklostezce Bečva, cyklotrasách i v lehčím terénu. Cena půjčovného je 100 Kč/4 hod. a 200 Kč/den. Půjčit si je lze každý den včetně víkendů. Koloběžkáři i cyklisté s menšími technickými problémy mohou využít služeb takzvaného cyklopointu. Toto speciální zázemí umožňuje půjčit si nářadí a opravit kolo popř. koloběžku nebo prostudovat mapy. Větší opravy zajišťuje partnerský cykloservis Valmezbike, s. r. o.
(www.agenturavia.eu/ic/pujcovna-kolobezek/ ).

Změny v členství A.T.I.C. ČR

• Stávajícími čekateli na členství v A.T.I.C. ČR jsou nyní informační centra: Monika Bádrová Brno, Informační centrum města Štětí, Informační centrum Měděnec.
• Nově v měsíci dubnu přibyla mezi čekatele na členství v A.T.I.C. ČR informační centra: Wind point, s. r. o., Brno, Informační centrum města Vracova, Obec Lichkov, Turistické informační centrum Židovské obce Brno, Turistické informační centrum Luže a Informační centrum Vratislavice nad Nisou.
• Z asociace byla na květnové radě A.T.I.C. ČR pro hrubé porušení stanov organizace vyloučena informační centra: Informační centrum Stříbro rodinného pivovaru U rybiček, České Švýcarsko – turistické informace Hřensko a Informační centrum Clipboard, s. r. o., Špindlerův Mlýn.

www.atic.cz