Přihlášení
/
Registrace

Zprávy z A.T.I.C. ČR – 11/2012

6. 11. 2012

Autor

A.T.I.C. ČR

Soutěž „Informační centrum 2012" s Deníkem

Asociace turistických informačních center ČR ve spolupráci se společností VLP, která je vydavatelem regionální sítě Deníku (portál www.denik.cz) a agenturou CzechTourism realizovaly již 4. ročník soutěže turistických informačních center příznačně nazvané „Informační centrum 2012". Jedná se o soutěž popularity, při níž hlasují lidé na internetu pro zvolené informační centrum. V celé České republice bylo do soutěže zařazeno více než 600 infocenter.

Novinkou letošního ročníku bylo zavedení utajené kontroly hodnotící kvalitu obsluhy informačního centra a poskytované služby. To se podařilo realizovat díky spolupráci s agenturou CzechTourism, která tyto kontroly zajistila podle předem stanovených parametrů. Prvních 5 informačních center s nejvyšším počtem hlasů získaných v hlasování na stránkách www.denik.cz/infocentra bylo takto prověřeno formou mystery shoppingu. Mystery shopping hodnotil poskytované služby, ochotu a profesionalitu obsluhujícího personálu, dostatek propagačních materiálů i přívětivost prostředí kanceláře.

Cílem soutěže bylo také přiblížit návštěvníkům a turistům práci informačních center a atraktivní turisticky lákavá místa. Na webových stránkách www.denik.cz/infocentra byly průběžně v období soutěže (14. 6. – 30. 7. 2012) zveřejňovány informace o možnostech a nabídkách cestování v letošní turistické sezoně, o novinkách informačních center a dalších zajímavostech z regionů ČR.

Soutěž „Informační centrum 2012" byla slavnostně vyhlášena dne 11. října 2012 při společenském večeru členského fóra A.T.I.C. ČR v kongresovém a kulturním centru Lázeňská kolonáda v Poděbradech. Zde jsou vítězové hlasování v jednotlivých krajích. Vítězům srdečně blahopřejeme.

Praha: Pražská informační služba – TIC Rytířská, Středočeský kraj: Turistické informační centrum Poděbrady, Liberecký kraj: Turistické informační centrum Nový Bor, Ústecký kraj: Informační centrum statutárního města Teplice, Karlovarský kraj: Infocentrum města Karlovy Vary, Plzeňský kraj: Informační centrum města Plzně, Jihočeský kraj: Infocentrum Lipno nad Vltavou, Královéhradecký kraj: Městské informační centrum Jičín, Pardubický kraj: Informační centrum Litomyšl, Kraj Vysočina: Turistické informační centrum Počátky, Moravskoslezský kraj: Informační centrum při Městském muzeu Rýmařov, Olomoucký kraj: Informační centrum Olomouc, Zlínský kraj: Informační centrum Valašské Meziříčí, Jihomoravský kraj: Turistické informační centrum Mikulov

Členské fórum A.T.I.C. ČR se uskutečnilo v Poděbradech

Dne 11. října 2012 se v Kongresovém a kulturním centru Lázeňská kolonáda v Poděbradech uskutečnilo členské fórum A.T.I.C. ČR. Členského fóra se zúčastnilo 105 pracovníků turistických informačních center ze 72 měst. Jednání členského fóra zahájil Miroslav Foltýn, prezident A.T.I.C. ČR, a po úvodním slově následovalo přivítání starosty města PhDr. Ladislava Langra. Po schválení programu jednání přednesl Miroslav Foltýn zprávu o činnosti A.T.I.C. ČR za uplynulý půlrok. V současné době má organizace A.T.I.C. ČR 206 členů, 10 certifikovaných poboček členů a 3 čekatele.

Rada A.T.I.C. ČR se ve sledovaném období zabývala zejména přípravou jednotné certifikace turistických informačních center pro celou ČR s vizí startu jednotného systému od 1. 1. 2013 a připomínkováním připravovaného Českého systému kvality služeb. A.T.I.C. ČR se podílela svými připomínkami také na Koncepci státní politiky cestovního ruchu na období 2014–2020. Dále se rada asociace zabývala přípravou pilotního projektu mystery shoppingu (utajených návštěv) v informačních centrech ve spolupráci se zadavatelem projektu agenturou CzechTourism. Během uplynulého období byla realizována soutěž popularity „Informační centrum 2012" v krajích ČR, byly připravovány další vzdělávací aktivity pro pracovníky TIC v jednotlivých krajích, vydány samolepky s novým logem asociace k přeznačení provozoven TIC a další aktivity, včetně prezentací asociace, přípravy nové podoby webových stránek či návrhu rozpočtu na rok 2013.

Prioritou pro další období zůstává vzdělávání pracovníků TIC, členů A.T.I.C. ČR.

Mezi cíle do dalšího období si A.T.I.C. ČR vytkla:

Zavedení jednotných standardů turistických informačních center v ČR ve spolupráci s CzT a zapojení ATIC ČR do implementace standardu Českého systému kvality služeb.
Zkvalitňování a rozšiřování metodické a vzdělávací pomoci jednotlivým členům ATIC ČR v rámci provozu TIC a jejich regionální spolupráce. Pořádání vlastních vzdělávacích akcí v rámci jednotlivých krajů.
Naplňování komunikační a prezentační strategie ATIC ČR pro roky 2012/2013.
Trvalé zlepšování komunikace s členskou základnou na úrovni členů ATIC a členů Rady ATIC ČR. Rozvoj spolupráce ATIC ČR s jednotlivými kraji, destinačními managementy a organizacemi CR v České republice.

V dalším sledu jednání přišly na program finanční otázky – schválení úpravy rozpočtu na rok 2012 a schválení návrhu rozpočtu na rok 2013 a informace o podzimním vzdělávání pracovníků TIC. Členské fórum schválilo následně změnu sídla a zvolilo nové členy rady na další funkční období let 2012–2014. V diskusním bloku byli členové asociace seznámeni s výsledky pilotního projektu mystery shoppingu. K tomuto tématu se rozpoutala velká diskuse, v níž zazněly různé připomínky a náměty na jedné straně a vysvětlení všech aspektů utajených kontrol ze strany zadavatele. Po diskusi následovaly krátké prezentace několika subjektů. Mgr. Marcel Goetz z Pohádkového království informoval o 1. ročníku měsíce věží a rozhleden, Miloš Tomek z firmy AMADEA prezentoval nabídku originálních dřevěných suvenýrů a Emil Fedoš představil novinky vydavatelství MCU. Jednání členského fóra opět ukončil prezident A.T.I.C. ČR Miroslav Foltýn.

Po jednání členského fóra následoval společenský večer s vyhlášením výsledků soutěže Informační centrum 2012 a slavnostním podpisem memoranda o spolupráci na jednotné certifikaci turistických informačních center.

Podpis memoranda o spolupráci na jednotné klasifikaci TIC ČR

V rámci slavnostního večera členského fóra A.T.I.C. ČR v Poděbradech bylo dne 11. října 2012 slavnostně podepsáno memorandum o spolupráci na jednotné certifikaci turistických informačních center ČR mezi A.T.I.C. ČR a agenturou CzechTourism. Obě organizace se shodly na společné certifikaci informačních center od 1. 1. 2013. Memorandum podepsal generální ředitel agentury CzechTourism Ing. Rostislav Vondruška a prezident A.T.I.C. ČR Miroslav Foltýn.

Vzdělávání pracovníků turistických
informačních center

Pro listopad je nachystáno několik vzdělávacích seminářů pro pracovníky TIC, které zde uvádíme. Kromě uvedených seminářů by se v listopadu měly také uskutečnit vzdělávací akce v krajích: Středočeský, Jihočeský a Praha. Aktuální informace, případné změny a podrobnosti budou průběžně zveřejňovány na www.aticcr.cz.

Olomoucký kraj: úterý 6. 11. 2012 Olomouc, téma: Standardy kvality v sektorech cestovního ruchu

Pardubický kraj: čtvrtek 22. 11. 2012 Litomyšl, téma: Komunikace s rizikovými klienty, asertivní zvládání problémových situací, psychohygiena, time & stress management, zážitkové průvodcovství Jihomoravský kraj: úterý 27. 11. 2012 Hodonín, téma: asertivita a řešení problémových situací s klienty / duševní hygiena, time & stress management

Nová rada A.T.I.C. ČR

Členské fórum v Poděbradech si zvolilo radu asociace v následujícím složení:

Jihočeský kraj: Lenka Horejsková, Liberecký kraj: Renata Vondráčková, Královéhradecký kraj: neobsazeno, Ústecký kraj: Miroslav Foltýn, Moravskoslezský kraj: Monika Konvičná, Olomoucký kraj: Jitka Lučanová, Plzeňský kraj: Simona Sýkorová, Středočeský kraj: Pavel Hlaváč, Hl. m. Praha: Petr Slepička, Jihomoravský kraj: Lukáš Plachý, Kraj Vysočina: Ludmila Marková, Zlínský kraj: Pavla Julinová, Karlovarský kraj: Eva Smejkalová, Pardubický kraj: Miloš Krejčí