Průzkum turistických informačních center České republiky 2013

Asociace turistických informačních center uskutečnila v závěru loňského roku velký dotazníkový průzkum informačních center v České republice. Dotazníkového šetření se zúčastnilo 244 turistických informačních center, členů i nečlenů A.T.I.C. ČR, což je výrazný nárůst oproti průzkumům mezi členy asociace v letech 2004 (89 respondentů) a 2008 (134 respondentů).

Cílem dotazníku bylo, co nejjednodušší formou zjistit současné postavení informačních center z několika pohledů. Chtěli jsme podchytit stabilitu informačních center ve společnosti a jejich podmínky k provozu, tj. kdo jsou zřizovatelé, jaká je fluktuace pracovníků, jak ohodnocují své pracovníky, jaké je k dispozici zázemí a technika apod. Dalším cílem bylo zachytit pohled provozní, tedy rozsah otvírací doby a návštěvnost a postihnout personální stránku provozu jako např. věk, dosažené vzdělání a jazykovou vybavenost pracovníků informačních center. Obrovskou výhodou formy zpracování průzkumu je, že dotazník umožňuje filtrování různých souvislostí mezi jednotlivými otázkami.

Výsledky průzkumu

Výsledky ukázaly, že základní síť turistických informačních center (TIC) v České republice je v podstatě dotvořena – viz přehled období, v nichž TIC zahajovala svoji činnost v uplynulých 24 letech. Lze předpokládat, že turistická informační centra budou vznikat i nadále, ale již ne s takovou intenzitou jako v minulosti. (viz Graf 1)

Graf 1 – Období založení TIC

Informační centra nalezla své postavení v obcích a městech všech velikostí. Nejvíce TIC zapojených do průzkumu se nachází v obcích o velikosti od 5 000 do 15 000 obyvatel (37, 3 %), což koresponduje i s výsledkem průzkumu z roku 2008 a s lepšími finančními možnostmi než u obcí menších. Podíváme-li se na to, kdo provozuje TIC, pak jsou to ze 3/4 obce (53, 3 %) a jejich příspěvkové organizace (21, 3 %). V porovnání s lety 2004 a 2008 se jedná o podobný výsledek s tím, že došlo k nepatrnému posunu od příspěvkové organizace ke společnostem o. p. s. Vyjdeme-li z praxe, že za většinou forem zřizovatele stojí obec, pak podíl TIC provozovaných soukromými subjekty se může pohybovat okolo 10 %. V soukromém sektoru se nejčastěji jedná o formu fyzické osoby nebo s. r. o. Zde se stav od roku 2004 v podstatě nemění.

Graf 2 – Zařazení TIC do tříd

Ke zvýšení o 5 %, oproti roku 2008, došlo u vlastnictví prostor pro provoz TIC, kde 88,1 % prostor je ve vlastnictví veřejné správy, přičemž pouze 11,9 % prostor je ve vlastnictví sféry soukromé. Velikost prostor pro informační centra zůstává zachována, když 41,4 % TIC má prostory pro svou činnost větší než 60 m2.

Novinkou zjišťování bylo porovnání zařazení pracovníků TIC do příslušné platové třídy ve vztahu ke katalogu prací. V 8. a 9. platové třídě, která je pro tuto činnost předepsána, je nyní umístěno 80 % pracovníků. Bohužel 14,1 % pracovníků zůstává stále podhodnoceno v 7. či nižší platové třídě. Adekvátní třídou pro vedoucí pracovníky TIC je alespoň 10. platová třída. Do této nebo vyšší třídy je zařazeno pouhých 29 pracovníků. Vzhledem k množství 244 TIC zapojených v průzkumu je i tato funkce enormně finančně podhodnocena. (viz Graf 3)

Graf 3 – Zařazení pracovníků TIC do platových tříd

Neméně zajímavým zjištěním je, že 34 % TIC je součástí knihovny, muzea nebo recepce obecního/městského úřadu. Z toho pak vyplývají i možnosti provozní doby, které jsou v případě recepcí městských/obecních úřadů velmi omezené.

Vytížení 244 infocenter v roce 2011 čítalo 4 347 836 návštěvníků a volajících, v roce 2012 to bylo velmi podobné, konkrétně 4 373 780 osob, z toho cca 80 % tuzemských návštěvníků.

Pokud se podíváme na pracovníky turistických informačních center, zjistíme, že v této profesi naprosto převažují ženy (87,2 %). V porovnání s výsledkem před 5 lety se množství žen na pozici pracovníka TIC zvýšilo o 1,8 % Významně se od té doby také zvýšila vzdělanost pracovníků TIC, u VŠ vzdělání bakalářského o 7,9 % a VŠ úplného o 6 %. (viz Graf 4)

Graf 4 – Nejvyšší dosažené vzdělání pracovníků infocenter

Za 5 let se proměnila také věková struktura pracovníků. Počet pracovníků ve věku ­50–57 let poklesl více než o polovinu, snížil se také počet 18–25letých a naopak se zvýšilo množství zaměstnaných ve věku 26–42 let.

Provozní doba TIC během roku a jazyková vybavenost pracovníků budou zveřejněny v některém z dalších čísel COT business. Další výsledky jsou vyjádřeny v následujících grafech (viz Grafy 5, 6 a 7). Kompletní výsledky včetně možnosti filtrování různých korelací a souvislostí jsou dostupné na našich webových stránkách: http://vsw.cz/tic13/vtic.php. 

Graf 5 – Technické vybavení TIC

Graf 6 – Služby mimo rámec poskytování informací

Graf 7 – Pracovníci infocenter

Materiály na této straně připravil
Mgr. Jan Matouš, sekretariát A.T.I.C. ČR
www.aticcr.cz