Známe typického cestujícího pražského letiště

Zaměstnaná Češka, která letí dvakrát ročně na dovolenou. To je typický pasažér Letiště Václava Havla Praha. Vyplynulo to z průzkumů, které si pražské letiště nechává každoročně zpracovávat agenturou STEM.

Výsledky průzkumů dále uvádějí, že nejčastějšími cestujícími na největším českém letišti jsou Češi (38 %), že ženy cestují více než muži a největší zastoupení mezi pasažéry má věková skupina 25 až 34 let. Výzkumy také odhalily, že cestující jsou se službami pražského letiště velmi spokojeni. V celkovém souhrnu je hodnotí známkou 1,48, kdy 1 je nejlepší a 4 nejhorší.

Nadprůměrně jsou hodnoceny kategorie jako čistota, orientace, letištní personál, průběh odbavení či bezpečnostní kontroly. Pozitivním trendem je i to, že se spokojenost cestujících ve všech sledovaných kategoriích meziročně zvyšuje. Největší zlepšení zaznamenávají služby jako je například parkování.

„Každá společnost si přeje spokojené zákazníky a my chceme, aby se u nás cestující především cítil dobře, a to nejen díky kvalitě našich služeb, ale i díky samotnému prostředí letiště. Proto v letošním roce chystáme řadu změn jako je zlepšení servisu parkování nebo zlepšení dopravní obslužnosti. Intenzivně jednáme také se stávajícími obchodními partnery o cenové úrovni zejména v restauracích a kavárnách na letišti, o kvalitě jejich produktu i servisu s cílem výrazným způsobem zlepšit poměr kvality a ceny,” říká Václav Řehoř, předseda představenstva Českého aeroholdingu, a dodává: „Zároveň bychom rádi podpořili pozitivní vnímání naší země, hlavního města a případně dalších zajímavých měst doplněním interiéru letiště o prvky, které budou obsahovat motivy Prahy či České republiky.”

Kromě spokojenosti cestujících se průzkumy zaměřují i na profil průměrného cestujícího, který sleduje, jaké národnosti jsou pasažéři procházející každý den letištními terminály, jakého jsou pohlaví, jak se chovají, kam létají nebo za jakým účelem.

Podle výsledků je mezi cestovateli dlouhodobě více žen než mužů. Zatímco se však ženy řadí do kategorie cestujících, kteří ročně letí maximálně dvakrát, muži častěji létají i desetkrát do roka. Za rok 2014 jich více než desetkrát letělo 22 procent, zatímco žen je v této kategorii pouze 13 procent.

Dlouhodobě je typickým cestovatelem člověk ve věku 25 až 34 let. O něco méně početnou, avšak stále velkou skupinu tvoří lidé ve věku 35 až 44 let. Nejméně cestovatelů je mezi seniory staršími 65 let. V této kategorii však dochází sice k mírnému, zato permanentnímu meziročnímu nárůstu.

V rámci jednoho roku se nejčastěji proletí věková skupina 35 až 44 let, která podnikne i více než deset letů. Naopak nejméně létají senioři, kteří do letadla sednou nejčastěji pouze dvakrát ročně. I v jejich řadách je ale dost těch, kteří absolvují tři až pět letů. Je jich 30 procent, tedy přibližně stejně jako v ostatních věkových skupinách.

Drtivá většina cestujících pražského letiště míří z terminálů na dovolenou. A nezáleží ani na věku, ani na pohlaví. Ve srovnání s pracovní cestou je poměr nejmarkantnější u mladých lidí do 24 let a pasažérů starších 55 let. Nejmenší rozdíl je naopak ve věkové skupině 35 až 44, kdy 39 procent cestujících letí za prací, zatímco 61 procent na dovolenou.

Z průzkumů také vyplynulo, že Češi jezdí na letiště s větším předstihem. Nejčastěji (ve 32 % případů) přijíždějí do pražské Ruzyně v průměru 90 až 120 minut před plánovaným odletem. V Evropě i ve světě je trend podobný, i když podíl cestujících přijíždějících s až dvouhodinovou časovou rezervou je zpravidla nižší (kolem 26 %).

Zatímco na Terminál 2, ze kterého letadla míří do zemí Schengenského prostoru, přijíždějí cestující nejdříve dvě hodiny před odletem, na „neschengenský“ Terminál 1 jich více než třetina dorazí i dříve. A pro ně má letiště připravenu řadu možností, jak s volným časem naložit. Kromě desítek obchodů a restaurací nabízí odpočinkové zóny, zábavně-relaxační centrum s možností přespání nebo místnosti pro rodiče s dětmi. Není proto divu, že v soutěži Sleeping in Airport, která porovnává právě možnosti vyžití a celkový komfort letiště, se v rámci Evropy umístilo Letiště Václava Havla Praha na sedmém místě.

Foto: Letiště Václava Havla Praha