Společnost Carlson Wagonlit Travel se rozrostla jak ve světovém měřítku, tak v České republice. Po celém světě v současné době funguje zhruba 145 dceřiných společností. Vedení celé sítě sídlí v Paříži a v Minneapolis. O tom, jaký byl uplynulý rok 2005 v České republice, jsem si zašel popovídat s generálním ředitelem Carlson Wagonlit Travel s.r.o. JUDr. Josefem Šestákem.
Jak jsem se loni zmínil v rozhovoru pro COT Business, čekala nás v roce 2005 spousta úkolů. Teď, ke konci roku, mohu potvrdit, že tomu tak skutečně bylo. Rok 2005 byl opravdu zlomový. Jednak došlo k tomu, co ohrožovalo vůbec existenci cestovních kanceláří – letecké společnosti snížily komisi cestovním kancelářím ze 7 na 1 %. Toto procento není schopno žádnou cestovní kancelář uživit. K tomu se přidal nástup nízkonákladových přepravců v České republice a s tím související pokles cen letenek na trhu. Stáli jsme před otázkou, kudy se ubírat dál. Znamenalo to pro nás nesmírné množství osobních návštěv všech našich klientů a stálé vysvětlování podstaty nových změn – zejména těch, které se jich finančně dotknou. Tuto situaci jsme zvládli – někde s většími, jinde s menšími problémy. Jsem rád, že naši klienti tuto situaci pochopili – přechod na management fee / transaction fee jsme tedy zvládli.
Rok 2005 byl dramatický i v jiných ohledech. V konkurenčním boji, v prudkém zvyšování cen pohonných hmot, v zavádění různých palivových příplatků, v nárůstu dalších nákladů. Jsem ale přesvědčen o tom, že všechny tyto komplikace zvládáme a i v budoucnu se s nimi naučíme žít. Přijali jsme nové zaměstnance a náš předpokládaný nárůst celkového obratu bude činit cca 23 procent.
Naše výsledky jsou přímo ovlivňovány i politickou situací ve světě. Myslím si, že kdybychom spolu mluvili v lednu 2006 a nestalo se nic mimořádného, byl bych schopen prohlásit, že výsledky roku 2005 byly pro nás nejlepší od roku 2000. Ve druhém pololetí tohoto roku jsme zaznamenali nárůst klientely, investovali jsme značné prostředky do nové sítě a do nových technologií, abychom dodrželi standard, který má Carlson Wagonlit Travel po celém světě a přiblížili se mezinárodní úrovni, od které nás opravdu dělí jen krůček. Věnujeme se růstu kvalifikace zaměstnanců, zavádění EMEA tools a vytváření na míru šitých produktů, které našim zaměstnancům i klientům zjednodušují práci.
Nemohu samozřejmě předvídat, jak se bude vyvíjet situace na trhu letecké přepravy (palivová krize) a zda nevzniknou další nepředvídané události, které by mohly mít přímý vliv na naši práci. Rád bych ještě zdůraznil naši dobrou spolupráci s Českými aeroliniemi, Lufthansou, Air France, KLM, Swiss a mnoha dalšími leteckými společnostmi. Budeme se snažit i do budoucna být jejich dobrými a spolehlivými partnery.
Velký důraz klademe na profesionální vztahy s našimi klienty.
Navštěvujeme je a pracujeme s nimi. Měli by vědět, jaké jsou novinky na trhu, a musí mít jistotu, že je o ně zájem a že spolupracují s renomovanou cestovní kanceláří, která jim zajistí, že se ve 145 zemích světa neztratí. Klient ví, že máme čtyřiadvacetihodinový bezplatný pětijazyčný servis v Londýně, pomocí něhož si může vyřídit jakékoliv změny v rezervacích. Čili děláme vše pro to, aby klient věděl, že je v dobrých rukou.
Zmínil jste se o tom, že jste přijali nové zaměstnance. Souvisí to s nárůstem klientely nebo s rozšiřováním činnosti?
Souvisí to s obojím. Neorientujeme se pouze na leteckou dopravu, ale i na zajišťování ubytování a mnoha kongresů v zahraničí. Můj osobní cíl do budoucích let je zvýšit počet cestujících k nám – do České republiky. V Česku je mnoho klientů, kteří přijeli do ČR prostřednictvím Carlson Wagonlit Travel v zahraničí, bez naší přímé účasti na organizaci jejich pobytu v ČR. Tyto doby končí, protože Carlson Wagonlit zavádí přísná ochranná opatření v otázkách kompetencí vůči jednotlivým trhům.
To platí samozřejmě i pro nás, protože posíláme mnoho lidí do zahraničí, obracíme se na naše kolegy z Carlson Wagonlit v jiných zemích a naše spolupráce je na vynikající úrovni. Většinou s nimi dosahujeme lepší, kvalitnější a levnější úrovně služeb, než když spolupracujeme se třetí, mnohdy pro nás neznámou stranou.
Jaké procento vaší činnosti tvoří letecká doprava?
Doposud je to cca 84 procent a 16 procent tvoří zbytek. Rád bych tento poměr trochu změnil. V budoucnosti bychom se v České republice rádi věnovali rozšiřování leisure travel, organizaci kongresů a v rámci možností i zvyšování incomingu. Stále však zůstává naším nejdůležitějším úkolem zajištění komplexních služeb v zahraničí i doma pro naši business klientelu.
Přesto se k té letecké dopravě ještě jednou vraťme. Hovořili jsme o nízkonákladových dopravcích. Prodáváte je?
Prodáváme. Klientům je i nabízíme, pokud vidíme, že to pro něho znamená podstatnou úsporu. Ne všichni ale s podmínkami letu s nízkonákladovým dopravcem souhlasí. Klienta vždy upozorníme na podmínky té které nízkonákladové společnosti a necháme rozhodnutí na něm.
Když tak sledujete poptávku, domníváte se, že za rok 2005 došlo k oživení v oblasti business travel?
Samozřejmě, došlo. Dnes je šestnáctého listopadu, a když se podívám na titulní stránku dnešních novin, čtu tam, že „do Česka přišly rekordní investice“. Všechny cestovní kanceláře orientované na business travel mají z vysokých investic v Česku velkou radost. Protože kdo u nás investuje? Mezinárodní firmy. Mnohé z nich jsou již našimi klienty ve světě a jejich příchod by při splnění všech podmínek měl být pro nás motivací k jejich získání i v ČR. Mnohé velké zahraniční firmy už máme jako klienty. Jejich příchod mnohdy automaticky znamená napojení na některou z cestovních kanceláří, které na místním trhu působí.
Jinými slovy, čím více zahraničních investic bude umístěno na našem území, tím více zahraničních odborníků tu bude a tím větší bude trh business travel…
Jistě, a neprofitujeme z toho jenom my, ale i jiné cestovní kanceláře, na které se v rámci spolupráce obracíme o zajištění nadstandardních požadavků mezinárodní klientely.
Jak vypadá vaše spolupráce s incomingovými cestovními kancelářemi a agenturami?
Stabilně spolupracujeme asi se třemi, které pro nás zajišťují lesuire travel a ostatní specifické požadavky. Vytváříme si skupinu subdodavatelů, bez kterých bychom nemohli naši práci zvládnout. Dodávají nám perfektní produkty, které můžeme nabídnout našim klientům. Tvůrci zajímavých produktů se nám sami hlásí a my jejich nabídku – pokud je kvalitní a atraktivní – postupujeme například našim kolegům v zahraničí. Máme z čeho si vybírat.
Co můžete takovému klientovi, který přijede do České republiky, nabídnout?
Můžeme mu toho nabídnout dost. Samozřejmě servis na letišti, odvoz do hotelu nebo na místo jednání, ubytování, program, prohlídku města, řidiče na celý den, program pro manželku, návštěvy kin, divadel, Laterny magiky, osobního průvodce ve všech dostupných jazycích. A když se chtějí podívat někam mimo Prahu, máme k dispozici jazykově vybavené řidiče, kteří jej vyzvednou a vozí jej po vlastech českých. Cestou vyprávějí, ukazují, nabízejí…
Teď mi jde o to, jestli si váš klient může vyzkoušet nějaký regionální produkt…
Jistěže může. V každém turisticky zajímavém regionu máme partnerskou cestovní kancelář, která pro nás tento typ programů zajišťuje.
Chtěl byste něco vzkázat našim čtenářům nebo svým partnerům?
Vzhledem k tomu, že tento rozhovor vyjde v prosinci, rád bych popřál svým klientům, kolegům z cestovních kanceláří, leteckých společností a dalších dodavatelů cestovních služeb, abychom příští rok byli zdraví, abychom měli mezi sebou solidní vztahy a dodržovali etiku, která je obvyklá v kulturních zemích, mezi které Česká republika samozřejmě patří.
Text: Dean Valášek
Foto: Petr Manuel Ulrych
Carlson Wagonlit Travel
Americká 41, 120 00 Praha 2
tel.: +420 222 521 923, fax: +420 222 522 591
e-mail: sale-am@cwt.cz
www.cwt.cz