V poslední době se objevuje, nejen v oblasti cestovního ruchu, diskuseo budování systémů managementu jakosti podle norem ČSN EN ISO 9000:2001.Někdy tato problematika bývá zjednodušována na otázku „jak získat certifikátsystému managementu jakosti“. O co se vlastně jedná?
 Ing. Vilma Bobíková, zástupce vedoucího certifikačního orgánů, sIng. Jaromírem Beránkem, ředitelem Mag Consulting |
Je potřeba nejdříve vymezit, co je nástroj a co je cíl. V podnikání jednoznačným,neoddiskutovatelným cílem musí být spokojený zákazník. Jedině ten přinesesplnění cíle každého podnikání, tedy vytvoření zisku. Cílem není jenomcertifikát systému managementu jakosti. Cílem musí být zlepšování všechčinností firmy, tím i zvyšování výkonnosti a tím také větší spokojenostzákazníků. Certifikát je potom potvrzením od třetí nezávislé strany (akreditovanécertifikační organizace), že firma nejenom chce, ale že také umí.Je to potvrzení, že celý systém managementu je v souladu s uznávanými kritérii.
Budování systému managementu jakosti se týká všech rozhodujících podnikovýchútvarů i vedení. Novelizované mezinárodní normy ISO 9001:2000 (označenív České republice je ČSN EN ISO 9000:2001), které zobecňují všechny úspěšnéověřené principy, snižují administrativní náročnost proti minulé verzinorem z roku 1994 (1995 v ČR), ale o to více kladou důraz na jasné určenípravomocí a odpovědností pracovníků, na měření výkonnosti a zvyšování efektivnostia účinnosti.
Zavedení systému managementu jakosti podle těchto norem zajišťuje,že systém je funkční, efektivní a důvěryhodný. Ve svých důsledcích vedek výhodnější pozici na trhu a k zdravému růstu podniku. Jak se postupuje?
Zavedení systému jakosti začíná analýzou systému managementu organizacea podnikové produkce. Objektivní fakta o podniku jsou zjišťována z podnikovýchdokumentů a analýzou jednotlivých procesů podniku. Subjektivní fakta jsouzjišťována pomocí pohovorů s manažery podniku jak vrcholovými, tak i středními.Hlavním cílem je posoudit skutečnou úroveň managementu podniku a určitrozsah potřebných změn.
Výsledkem je vymezení základních změn a stanovení harmonogramu jejichzavedení. Provádění změn musí realizovat příslušní odpovědní pracovnícifirmy.
Po zpracování příručky jakosti, organizačních směrnic a postupů jsoupostupně s aktualizovaným systémem managementu seznámeni všichni pracovníci,kteří musí definované principy uvést v život.
Posledním krokem před vlastní certifikací je předaudit, jehož výsledkemje potvrzení připravenosti k certifikaci, případně specifikace nedostatků,které je nutné před certifikací odstranit. Certifikace se může omezit pouzena některé provozovny nebo vybraný okruh produktů žadatele o certifikaci,což dovoluje zavádět systém managementu jakosti postupně do jednotlivýchprovozů.
***
Při příležitosti 3. ročníku konference o cestovním ruchu převzal ředitelspolečnosti Mag Consulting, s.r.o., Ing. Jaromír Beránek z rukou Ing. JiříhoRůžičky, ředitele Českého instituci pro akreditaci, o.p.s., certifikátpotvrzující, že Certifikační orgán pro certifikaci systému managementujakosti založený společností MAG Consulting, s.r.o., je akreditován, podlenormy ČSN EN 45012, k certifikaci systémů jakosti.
Tato certifikační organizace je první svého druhu v České republice,která se specializuje na certifikaci systémů managementu jakosti organizacíz oblasti služeb:
- cestovního ruchu
- reklamních činnostech
- pohostinství
- hotelnictví
- maloobchodu a velkoobchodu
- odborného středního a vysokého školství a ostatního vzdělávání.
Politika jakosti certifikačního orgánu pro certifikaci systému managementujakosti:
- Naší snahou je uspokojit požadavky organizací na certifikaci systémů managementujakosti podle ČSN EN ISO 9001:2001 bez rozdílu jejich velikosti, národnosti,oboru podnikání a organizačního začlenění
- Certifikace je prováděna nestranně, nezávisle a objektivně na špičkovéodborné i organizační úrovni
- Zdrojem úspěchu certifikačního orgánu jsou interní a externí pracovníci
- Každý pracovník certifikačního orgánu splňuje požadavky, které určují mezinárodnínormy k výkonu činností v oblasti certifikace. Každý pracovník má ve svépracovní náplni požadavek dodržování systému a postupů certifikace a jejejich povinností je plnit bezchybně. Tím nese každý odpovědnost za jakostjednotlivých činností a podílí se na poskytování kvalitních služeb v rámcicertifikace a na vytvoření důvěry a na postavení certifikačního orgánujako významného a objektivního orgánu s vysokou profesionalitou
- Neustálé zlepšování všech našich činností je klíčovým předpokladem dosahováníšpičkových služeb
- Certifikační orgán pružně reaguje na požadavky organizací, jejich podnětysystematicky analyzujeme. Hodnocení procesu certifikace organizacemi využívámejako podklad pro zlepšování naší práce.
Cíle jakosti, pro naplnění politiky jakosti, jsou dány systematickýmřízením výkonu certifikace, tj.
- Sledování zájmu organizací poskytujících služby o certifikaci jejich systémumanagementu jakosti
- Sledování kvality výkonů jednotlivých pracovníků zapojených v certifikačnímprocesu a přispívání ke zvyšování jejich odbornosti zabezpečováním jejichškolení a výcviku
- Sledování plnění povinností a odpovědností pracovníků
- Aktivní zapojení všech pracovníků ke zlepšování procesů certifikace, zpracovánípřipomínek od zákazníků a připomínek k dokumentaci a neustálá aktualizacepostupů pro posuzování a prověřování systémů managementu jakosti
- Zajištění dostatečného počtu vysoce kvalifikovaných odborníků pro posuzováníorganizací žádajících o certifikaci.
Ing. Vladimír Straka
poradce Mag Consulting, s.r.o.