Britský specializovaný server thisislondon.co.uk přinesl informaci, která by měla být varováním pro hotely, které na svých internetových prezentacích publikují ne zcela pravdivé informace. Podle informací serveru vzniká na webu databáze hotelů, které „přikrášlenými“ informacemi doufají přilákat větší počet hostů.
Turisté, kteří si v dobré víře prostřednictvím internetu zabookovali pokoj s atraktivním výhledem a skončili v kamrlíku, jehož okna vedou na parkoviště, se dočkají zastání. Provozovatelé rezervační společnosti Supranational Hotels plánují na svém webu zveřejňovat jména hříšníků, kteří neplní to, co uživatelům internetu slibují.
„Má-li si hotelový průmysl vydobýt větší respekt, tato alarmující situace se musí změnit,“ říká Niels Pederson. „Každý se samozřejmě snaží, aby jeho produkt vypadal lákavěji, ale nelze to dělat používáním neoprávněných superlativů. Nemělo by rozhodně docházet k nemilým překvapením,“ konstatuje ředitel Supranational Hotels. Zároveň přiznává smutnou pravdu o tom, že on-line rezervace usnadnily hotelům podvádění. Dříve, když většina rezervací šla přes cestovní kanceláře a agentury, se zákazníci od těchto zprostředkovatelů snáze dozvěděli, co mohou očekávat.
Hotely Inzerovaný „atraktivní výhled“ může ve skutečnosti |
„Každoročně se například setkávám s tím, že hotely jsou čím dál blíže k letišti. Stránky samostatných hotelů jsou přitom méně korektní než stránky řetězců. Nejdůvěryhodnější jsou v tomto směru weby nadnárodní. Tím, že se hotely pokoušejí klamat zákazníky, nás stále více staví na úroveň odvětví, která nemají dobrou pověst. Je to kontraproduktivní – všichni tím ztrácíme na důvěryhodnosti,“ uzavírá Pederson.
Zkušenosti oklamaných zákazníků by se měly v brzku objevit na webuwww.snrhotels.com.
Niels Pederson, generální ředitel společnosti Supranational Hotels, uvádí první příklady prohřešků, o kterých se od zákazníků dozvěděl:
• z „luxusních pokojů“ v jistém amsterdamském hotelu se nakonec vyklubaly pokojíky se základním nábytkem, bez povlečení a osvětlené jednou 40W žárovkou
• německý hotel inzeroval, že leží blízko letiště. Ve skutečnosti šlo o hodinu jízdy;
• slibovaný výhled na přístav z jiného hotelu byl pouze z malého okénka v koupelně;
• fitcentrum v nottinghamském hotelu sestávalo ze dvou starých veslařských trenažérů;
• hotel stavící svoji image na poloze ve Frankfurtu ve skutečnosti stojí ve Frankfurt Langen, tedy 15 km daleko.
-pmu-
Foto: S. Maranić, T. Kekkonen