YouTube jako příležitost?

Miliarda návštěvníků každý měsíc. To je YouTube, sociální síť pro sdílení videí, kde průměrný uživatel stráví denně 15 minut svého času sledováním videí. Je to příležitost i pro cestovní ruch? Je i není.

Je, pokud víme, čeho chceme dosáhnout a děláme to s rozmyslem. Není, pokud nebudeme dodržovat základní pravidla. Naše příležitost je rámována tím, že forma videa je nejen populární, ale dokáže lépe než psaný text zprostředkovat marketingové sdělení. Uživatelé si pravděpodobně lépe zapamatují značku či nabízené služby. Navíc, video je kompatibilní s trendem „všechno zjednodušit", nevyžaduje od uživatelů žádnou intelektuální námahu, jako je tomu například u čtení. S tím souvisí i neomylný postup tabletů a chytrých telefonů, které mají jednoduchost zakódovanou v sobě. A pokud jejich uživatelů přibývá, přibývá několikanásobně i počet videí přehraných na těchto zařízeních.

YouTube používá podle průzkumu společnosti Google k plánování své dovolené globálně 21 % uživatelů internetu, kteří se chystají na dovolenou. Takřka polovina (45 %) se jich po zhlédnutí propagačního videa rozhodla učinit rezervaci. Mezi tuzemskými turisty má ale YouTube zatím menší váhu. Podle společnosti Google se na základě videa rozhoduje menší část Čechů. Podle typu vyhledávané informace se bavíme o jednotkách procent. Přesto je to pořád masa lidí a podle vývoje na západ od našich hranic můžeme očekávat, že význam této formy poroste.

Zase ty otázky

Pokud se chceme zabývat videem, musíme si už na začátku položit několik otázek a ujasnit si, čeho chceme dosáhnout. Chceme budovat značku, nebo chceme pustit do světa aktuální nabídku služeb? Víme, koho chceme oslovit? Budou to mladí lidé z tuzemska bažící po zábavě, nebo fundovanější skupiny milovníků sakrálního umění ze zámoří? Skutečně tyto lidi najdeme on-line? A používají YouTube?

Neděste se. Nejedná se o žádné záludné otázky, kde byste potřebovali k jejich zodpovězení drahé výzkumy. Většinou stačí zdravý rozum. Důležité ale je, si ty otázky skutečně položit a podle toho zvolit vhodnou strategii.

Pokud se do toho pustíme, musíme myslet i na to, co vlastně očekáváme od uživatele, který naše video zhlédne. Pokud je odpovědí něco jako „nic zvláštního, chceme se pochlubit, jak je tu krásně," mrháme úsilím. Jestli jste četli předchozí díly seriálu, víte, kam mířím. Každá on-line marketingová aktivita by měla být v ideálním případě výzvou k akci. Takže, chceme, aby uživatel navštívil náš web? Nebo poslal video svým přátelům? Nebo aby si rovnou, pokud možno ještě dnes, zarezervoval víkendový pobyt?

Hodnota je víc než zábava

Častým omylem při tvorbě kampaní založených na YouTube je, že má být video zábavné. Má, ale především má být užitečné. Uživatel, potenciální návštěvník, se dívá na video především proto, aby se něco dozvěděl. To se samozřejmě nevylučuje s tím, že se to může dozvědět zábavnou formou, ale on zrovna přemýšlí o své dovolené. Chce informace o nabídce, hledá inspiraci, chce vědět, co ho čeká.

S poskytováním hodnoty souvisí i forma předávání informací prostřednictvím videa. Když se budeme bavit o YouTube a marketingu v cestovním ruchu, většinou si představíme oficiální propagační videa destinací, hotelů či cestovních kanceláří. Mnohem větší podíl však tvoří videa, které nahrávají na web samotní uživatelé. A tady je ten největší potenciál. Zapojte fantazii…

Recenze fungují jako přirozená forma

Jednou z oblíbených a hlavně důvěryhodných forem jsou videorecenze. Ty si své diváky najdou samy. Diváci si totiž najdou je, jelikož zkrátka chtějí vědět, jak se u vás líbilo ostatním návštěvníkům. Určitě nemusím připomínat, že osobní doporučení generuje největší návštěvnost. Pokud chcete pracovat s recenzemi, musíte najít cestu k recenzentům. Zapojte proto své návštěvníky, zeptejte se jich, jak se jim u vás líbilo.

Můžete se ale obrátit i na poloprofesionální cestovatele, kteří prostřednictvím kamery sdílí dojmy ze svých cest. To je dobrý způsob, jak komunikovat zejména se zahraničními uživateli. Na webu najdete spoustu (video)blogerů, kteří se svou vášní třeba i živí. Právě ti mají kolem sebe vytvořené komunity uživatelů, kteří dají na jejich názor a doporučení. Nemusíte najímat štáb na tvorbu propagačního videa, zapojte nadšence.

Tři zlatá pravidla YouTube marketingu

Když už se do toho pustíte, a je jedno, zda sami, nebo přizvete někoho s kamerou, zkuste se řídit alespoň těmito třemi zlatými pravidly YouTube marketingu.

1. Značka až na prvním místě. Nezapomínejte na to, aby vás diváci vždy a za všech okolností dokázali identifikovat. V samotném videu by mělo být zřejmé, že jde právě o vás. YouTube navíc umožňuje přizpůsobit design profilu s videi podle potřeby. Návštěvníci tak nezůstanou na pochybách, že jsou na správné adrese, aniž by si nutně museli nějaké video pustit.
2. Uživatelé nejprve musejí to video najít. I tady platí, že vaše skvělé video musí uživatel nejprve najít. Služba YouTube spadá do portfolia společnosti Google. To je vaše výhoda. Když správně zadáte název videa a v jeho profilu vyplníte pečlivě popis a klíčová slova, vyhledávač Google se už o návštěvnost postará.
3. Bez sociálních sítí to nepůjde. Svá videa nejsnáze dostanete mezi lidi prostřednictvím sociálních sítí, kterým kraluje Facebook. Věděli jste, že se přes Facebook denně zhlédnou videa v délce 46,2 roku? Je nutné to více rozvádět?

Na závěr snad už jen dodám, že optimální délka videa by se měla vejít do tří minut. A co je ještě důležitější, že máte jen pár úvodních vteřin, abyste diváka zaujali a přitáhli jeho pozornost k videu a dovedli jej až k sobě.

Autorem textu je Ing. Pavel Kovařík, spoluzakladatel agentury SMARTLAB SOLUTIONS, s. r. o.