„Trendy v činnosti rezervačních center hotelů“
Provozujete vlastní hotel a nemáte příliš zkušeností s tím, jak jej nabízet individuální klientele? Nebo snad pracujete přímo na rezervačním oddělení některého hotelu? Pak čtete ty správné řádky. Nejen pro velká rezervační centra, ale také pro pracovníky recepcí menších hotelových zařízení, kteří mají na starosti nabídku a příjem rezervací hostů, byl vytvořen nový vzdělávací program s názvem „Trendy v činnosti rezervačních center hotelů“. Na jeho tvorbě a pilotním ověření se podíleli odborníci s dlouholetou praxí v oblasti hotelového managementu a marketingu. Tento projekt byl podpořen z evropského sociálního fondu, státního rozpočtu České republiky a rozpočtu hlavního města Prahy.
Rezervační oddělení patří mezi klíčová oddělení hotelu, která hrají důležitou roli při rozhodování klienta o tom, který hotel, ubytovací zařízení si vybere pro svou cestu. Na správné reakci pracovníka rezervačního centra do značné míry záleží, zda se host rozhodne služby využít či zda se rozhodne pro konkurenční nabídku. Vzdělávací program je zaměřen na zvýšení odborných znalostí produktu, rozvoj komunikativních a obchodních dovedností. Součástí programu jsou principy revenue managementu, tvorby cen a efektivní práce s klienty. Frekventanti kurzu se mimo jiné mohou dozvědět, jak mají probíhat každodenní operační procesy rezervačních center a recepcí hotelů. Cílem programu je připravit zaměstnance na rozvoj a nové trendy v oblasti cestovního ruchu.
V současné době probíhá evaluace pilotní části a projektu, ve které bylo proškoleno 80 zaměstnanců patnácti pražských hotelů. Jak vyplývá z dotazníků, hodnotili účastníci velmi dobře zejména získání nových informací o současných globálních rezervačních systémech, zákonitostech revenue managementu a praktický nácvik telefonických rozhovorů s klientem. Zvláštní ocenění získal výukový film, který NFHR ČR natočila ve spolupráci s vedoucími pracovníky rezervačních center předních pražských hotelů. Tento audiovizuální instruktážní pořad je výbornou pomůckou pro zaškolení nových pracovníků, kterým usnadní vytvoření priorit a základních požadavků na jejich budoucí práci v hotelech i menších ubytovacích zařízeních.
Od října roku 2006 bude tento výukový program součástí nabídky vzdělávacích programů NFHR ČR.
Zájemci se mohou hlásit na níže uvedených kontaktech.
Kontakt a další informace:
nfhrvzp@nfhr.cz
tel.: 222 210 930, fax: 224 142 681
www.nfhr.cz
