Jak ukázala analýza agentury CzechTourism zveřejněná letos v červenci, Česká republika na tom s bezpečností není o nic hůře, než ostatní srovnatelné destinace. Přesto se ale čas od času v zahraničních médiích objeví varování: Dávejte si v Praze pozor na kapsáře a taxíky. Přitom podobné cestovatelské nepříjemnosti potkávají každý den turisty ve všech světových metropolích. Proč tedy právě v případě Prahy toto varování? Ke hledání odpovědi přispěl také jeden z archivních výzkumů z databáze „Výzkumy CzechTourism".
V roce 2004 provedla agentura CzechTourism výzkum spokojenosti návštěvníků Prahy, ve kterém se turistů a návštěvníků mimo jiné ptala i na jejich spokojenost s kvalitou pražské taxislužby. Výzkumníci se tehdy také respondentů ptali, zda byli před využitím pražské taxislužby varováni a zda jejích služeb nakonec využili. V závěrečném hodnocení se ukázalo, že nejhůře hodnotili pražské taxíky lidé, kteří před nimi byli varováni, ale sami jejich služeb nevyužili. Ti například mnohem častěji souhlasili s tvrzením, že pražská taxislužba kazí pověst Prahy v zahraničí. Naopak turisté, kteří varováni nebyli a služeb pražských taxikářů skutečně využili, hodnotili jejich úroveň výrazně lépe.
„Srovnali jsme výsledky výzkumu z minulých let s letošními závěry analýzy Česká republika – bezpečná destinace, a můžeme konstatovat, že závěry, které lze zobecnit, si odpovídají," uvedl generální ředitel agentury Rostislav Vondruška. „Z letošní zprávy i historických dat je zřejmé, že Česká republika je co do bezpečnosti destinací minimálně srovnatelnou s hlavními evropskými metropolemi," dodal.
Na příkladu hodnocení taxikářů je podle agentury CzechTourism jasně vidět, že hodnocení kvality a bezpečnosti do značné míry závisí na tom, jaké informace o destinaci turista získá ještě před příjezdem. Lidé vnímají nebezpečí subjektivně, převážně na základě mediálně zprostředkovaných informací. „Spousta lidí se například bojí létat, přestože letecká doprava je statisticky nejbezpečnějším způsobem cestování. Když dáme do kontextu naše současné a minulé výzkumy, je zřejmé, že různá mediální strašení jsou schopna vytvářet sebenaplňující proroctví – a v konečném důsledku skutečně poškodit pověst České republiky," připomíná Markéta Vogelová, vedoucí oddělení výzkumů a analýz agentury CzechToursim.
Podle ředitele odboru výzkumů, trendů a inovací agentury CzechTourism Mojmíra Mikuly výzkumy ukazují, že si turisté mnohdy vytvářejí úsudek o bezpečnosti Prahy či kvalitě služeb pod vlivem informací, které jim zprostředkují média. „Když potom třeba amerického turistu v Praze skutečně okradou, pomyslí si, že se to dalo čekat a doma bude všechny přátele varovat. Když se mu totéž stane ve Vídni, bude přemýšlet, jak se to mohlo stát a s největší pravděpodobností dojde k závěru, že měl prostě smůlu, nebo nebyl dost opatrný," vysvětluje Mikula.
Srovnání výzkumů provedli analytici agentury s pomocí databáze Výzkumy CzechTourism, která je dostupná i veřejnosti. Na adrese http://vyzkumy.czechtourism.cz umožňuje všem uživatelům studovat v elektronické podobě aktuální i historické výzkumy realizované agenturou CzechTourism během posledního desetiletí. Na webu lze nalézt plné znění zprávy Česká republika – bezpečná destinace, i zmiňovaný výzkum návštěvníků Prahy z roku 2004.
-czt-, -jo-