Výzkum odhalil faktory ovlivňující cestující při výběru letiště

Nový výzkum celosvětové agentury ICLP, která se věnuje zejména věrnosti klientů v oblasti cestovního ruchu, odhalil klíčové faktory, které ovlivňují cestující při výběru letiště, jehož služeb chtějí během svých cest využít. Agentura předpokládá, že dané závěry mohou pomoci letištím rychleji odhalit vhodné klienty, pro které mohou poté ještě více a konkrétněji zlepšovat či personalizovat možnosti letištních věrnostních a bonusových programů.

Je poměrně logické, že existuje řada faktorů, které samotná letiště nemohou nijak ovlivnit. Ať už se kupříkladu jedná o ceny letenek či čas strávený čekáním na přestup a odbavování zavazadla.  Mnoho významných faktorů však mohou samotná letiště ovlivnit a zlepšit, čímž si mohou snadno získat novou klientelu a udržet si její věrnost. Výzkum odhalil, že cestující přestávají primárně hledět na cenu letenek, přičemž mnohem důležitějším faktorem při výběru je právě komfort cestování. V rámci snadného a komfortního cestování celých 77 % dotázaných vyžaduje účinná bezpečnostní opatření. Méně cestujících (48 %) poté ocení možnost snadného parkování, 44 % cestujících na letišti očekává široký výběr kvalitního občerstvení. Značná část cestujících (37 %) chce využít možnost duty free nákupu či letištních slev v restauracích a obchodech, kdy zároveň právě 34 % klade důraz na široký výběr značkových obchodů s oblečením i dalším zbožím. Stejné procento cestujících poté rovněž ocení přístup do letištních VIP salónků.

Kromě uvedených obecných závěrů se výzkum dále zaměřoval na potřeby a požadavky tzv. generace Y, které dále srovnal s požadavky generace předchozí, přičemž generaci Y je možné jednoznačně považovat za nejvýznamnější skupinu klientů. Mladší generaci cestujících dle výzkumu definuje skutečnost, že si pobyt na letišti užívá mnohem více než generace předchozí. Ukazuje se, že již samotný příjezd a čas strávený na letišti považuje generace Y za součást dovolené, což s sebou nese poměrně odlišné nároky na letiště a nabízené služby. Jak se ukázalo, při výběru letiště, jehož služeb chtějí využít, pro generaci Y je mnohem důležitější široká nabídka letištního občerstvení, (47 % versus 33 % u generace starší), dále zejména letištní věrnostní programy, které ocení 41 % mladších cestujících (oproti 31 % u starší generace). Mladší generace také ráda využije přístupu do letištních VIP salónků (37 % versus 23 %) či letištní slevy v restauracích a obchodech (43 % versus 22%), kdy nezanedbatelným faktorem je i samotná nabídka obchodů.

 „Výzkum upozorňuje na skutečnost, že letiště musí využít všech možností, které jim umožní snadno a rychle odhalit pro ně významné cestující, kteří pokud mají možnost volby, zvolí právě dané letiště. Musí se zaměřit na hlavní faktory, které jsou pro dané klienty významné a konkrétně je zlepšovat. To je klíčem pro možné zefektivnění komunikace a další motivaci těchto zákazníků k návratu na dané letiště, které je schopno naplnit jejich představy a požadavky. Studie navíc odhalila, že celých 40 % cestujících si vybírá letiště na základě věrnostních programů. To jen dokazuje tržní potenciál takovýchto programů, tím spíše, že je nabízí pouze malé procento letišť po celém světě,“ uvedla k výsledkům výzkumu Mignon Buckingham, výkonná ředitelka ICLP.

Výzkum, jehož vzorek tvořilo přes 2 900 respondentů, byl proveden nezávislou výzkumnou agenturou SSI.

Foto: Thinkstockphotos.com