Podmínky na trhu nejsou pro provozovatele ubytovacích zařízení vždy zcela rovné a spravedlivé. Jak je již všeobecně známo, přispívá k tomu v současném právním řádu také živnostenský zákon, který sice na jedné straně přikazuje provozovateli ubytovacích zařízení označit provozovnu, mimo jiné, kategorií a třídou, již však nespecifikuje blíže, podle jakého systému má být toto označení provedeno.
Partneři, kteří stáli u zrodu Oficiální jednotné klasifikace ubytovacích zařízení, i nadále šíří osvětu ve snaze přesvědčit podnikatele, aby se přihlásili k tomuto systému, který je jednoznačně značkou kvality. AHR ČR v tomto smyslu již učinila mnoho konkrétních kroků, které jsou navíc koordinovány s Evropskou konfederací podnikatelů v pohostinství a gastronomii HOTREC. Jednou z aktivit bylo také vytvoření webových stránek www.hotelstars.cz, které vznikly také díky přispění agentury CzechTourism. Systém klasifikace existuje a je dále rozvíjen. Je to systém dobrovolný, jeho další udržení tedy závisí hlavně na tom, jak bude prospěšný a jak bude chápán nejen odbornou veřejností, ale hlavně ze strany turistů.
|
Každý z podnikatelů si logicky položí otázku: „Co budu mít z toho, pokud se dobrovolně zavážu k zajištění kvality pro své hosty?“ Na tuto otázku se budeme v letošním roce i v následujících letech pokoušet odpovědět konkrétními činy. Věříme, že po realizaci těchto záměrů se stane klasifikační znak nejen zajímavým marketingovým nástrojem, ale přinese svým nositelům také navýšení počtu přenocování a možnosti udržení příznivých cen za poskytované služby.
Po jednání s ředitelem České centrály cestovního ruchu (CzechTourism) Ing. Rostislavem Vondruškou, byla předběžně domluvena následující forma podpory certifikace.
Společná propagační kampaň ve spolupráci s CzT se také orientuje na dva cíle. Propagovat certifikované hotely domácím i zahraničním turistům a zároveň podporovat další certifikaci a informovanost o tomto systému mezi provozovateli ubytovacích zařízení.
Cílem naší společné kampaně a spolupráce je konkrétně:
Prezentace odborníkům – provozovatelům
Kampaň probíhá již od května roku 2006 po celou dobu platnosti certifikátu. Kampaň zahájila již NFHR ČR a sdružení HO.RE.KA v roce 2006 prezentacemi, které uskutečnili členové klasifikační komise na všech významných veletrzích a workshopech konaných v České republice, zaměřených na oblast cestovního ruchu, hotelnictví a gastronomie. Proběhly přednášky v rámci veletrhu GO v Brně 2006, Holiday World v Praze. V rámci projektu „Minimum pro začínající podnikatele“ byla NFHR ČR odborným partnerem a zajišťovala jeden přednáškový blok na téma klasifikace ubytovacích zařízení. Dále se počítá s přednáškovým blokem v rámci doprovodného programu veletrhu Holiday World v únoru 2007. Pro rok 2008 bude s přípravným výborem RegionTour a GO Brno domluveno nové téma CzT ve spolupráci AHR ČR – „Klasifikace ubytovacích zařízení – kvalita a marketingová podpora“ (aneb co znamenají hvězdy v certifikaci ubytovacích zařízení). Program semináře připraví AHR ČR a bude schválen oběma stranami.
Dále prezentace probíhají cíleně také v roce 2007 v rámci Roadshow AHR ČR a dalších akcí. Podporu klasifikace zajišťují také předsedové jednotlivých krajských sekcí, kteří dostanou k dispozici letáky pro rozšíření klasifikovaných zařízení – viz níže.
Propagační materiály pro podnikatele
Formou e-mailingu, publikací v odborných časopisech a propagačních materiálů šířit osvětu mezi podnikateli s vysvětlením významu klasifikace. Cílem této aktivity by bylo získat co nejvíce nově certifikovaných zařízení. Obsah letáku navrhne AHR ČR a zajistí distribuci. CzT zajistí tisk materiálů.
Dále se jedná o možnosti vytvořit vzdělávací materiál, který by vysvětloval, jak systémy klasifikace fungují, a to nejen u nás, ale i v ostatních státech EU.
Publikace a spolupráce s mediálními partnery
AHR ČR zajistí pravidelnou podporu formou inzerce a informace o certifikovaných zařízeních a výhodách certifikace v bulletinu AHR FORUM ČESKÉHO POHOSTINSTVĺ. Dále publikaci o výhodách a možnostech certifikace v odborných časopisech, které jsou mediálními partnery nebo spolupracují s AHR ČR (COT business, Food Service, Svět obchodu, Hotelová Revue).
Webová podpora
Na webových stránkách AHR ČR informace pro podnikatele o podmínkách certifikace včetně možnosti elektronického vyplnění formuláře. Propojení se stránkou www.hotelstars.cz
Tisk nových formulářů pro certifikaci ubytovacích zařízení
Vzhledem k docházejícím zásobám a úpravám, které byly během roku, a vzniku AHR ČR s novým sídlem a kontakty je třeba znovu dotisknout formuláře žádosti o certifikaci. Tyto formuláře budou k dispozici pro všechny zájemce, a to nejen v tištěné podobě, ale připravujeme možnost také vyplnění požadovaných formulářů on-line.
Propagační letáky pro turisty
Ve spolupráci a pod záštitou agentury CzechTourism vytvořit informační letáky pro turisty dvoujazyčně (česky a anglicky), distribuce v rámci všech zahraničních zastoupení agentury CzechTourism, informačních centrech v ČR veletrzích, na kterých se účastní CzT nebo AHR ČR, a dalších vytypovaných místech. Cílem kampaně je informovat turisty o označení certifikovaných zařízení jako garance kvality a odkaz na webové stránky.
Řešení připomínek hostů
Pokud by někdo s turistů vznesl připomínku k AHR ČR na služby nebo vybavení klasifikovaného zařízení, která by byla relevantní ve vztahu k obsahu klasifikace, zajistí AHR komunikaci s klientem a provozovatelem ubytovacího zařízení, případně doporučí další postup. Tato informace bude také součástí letáků a může být také umístěna na webových stránkách www.hotelstars.cz.
Plakáty na reklamních sloupcích
CzT zajistí umístění plakátů na několika reklamních sloupcích umístěných v Praze na Václavském náměstí (doba umístění bude upřesněna). Plakát obdobně jako letáky budou obsahovat vzor klasifikačního znaku a informaci o garanci kvality a vybavení takto označených zařízení + odkaz na webové stránky www.hotelstars.cz a www.czechtourism.com.
Webové stránky www.hotelstars.cza další propojení
Ve spolupráci s CzT vznikly webové stránky www.hotelstars.cz, které stručnou formou popisují stávající klasifikační systém, jeho význam a rozdíly mezi jednotlivými třídami a kategoriemi. Stránky jsou určeny turistům, kteří využívají služby certifikovaných zařízení nebo se rozhodují o své cestě do ČR. Veškeré informace jsou logicky seřazeny od základních a jednoduchých až po detailní informace včetně legislativy v několika světových jazycích (česky, anglicky, německy, francouzsky, španělsky, rusky). Stránky obsahují pravidelně aktualizovaný seznam certifikovaných zařízení s propojením na jejich domovské webové stránky.
Správu domény www.hotelstars.cz zajišťuje AHR ČR. Projekt je koordinován ve spolupráci s HOTREC, který dále umožní propojení těchto stránek s ostatními asociacemi členských států EU pod názvem (What stars means in EU).
Tato stránka bude dále propojena se stránkami www.czechtourism.cz a www.czechtourism.com – zajistí CzT ve spolupráci s AHR ČR.
Další zvýhodnění klasifikovanýchubytovacích zařízení
CzT poskytne takto certifikovaným zařízením zvýhodněnou sazbu pro účast na workshopech, veletrzích a dalších propagačních cestách, kde bude Česká republika nabízet účast podnikatelům z oboru. Tato výhoda byla již realizována i v minulosti.
Umístění seznamu členův propagačních materiálech CzT
CzT umístí aktuální seznam certifikovaných zařízení s kontakty pro potenciální hosty do publikace Premiéry v České republice (vyjde na CD s propojením na webové stránky certifikovaných), dále v publikaci Kudy z nudy.
Věříme, že tyto aktivity podpoří významně systém Oficiální jednotné klasifikace a zvýhodní ty podnikatelské subjekty, které se k němu dobrovolně přihlásí. Vezmeme-li v úvahu, že náklady na certifikaci, která je platná do roku 2009, představují pro podnikatele 1500 – 3000 Kč, je to skutečně velmi zajímavá možnost marketingové podpory za bezkonkurenční cenu. Hlavním cílem této snahy tedy evidentně není zisk nikoho z certifikujících subjektů, ale skutečné zvýšení kvality služeb a transparentního tržního prostředí.
Václav Stárek, generální sekretář
Asociace hotelů a restaurací ČR
Revoluční 13, 110 00 Praha 1
tel.: +420 236 042 388, e-mail: starek@ahrcr.cz
www.ahrcr.cz
