Jednoho lednového večera roku 1949 pozval newyorský podnikatel Frank McNamara pár přátel do restaurace. Po předložení účtu zjistil, že peněženku zapomněl doma. Přestože jej tenkrát od ostudy zachránila manželka, McNamara začal přemýšlet, jak podobným situacím předejít. Navrhl, že bude platit zpětně, po předložení kartičky, což byl základ první kreditní karty světa. Do praxe ji v roce 1950 uvedla společnost Diners Club International. Ta si pověst předního inovátora podržela do dnešních dnů. Na podzim loňského roku tomu bylo pět let, kdy se rodina držitelů karet Diners Club rozrostla o první členy z České republiky. Zásluhu na tom má společnost Diners Club Czech, jejíž generální ředitelku Ing. Evu Kárníkovou, MBA, jsem požádal o představení firmy a jejích služeb, zejména těch, které se týkají cestování.
Produkty značky Diners Club můžeme na českém trhu nabízet díky franšíze Diners Club, jejímž držitelem pro Českou republiku je naše mateřská firma, rakouská společnost Diners Club CEE Holding AG. Naším základním produktem jsou pochopitelně, stejně jako všude ve světě, firemní i soukromé kreditní karty. Akceptaci neprovádíme přímo, výhodnější je pro nás spolupracovat v této oblasti s bankami, které mají s touto činností zkušenosti, mají zavedenou klientelu a ustálené vztahy s obchodníky. Vydávání karet pak provádíme jak sami, tak ve spolupráci s bankovními ústavy. To je jedna z věcí, kterými se lišíme od konkurence, která volí vždy jen jednu z těchto cest. Bankám ovšem vděčíme za velký nárůst počtu obchodníků přijímajících karty Diners Club. Těch je k dnešnímu dni v České republice na 30 000. Na karty jsou potom navázány další produkty – stále oblíbenější deponovaný účet (Lodged Account) a jeho specifická varianta, road account.
Kdo jsou vaši klienti?
Cílová skupina je předem daná jistou exkluzivitou našich produktů. Na jedné straně se jedná o soukromou VIP klientelu, která se vyznačuje nadstandardními příjmy a vysokou frekvencí zahraničních cest, druhou skupinu pak představuje klientela firemní, tedy zejména lidé vyjíždějící na služební cesty. Z výjimečného charakteru těchto zákazníků vyplývá, že nemůžeme nabízet pouze platební prostředek umožňující bez pro b lémové placení, musíme umět nabídnout nadstandardní služby, například kvalitní cestovní pojištění, bezplatné vstupy do letištních salonků, garantované rezervace a další služby, které cestovatelům přinášejí určitý nadstandard.
Spolupracujete s cestovními kancelářemi?
Jistě, primárně pro ně byl vytvořen onen deponovaný účet, o kterém jsem hovořila. Můžete si jej představit jako „virtuální kartu“, která patří určité společnosti, disponuje jí ale cestovní kancelář, která pro tuto organizaci nakupuje služby v oblasti business travel. A jelikož platby jdou přes společnost Diners Club, nemusí cestovní kancelář do nákupu služeb investovat žádné vlastní prostředky. Výhodou pro klienta je pak skutečnost, že odebrané služby může zaplatit během dvou měsíců, což každý ocení záhy poté, co začne deponovaný účet využívat. A zvláště, pokud čerpá cestovní služby ve velkých objemech. Výhodou pro majitele účtu je, kromě možnosti dvouměsíčního bezúročného úvěru, také fakt, že komunikuje s jedním partnerem a dostává jedno vyúčtování, které hradí jednou platbou. Součástí vyúčtování je podrobný měsíční výpis o čerpaných službách a jejich platbách. Road account je pak varianta deponovaného vkladu sloužící k hrazení mýtného na rakouských silnicích.
S kolika cestovními kancelářemi takto spolupracujete?
V současné době se třemi, ale počítáme s dalším rychlým rozvojem. Podobně jako u většiny novinek byli naši partneři v první fázi velmi opatrní a museli jsme jim princip fungování účtu hodně vysvětlovat. Brzy však ocenili jeho výhody a začali jej sami aktivně nabízet svým klientům. Možnosti spolupráce v této oblasti jsou široké, deponovaný účet může cestovní kancelář nabízet v balíčku se svými službami, případně můžeme tento celý balík doplnit i nabídkou firemních karet pro služební cesty. Jsme otevřeni spolupráci prakticky s kteroukoli cestovní kanceláří, není pro nás rozhodující její velikost či zaměření. Zřízení účtu je velice jednoduché a cestovní kancelář nic nestojí.
Čím je vaše nabídka lepší než konkurenční?
Ona de facto žádná přímá konkurenční nabídka neexistuje, zcela stejný produkt nikdo jiný nenabízí. Existuje sice podobný produkt, kde ovšem cestovní kancelář stojí tváří v tvář konkurenci ze strany samotné firmy vydávající karty, neboť i ona sama poskytuje cestovní služby. V našem případě se ničeho takového cestovní kancelář obávat nemusí, v klidu se může věnovat své činnosti a profitovat z faktu, že do nákupu služeb pro svého klienta nemusí investovat vlastní prostředky, čímž se minimálně zrychluje cash-flow.