Název Evropské Cestovní Pojišťovny neponechá ani největšího laika na pochybách, čím se dotyčný ústav zabývá. Naopak asi jen málokterý profesionál by dokázal bez chyby vyjmenovat všechny produkty, které se k cestovnímu pojištění vztahují a které má „Evropská“ v portfoliu. Už proto, že rok od roku přibývají nové. O novinkách pro letošní rok jsme hovořili s předsedou představenstva a generálním ředitelem Evropské Cestovní Pojišťovny JUDr. Vladimírem Krajíčkem. Nejprve jsme se ovšem společně ohlédli za uplynulým rokem.
Jak hodnotíte loňský rok v oblasti cestovního ruchu a jak se vývoj na trhu projevil ve vaší činnosti?
Rozhodně se shodnu s řadou ostatních, kteří hodnotí uplynulý rok v cestovním ruchu jako úspěšný. Jistě je to dáno zejména celkovým růstem ekonomiky, což má vždy nemalý vliv na připravenost občanů utratit více prostředků na poměrně zbytnou potřebu cestování. Naše společnost spolupracovala a spolupracuje především s těmi úspěšnějšími cestovními kancelářemi, které zaznamenaly nárůst klientů, což se přirozeně projevilo i na růstu předepsaného pojistného. Dosáhli jsme rekordní výše obratu a logicky i rekordní výše plnění klientům. V počtu pojistných událostí jsme zaznamenali více než třetinový nárůst. Ačkoli jsme se v uplynulém roce zabývali větším množstvím tzv. velkých škod, největší nárůst nastal u škod nejmenších v řádu pár tisíc korun. Tento trend ještě budeme podrobněji analyzovat, ale vcelku jej vnímáme střízlivě, protože si dobře uvědomujeme, že právě kvůli škodám, které zákazníky zaskočí v zahraničí, na našem trhu jsme.
V předchozích rozhovorech pro COT Business jste říkal, že chcete být pojišťovnou, která určuje trend v oboru a vede v kvalitě a rozsahu služeb. Jaký je tedy aktuální trend v oblasti cestovního pojištění?
Nezabýváme se v podstatě ničím jiným než cestovním pojištěním, takže je nasnadě, že trendy v oboru nejen detailně sledujeme, ale díky rostoucímu podílu na trhu i do značné míry určujeme. Nabízíme pojištění de facto všech možných druhů cest, celému spektru klientů s velice rozdílnými potřebami, cestovním kancelářím, agenturám i téměř dvěma tisícovkám firem. Hlavním trendem v cestovním pojištění je dnes jeho přesun do oblasti elektronického prodeje a na internet. A prodejní spolupráce s našimi distributory mezi cestovními kancelářemi a agenturami dnes již probíhá až na výjimky výhradně elektronicky. Moderním nástrojem je i on-line systém EuroAgent, který je cestovními kancelářemi využíván již několik let a umožňuje jim bez zbytečné administrativy pojistit jejich klienty. Úzce spolupracujeme se společností Amadeus, rychle postupujeme i v pojišťování prostřednictvím řady internetových aplikací. Pojistit se on-line na našich webových stránkách jde již řadu let, od loňska lze navíc platit i zabezpečeným systémem plateb kartami.
Rozsah vašich služeb je opravdu široký a de facto odpovídá evropským standardům. Existuje vůbec ještě ve světě produkt, který by mohl nabídku cestovního pojištění na českém trhu obohatit?
Přirozeně, že existuje, a je jich celá řada. Problém není v technice přenesení takových produktů na náš trh, ale především v tom, zdali je náš trh na odlišně koncipovaná pojištění již připraven. Každá země má své zvyklosti, které se univerzalizují jen pomalu. Je zajímavé, že cestovní pojištění je ve své podstatě velice národní nebo, chcete-li, lokální produkt. Naše celoevropská skupina kupříkladu nemá, a ani nemůže mít jeden úplně stejný a společný produkt ve všech zemích. Avšak právě dosti odlišný přístup na různých národních trzích přináší obrovskou inspiraci pro další vývoj místních produktů. Proto můžeme stále přinášet řadu větších či menších novinek na český trh.
Jaké novinky tedy připravujete pro rok 2006?
Nově se především díváme na rozvoj letecké dopravy. Vývoj cen letenek, způsobu distribuce či zpřísnění podmínek, jak mohou pasažéři s letenkami nakládat, nás přiměly k velké diskuzi o pojištění nabízeném k letenkám. Na základě podrobné analýzy jsme dospěli k závěru, že dosavadní politiku v této oblasti bude nutno přehodnotit, aby cestovní pojištění i nadále poskytovalo klientům optimální pojistnou ochranu.
Co to konkrétně znamená? Přicházíte s novými produkty, nebo jste upravili dosavadní?
Výsledkem našeho snažení je na jedné straně zcela nová řada pojistných produktů, na straně druhé pak nový způsob jejich distribuce. Konkrétně jde o pojištění uzpůsobené cenám letenek. Za příklad můžeme vzít obměnu pojištění pro případ storna letenky a pojištění zavazadel. Toto pojištění se obvykle nabízí – a zákazníci je tak často i vyžadují – jako doplněk pojištění dalších, zejména zdravotních rizik. Chceme je poskytnout i jako samostatný produkt. Pojištění storna letenky nebývá součástí běžného pojištění nabízeného s platebními kartami a nenajdete jej ani v obvyklých firemních pojistkách. To je třeba i poměrně silný argument pro prodejce.
V naší nabídce najdete pochopitelně i komplexní produkt poskytující širokou pojistnou ochranu proti všem hlavním nebezpečím, která mohou člověka na cestě potkat. Opět však budeme usilovat o lepší vazbu na cenu letenky a charakter cesty, který se liší od standardního zájezdu.
Když hovoříte o cenách letenek, jak konkrétně pamatujete na klienty nízkonákladových přepravců, tedy na cestovatele, kteří si letenku rezervují většinou sami a prostřednictvím internetu?
Je pravda, že low-cost dopravci ovlivnili trh letecké přepravy i u nás do té míry, že je vůbec nelze pominout. Samozřejmě, že naše mezinárodní skupina na tento fenomén reaguje a už předloni spustila unikátní internetový knihovací nástroj IIIP. Ten je plně integrován do rezervačního systému každého jednotlivého dopravce a pro koncového klienta vytváří komfortní prostředí. Při koupi letenky přes internet tak lze bez zbytečného proklikávání sjednat i vhodnou pojistku. Výhodou pro leteckou společnost je pak skutečnost, že získává jednoho partnera, který jí zprostředkuje pojištění ve všech zemích, odkud létá. Tento princip spolupráce úspěšně funguje již v několika evropských zemích a my nechceme být výjimkou.
Vraťme se ale k vašim produktům nabízeným s letenkami klasických dopravců. Říkal jste, že došlo ke změně v jejich distribuci. K jaké?
Jsme stále jedinou pojišťovnou, která zajišťuje většině trhu s letenkami výhodu jednoduchého knihování pojištění prostřednictvím systému Amadeus. I naše nové produkty budou pochopitelně součástí tohoto globálního distribučního systému. Připravujeme speciální modul pojištění, který bude napojen na systém Symphony představený společností Amadeus již dříve. Tato knihovací aplikace je výhodná pro cestovní agentury i jejich koncové klienty. Náš modul, vůbec první svého druhu u nás, bude jednoduchým a přitom elegantním nástrojem umožňujícím nabízet vedle letenek i doplňkové služby.
Jakým směrem se budou vaše aktivity v oblasti cestovního pojištění dále ubírat? Neplánujete například spolupráci i s dalšími distribučními systémy?
Určitě nevylučujeme spolupráci například se systémem Galileo, kde už hledáme možnosti jak společně postupovat.
V poslední době probleskla médii zpráva, že některé české pojišťovací ústavy nově nabízejí v rámci cestovního pojištění (a bez navýšení sazeb) pojištění proti terorismu. Máte podobný produkt v nabídce i vy? Jaký je o něj zájem?
Naši klienti dosud vždy byli proti terorismu pojištěni, takže při jakémkoli teroristickém útoku v zahraničí se na ně vztahuje pojistná ochrana. Vztahovala se například i na oběti podzimního útoku v Šarm-al-Šejku. O zájmu o pojištění tohoto specifického rizika bych však nehovořil, protože lidé jej vnímají jako přirozenou součást pojištění. Otázka pojištění teroristických rizik je navíc velice složitá a konkrétní pojistné podmínky jsou vždy jen záležitostí odborníků. Jelikož patříme do skupiny největší světové zajišťovny Munich Re, můžeme u jakýchkoli generálních výluk z pojištění vždy postupovat zcela v souladu s mezinárodní praxí. Ta se v poslední době v oblasti řady nových mezinárodních rizik velice rychle vyvíjí – v poslední době třeba diskutujeme o možnostech při pojišťování epidemií. Právě zde se nejvíce projevuje výhoda silného mezinárodního zázemí naší pojišťovny.
Přicházíte letos s novinkami i v dalších oblastech své činnosti? Mění se například něco na vaší spolupráci s Generali na pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku?
Spolupráce s Generali na poli pojištění insolvence cestovních kanceláří má dnes již svoji tradici a vzhledem k oboustranné spokojenosti v ní určitě budeme pokračovat. I zde se postupně trh mění a naše znalost cestovního ruchu má pro toto pojištění význam. Odborné ohodnocování rizik při pojišťování cestovních kanceláří pro případ úpadku ostatně poskytujeme i pro polský a slovenský trh.
V tomto roce naše mezinárodní skupina přinese prostřednictvím nové makléřské společnosti na český trh také pojištění odpovědnosti cestovních kanceláří za škody způsobené klientům. Tento velice specifický produkt je v zahraničí už běžný a umožňuje touroperátorům minimalizovat náklady na odškodnění klientů. Právě vzhledem k rozvoji sektoru cestovního ruchu v naší zemi nastal jistě čas, kdy se trh dále posune směrem ke standardům obvyklým ve vyspělých zemích. A protože se cítíme být integrální součástí cestovního ruchu, věříme, že novým produktem přispějeme podstatnou měrou k jeho další kultivaci ve směru kvality poskytovaných služeb.
Petr Manuel Ulrych
www.evropska.cz
