Rozhovor COT business s generálním ředitelem a předsedou představenstva Evropské Cestovní Pojišťovny JUDr. Vladimírem Krajíčkem se stal jednou z jistot konce starého a začátku nového roku. Koneckonců jistoty jsou meritem pojišťovnictví. Tentokrát jsme s vždy optimisticky naladěným manažerem probrali loňské výsledky ECP, zamysleli se nad očekávanými trendy tohoto roku a dotkli se i rozvojových plánů firmy. Kromě jiného jsme se dozvěděli, že se pojišťovna dosud specializovaná na cestovní pojištění začíná věnovat i jiným produktům.
Tradiční rozhovor začněme tradičně dotazem, jak se vám v uplynulém roce dařilo…
Ke konci roku 2009 jsem předpokládal, že loňský rok bude v cestovním ruchu ve znamení stagnace. Bohužel se ukázalo, že jsem se podobně jako někteří další lidé v oboru mýlil – rok 2010 byl ve znamení dalšího propadu. Druhé pololetí však přineslo některé pozitivní momenty, což naznačuje, že krize snad pomíjí. Nemyslím si ale, že vývoj má tvar písmene V a že už nyní směřujeme vzhůru. Proces zotavení v cestovním ruchu nebude zdaleka tak rychlý, podle mého názoru budeme dlouhodobě stagnovat. Vyloučit se asi nedá ani další propad. My jako firma pak za loňský rok očekáváme meziroční propad pojistného asi o osm procent. To mě pochopitelně netěší, nepředpokládal jsem další pokles. Na tento vývoj jsme samozřejmě museli reagovat a přijmout řadu úsporných opatření.
Tento vývoj má ale i pozitivní stránku. Díky opatřením, která jsme připravovali už v roce 2009 a která se materializovala v loňském roce, se nám dařilo snížit škodní expozici v určitých destinacích, kde jsme dříve zaznamenávali velký nárůst škod. Tím se nám snížily náklady na škody a velmi dobře se nám dařilo držet na uzdě náklady, takže zisku, který jsme měli plánovaný pro rok 2010 a který vyžadoval náš akcionář, jsme dosáhli. Nešlo o jednoduchý rok, ale celkově bych jej považoval za vcelku standardní.
Co je hlavní příčinou poklesu pojistného? Menší počet pojištěnců nebo nižší průměrná hodnota smlouvy?
Do této rovnice vstoupilo více proměnných. Jednak jsme evidovali méně pojištěnců získaných prostřednictvím touroperátorů. Tak, jak šel dolů byznys cestovních kanceláří, klesl i počet pojistných smluv, které uzavřely. Klesl však nejen počet pojištěnců, ale i příjmy. Lidé nejenže tolik nevyužívali služeb cestovních kanceláří, ale cestovali také na kratší dobu, na levnější zájezdy a podobně. Přiznám se, že v tomto segmentu jsem tak velký propad neočekával. Co naopak bylo předmětem našich očekávání, to byl přesun zákazníků od cestovních kanceláří k individuálním cestám. A toto očekávání se naplnilo, v individuálně sjednávaném pojištění jsme zaznamenali nárůst, zejména pokud jde o smlouvy uzavírané přes internet. I zde ale pozorujeme snahy šetřit, průměrná délka cesty se zkracuje. Je třeba ale vidět, že individuální pojištění zatím v našem privátním byznysu nezabírá tak velký podíl.
Další nárůst jsme zaznamenali u pojištění sjednávaného k letenkám, což je ale dáno spíše naší obchodní činností než obecným vývojem na trhu. Co ale osobně hodnotím velmi pozitivně, to je oblast pojištění korporátního. Z růstu poptávky v tomto segmentu se dá usuzovat, že firmy po velkém propadu v roce 2009 opět cestují a že krize opravdu pomíjí. Nejde sice o dvouciferné přírůstky, ale každopádně jde o velmi potěšitelný růst.
Podle nedávno zveřejněných statistik UNWTO by už měl být světový cestovní ruch zpět na předkrizové úrovni a letos by měl dále růst. Vaše prognózy jsou s těmito očekáváními trochu v rozporu…
Já bych s těmito údaji trochu polemizoval, alespoň pokud jde o situaci v České republice. U nás podle mne letos k velkému nárůstu nedojde, neboť lidé očekávají dopad úsporných opatření ze strany státu a růst životních nákladů, které zatím nepřicházejí. Lidé zkrátka svoji spotřebu odkládají a zbytné výdaje, což výdaje na cestování jsou, budou letos stagnovat. Vývoj v tuzemském cestovním ruchu bude zhruba stejný jako loni, pouze dojde k určitým přesunům mezi jednotlivými segmenty. Myslím, že opět poroste poptávka po individuálních cestách, cestovní kanceláře budou muset počítat s dalším úbytkem klientů.
Jak se tato očekávání projevila v plánech ECP na rok 2011?
Naše plány bych označil za velmi střízlivé. A odráží se v nich náš pocit, že zmíněnému trendu můžeme čelit pouze zlepšováním produktů, větší flexibilitou a nabídkou dalších druhů pojištění. Čím dál více si totiž uvědomujeme, že cestovní pojištění nemůže být jedinou sférou, kterou bychom se měli v budoucnu zabývat. To koneckonců vyplývá z celkové strategie skupiny ERV Group, do které patříme. Oblastí, na kterou se budeme v budoucnu více zaměřovat, je pojištění volnočasových aktivit, ať už jde o pojištění pro lyžaře, golfisty či další skupiny. Tyto svým způsobem marginální produkty by měly být dalším motorem našeho budoucího růstu. Některé z nich jsou na trhu už nyní, pouze zatím nebyly zapsány v našich knihách. V této souvislosti připomenu, že jsme začátkem loňského roku rozšířili licenci společnosti o některé další druhy pojištění. To nám umožnilo téměř všechny produkty, které jsme dosud na českém trhu nabízeli prostřednictvím dceřiné společnosti Etics ITP, nabízet samostatně pod hlavičkou ECP.
Převzetí části portfolia Etics ITP jsem zaznamenal. Šlo z pohledu klientů spíše o formální záležitost nebo o podstatnou změnu?
Myslím, že jde opravdu o podstatnou věc, protože nyní budeme klientům mnohem blíž. Pojištění budeme upisovat my, samozřejmě podle stále přísnějších zásad naší mateřské skupiny, a budeme moci pružněji reagovat na situaci toho kterého pojistníka. To se týká především cestovních kanceláří a jejich pojištění pro případ úpadku či pojištění profesní odpovědnosti.
Etics ITP samozřejmě nekončí, i nadále bude fungovat jako makléř a našim partnerům v cestovním ruchu bude zprostředkovávat pojištění, která my nenabízíme – třeba pojištění majetková či motorových vozidel. A stejně jako dosud bude provádět ohodnocování rizik cestovních kanceláří pro pojištění insolvence. Tuto činnost, kterou firma prováděla pro naše zajistitele, bude nově nabízet i na dalších trzích východní Evropy, kam se naše skupina rozšiřuje.
Od Etics ITP jste převzali mimo jiné pojištění ztráty radosti z dovolené. Tento produkt byl v době, kdy jste ho uváděli na trh, vcelku zásadní novinkou, neřku-li bombou. Figuruje ve vašich plánech něco podobně významného?
Zrovna nedávno jsme s kolegy z vedení diskutovali o tom, zda máme přinášet zásadní novinky. A shodli jsme se, že to není naší ambicí. Jistě, můžeme se bavit o zlepšování práce, komunikace s klientem, zdokonalování systému a podobně, ale to nejde označit jako zásadní. Myslíme si totiž, že nic zásadního není zapotřebí. Musíme dodávat kvalitní službu klientovi, to je zásadní. Bomby ale přinášet nechceme. Už proto, že bomby vždy něco rozruší. Naší snahou je, aby byl klient zvyklý na to, že od nás bude mít kvalitní službu a aby partner věděl, že se na nás může dlouhodobě spolehnout. Osobně pak usiluji také o to, aby zaměstnanec v této společnosti věděl, že zde má podmínky pro své profesionální fungování a byl hrdý na to, že lidem poskytuje to nejlepší na trhu. To je, myslím, dostatečně velká ambice a budu spokojen, pokud se nám bude dařit ji naplňovat.
Ale chcete-li opravdu slyšet něco zásadního, pak z mého pohledu je to fakt, že se naše společnost stává v rámci koncernu garantem aktivit ve východní Evropě. Know-how, které se nám podařilo za dobu naší existence nashromáždit, budeme v příštích letech intenzivně předávat partnerům na východ od našich hranic. Konkrétně na Ukrajině a v Rusku.
Zmínil jste zdokonalování produktů. Loni jste v tomto ohledu naznačil cosi o budoucí těsnější spolupráci s pojišťovnou právní ochrany DAS, která je stejně jako vy součástí koncernu Ergo. Dostala už tato kooperace nějaké konkrétní obrysy?
Ano, v uplynulém roce se hodně prohloubila naše spolupráce v oblasti poskytování služeb call centra a všeho, co Evropská Cestovní Pojišťovna může nabídnout klientům DAS ve světě. Druhou oblastí je spolupráce ve sféře pojištění – dohodli jsme některá pojištění, na kterých budeme spolupracovat, ale zatím jsme je nedostali do produktů. K tomu by mělo dojít během tohoto roku. Půjde samozřejmě o pojištění právní ochrany klientů. A v budoucnu nás čeká ještě kooperace v oblasti vzájemného prodeje produktů, kde jsme zatím nedosáhli přesných ujednání, což je dáno i omezenou velikostí obou společností.
S dovolením ale připomenu i naši spolupráci s dalšími členy koncernu. Mne osobně například velmi těší, že se součástí naší skupiny stala americká společnost American Modern, která bude svým evropským „sestrám“ poskytovat služby na složitém trhu v USA. A to nejen v oblasti pojištění právní ochrany, ale třeba i při styku s tamními úřady. To považuji za opravdu důležité, protože pro evropské pojišťovny je americký trh velmi komplikovaný a značně nákladný.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: Aleš Vegricht
