Vladana Horáková: Naše hotely si zaslouží opravdu pozitivní změnu

Řízení hotelového řetězce OREA HOTELS se v červnu chopila Vladana Horáková, čtenářům známá mj. ze svého působení v řetězci Vienna International či v čestlickém Aquapalace Resortu. V rozhovoru pro COT business se svěřuje se svými plány na r

evitalizaci tradiční značky OREA HOTELS.

Pokud vím, Hotel Aquapalace pod vaším vedením po vyčlenění z řetězce Vienna International vykázal zlepšení prakticky ve všech parametrech. Proč jste se nakonec rozhodla odejít a ujmout se řízení OREA HOTELS? Bylo rozhodování o „výměně dresu“ těžké, nebo šlo

o nabídku, která se zkrátka neodmítá?

Vůbec nešlo o žádnou nabídku. V Aqua­palace jsem podala zcela regulérní výpověď a doufala, že si mne nová výzva najde – a našla! Po šesti letech v Aquapalace Resortu v zásadě nebylo kam business a kvalitu posunovat, vypiplala jsem tento hotelový projekt od jeho otevření v roce 2008, stabilizovala na samostatně provozovaný hotel po odchodu řetězce Vienna

International, odladila řídicí tým, nastavila firemní procesy a kulturu a především otevřela tento hotel v zapomenuté vesnici jménem Čestlice světu – a ono to funguje! Samozřejmě že to není jenom moje práce, ale úsilí celého týmu, který jsem s velkou láskou hnala vpřed a bičovala ke skvělým výkonům.

Co byla tedy ona hlavní výzva v případě OREA HOTELS?

Spousta radostné práce! Máme možnost povznést značku OREA znovu na výsluní, kde zářila před 20 lety. Bude to jiná, moderní a svižná společnost, ale stále pro klientsky orientovaná, s důrazem na tradici a důvěru a s respektem v oblasti řízení hotelových provozů.
Naše hotely si opravdu pozitivní změnu zaslouží, ať již formou investic, či restrukturalizací řízení. Mají fantastický potenciál daný rozsahem služeb, loajálními zaměstnanci a umístěním ve skvělých lokalitách.

Máte nějaké profesní/živ

otní krédo, kterým se řídíte?

Je to trochu už klišé, ale u mě v životě funguje „Co tě nezabije, to tě posílí“. Jdu do věcí po hlavě a s emocemi, ale co začnu, to dokončím. Vysoké pracovní tempo je odstředivé, hodně lidí ho neustojí.

V jakém stavu podle vás byl řetězec ve chvíli, kdy jste usedala do křesla generální ředitelky? Bylo něco, co vás překvapilo?

To je citlivé téma… překvapení jsou ještě na denním pořádku. Po profesním životě stráveném v mezinárodních řetězcích mě překvapil a pobavil „český“ styl řízení, takové „gremiální porady“ v mezinárodních řetězcích nezažijete … Překvapivá je také neznalost angličtiny včetně běžně užívaného hotelového názvosloví, OREA si prostě zatím vystačila s češtinou… Překvapením byla i neexistence profesionálního centrálního Sales a Revenue oddělení, každý hotel byl odkázán sám na sebe, vydal ze sebe, co mohl a dál už si nevěděl rady. Tady bych ne do pěti let, ale do jednoho roku viděla velkou změnu v důležitosti centrály AHG Europe (Pozn. red.: společnost, která řídí OREA HOTELS), jako významném zdroji kontaktů, rádci i přispěvateli ke správnému směrování businessu hotelů. Intenzivně také pracujeme na standardizaci hotelové

ho reportingu, který nutně potřebujeme ke strategickému řízení.
Pozitivně mne překvapila loajalita ke značce, a to jak ze strany klientů, tak zaměstnanců.
To je hodnota, o kterou musí mnoho řetězců bojovat, my ji již máme. Je to pro nás však velmi zavazující, nesmíme zklamat, ale naopak přinést nové možnosti a být stále důvěryhodným partnerem.

Kde byste ráda řetězec viděla do pěti či deseti let?

V onom časovém horizontu by už OREA neměla mít zvuk retro řetězce, kde přetrvává design a styl práce 80. let. Značka bude mít do pěti let nejen jiný vzhled, ale i zvuk a respekt na trhu hotelových manažerských společností a značek. O tom jsem zcela přesvědčena.

Kde cítíte největší potřebu změn? A jakými kroky k nim chcete dospět?

Na úrovni centrály kolem mě vzniká tým významných profesionálů hotelového businessu. Společně pak chceme jednotlivé hotely vést tam, kam si dosud netroufali – na zahraniční trhy, do tajů revenue a yield managementu, podpořit naši internetovou vizib

ilitu a zaktivovat nové zdroje businessu.

Jaké změny budou nejviditelnější z pohledu klienta, na jaké se mají připravit vaši zaměstnanci a obchodní partneři?

Všichni se mohou těšit! Pro všechny jmenované skupiny budeme nadále důvěryhodným partnerem, který má svou hodnotu/cenu/nároky, ale který nikdy nezklame a vytváří dlouhodobé vazby. Chceme být žádaným partnerem pro business, provozovatelem hotelů i zaměstnavatelem.

OREA HOTELS se zaměřuje především na business, lázeňskou a rodinnou klientelu. Je toto zacílení z vašeho pohledu optimální, nebo byste ráda do budoucna více oslovila i jiné skupiny klientů?

Ze jmenovaných skupin vypadla klasická turistická klientela včetně skupinové, firemní akce a

wellness pobyty. Všechny jsou pro nás stejně důležité, portfolio už nemůže být širší. Zaměřujeme se tedy na všechny skupiny klientů, neboť naše hotely jsou takto orientované, buď destinací, či nabídkou služeb.

Hotelové

řetězce se rády chlubí svými expanzivními plány. Jak je to v případě OREA HOTELS? Budou se moci zákazníci těšit na nové hotely?

Expanzi se vůbec nebráníme, a to jak v České republice, tak v zahraničí. Společnost má jistý akviziční hlad, hotely s velikostí nad 100 pokojů jsou pro nás velmi zajímavé, chceme růst. Znalosti, schopnosti i tah na branku celého řídicího týmu AHG Europe, který OREA HOTELS řídí, ráda využiji ku prospěchu investorů, ať již formou manažerských smluv, či jiných typů akvizic.

Foto: OREA HOTELS

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor COT business
petr.ulrych@cot.cz