Víte, jak zřídit hotel snů? Poradíme vám!

Slovní spojení „hotel snů“ vzbuzuje různé asociace. Pro někoho jde o hotel se snem v názvu, pro jiného třeba luxusní zařízení kdesi na okraji dubajské pouště. Definovat vysněný hotel se nedávno ve své studii pokusila společnost FTonline, provozující mj. portály Katalog-ubytovani.cz, Dopenzionu.cz a Dohotelu.cz. Z ankety mezi bezmála tisícovkou registrovaných uživatelů těchto portálů vyplynulo, jaké nároky na hotely kladou, a jak by tedy měl vypadat hotel ideální. Zjištění z této ankety by měla zajímat v první řadě hoteliéry, relevantní informace však mohou získat třeba i hoteloví dodavatelé.

Jak se tedy onen vysněný hotel pozná? Oproti konkurenci musí nabídnout poměrně těžko definovatelné „něco navíc“ – musí mít styl a být něčím osobitý. Kvalitní vybavení pokojů a dalších prostor stejně jako rozsáhlé a komplexní služby jsou v případě dokonalého hotelu naprostou samozřejmostí. Pokud jde o interiér, je lhostejno, zda se jedná o moderní designový hotel, hotel horský či hotel nabízející ubytování v rustikálním stylu. Vždy ale musí být úprava dotažena do nejmenších detailů. Vysněné ubytování v hotelu by přitom mělo vyjít přibližně na 710 korun za osobu na noc.

Podle autorů výše uvedené studie jsou hosté hotelů v požadavcíchnáročnější než návštěvníci jiných typů ubytovacích zařízení. To jevcelku přirozené, návštěvník kempu nebude jistě očekávat stejný komfortjako host pětihvězdičkového hotelu. Průzkum FTonline byl přitom zacílenna jasně definovanou cílovou skupinu. „Náš průzkum se zaměřil na respondenty cestující do hotelu za aktivnětrávenou dovolenou, dále na rodiny s dětmi a zájemce o relaxační aromantické pobyty,“ sděluje Jaroslav Skalka, marketingový ředitel FTonline. „Jiné by totiž byly požadavky business klientely, mířící do hotelu během pracovní cesty nebo třeba na kongres,“ upřesňuje.

V hotelu snů je hostům vždy k dispozici někdo, kdo jim zodpoví dotazy, pomůže vyřešit problémy a je ochoten pro ně udělat i něco navíc

Pokoje a jejich vybavení

Hotel snů by měl mít průměrně 35 pokojů a do 102 lůžek. Útulné, pohodlné a dobře osvětlené pokoje s bezbariérovým přístupem považují hoteloví hosté za samozřejmost. Stejně tak jejich příjemný vzhled s vkusným vybavením a živými rostlinami. Perfektní pokoj by dle hlasujících měl mít navíc ještě satelitní nebo kabelovou televizi, připojení k internetu, lednici a velké a pohodlné postele. V těchto základních ohledech lze na trhu najít ideálních hotelů plejádu. Další představy už tak lehce splnitelné nejsou. Na přilehlé terase či balkonu by podle respondentů neměla chybět lehátka se slunečníky. Návštěvníci hotelu snů také trvají na dostatečné izolaci od hluku ostatních pokojů a chodeb. Ve vybavení pokojů nesmí podle jejich představ chybět ani kvalitní doplňky v podobě vývrtky, kvalitních sklenic, ale i takových drobností, jako je lžíce na nazouvání obuvi.

Ať už je interiér rustikální či moderní, vždy musí být dotažen k dokonalosti

Téměř z říše Utopie jsou nároky na ideální koupelnu. Koupelna v hotelu snů je dle hlasujících prostornou a světlou místností s velkým zrcadlem a oknem! Samozřejmě patří pouze k danému pokoji a je navíc oddělena od toalety. Pohodlí hostům nabídne prostorná rohová vana a moderní sprcha, ke kterým se dojde po vytápěné podlaze. Toaletní potřeby, jako mýdlo, pěnu do koupele, šampon, krém a také ručníky – to vše by hosté měli dostat pouze v kvalitním provedení. Rodiny s dětmi vyžadují navíc možnost zapůjčení vaničky či stoličky pro děti. Ve stoprocentní koupelně nechybí ani bidet. Škoda jen, že se anketa nepídila také po tom, kolik respondentů má bidet ve své domácí koupelně, případně kolik jich vůbec umí tuto součást sanitárního vybavení použít

Ideální koupelna oplývá velkou rohovou vanou a oknem

Stravovací a doplňkové služby

Všichni hlasující se shodli na tom, že k ideálnímu hotelu patří restaurace. Oproti klasické nabídce jídelních lístků si lidé ve vysněné restauraci rádi pochutnají i na místních specialitách. Řada z nich by oživila standardní menu týdnem mezinárodní kuchyně či zvěřinovými hody. Žaludky strávníků uspokojí třeba italská, středomořská, řecká či mexická kuchyně. Vynikající restaurace nabídne dětem i vegetariánům jejich vlastní menu a bez problémů zajistí dietní jídla. Pokrm naservírovaný až na pokoj také nebyl ojedinělým požadavkem, stejně tak bar či vinný sklípek fungující i po zavření restaurace. Pokud jde o provozní dobu, nejvíce respondentů (15,6 %) by uvítalo fungování restaurace v době od 8 do 24 hodin, ještě po půlnoci by do gastronomického provozu rádo zavítalo 11,6 % účastníků ankety. Průměrný ideální počet míst v restauraci je dle respondentů 74.

Po zavření restaurace by měl být v hotelu snů otevřen ještě vinný sklep či bar

Většina respondentů hledá v hotelu také sportovní vyžití, někteří se spokojí se sportováním alespoň v okolí hotelu. Nejčastěji se objevují požadavky na plavání a fitness. Tři čtvrtiny účastníků ankety očekávají bazén uvnitř hotelu, výjimkou není ani přání spojené s vyhříváním bazénu a vířivkou. Nepřekvapí vůbec informace o tom, že dvě třetiny dotázaných touží po wellness službách zahrnujících masáže, saunu apod. Někteří z hostů chtějí mít možnost v létě provozovat v okolí hotelu turistiku a cykloturistiku, v zimě lyžování. Ve výčtu dalších sportovních aktivit nechybí ani bowling, kulečník, míčové hry, squash, ale ani jízda na koni. V okolí hotelu snů by se mělo nacházet golfové hřiště a trasy pro jogging a in-line bruslení. Rodiny s dětmi vyžadují dětské hřiště a také možnost hlídání ratolestí, pokud se rodiče rozhodnou zasportovat si. „Personál hotelu by měl mít dokonalý přehled o všech možnostech sportovního vyžití,“ uvádí Skalka. Samozřejmě by měl také doporučit vhodné zařízení a zajistit rezervaci.

Dvě třetiny hostů vyžadují wellness služby

Rodiny s dětmi navíc chtějí mít ve vynikajícím hotelu i zázemí pro děti a dětský koutek. Součástí ideálního hotelového areálu je bezpečné zastřešené parkoviště s dostatečnou kapacitou. Z dalších služeb je významnější zájem také o zprostředkování vstupenek a výletů, hlídání dětí (dětský koutek), taxislužbu, manikúru, pedikúru a kadeřnictví, organizaci společenských akcí, půjčovnu aut, kongresové služby, praní a žehlení prádla, cateringové služby nebo servis bezpečnostní agentury. Řada těchto služeb nemusí být přímo v nabídce hotelu, ale personál by měl být schopen vše zajistit.

Prakticky 100 % účastníků ankety vyžadovalo jako součást hotelu recepci. Přirozeně, hotel bez recepce by snad ani nebyl hotelem. Jednoznačným požadavkem hostů je přitom non-stop provoz recepce, vyslovilo se pro něj přes 50 % respondentů. Pokud hotel neprovozuje recepci, měl by zvážit její otevírací dobu mezi 7. hodinou ranní a 22. hodinou večerní.

Lokace a personál

Hotel, do kterého lidé jezdí za účelem rekreace, musí stát na klidném místě, v krásné přírodě, na horách nebo u vody, ale s možností dostat se v krátkém čase do města. V blízkosti by mělo být dostatek turistických tras, památek a dalších atraktivních možností pro výlety. Důvodem pro ubytování je také zajímavý kalendář akcí v okolí. Hotel je dostupný autem, ale v blízkosti se nachází i autobusová nebo vlaková zastávka.

Pokud jde o personál, měl by být profesionální, milý a ohleduplný – ráno například nechá hosty prospat a nebudí je luxováním. Ideální hotel komunikuje e-mailem, platbu je možné provést přes internet nebo kartou. Hostům je vždy k dispozici někdo, kdo jim zodpoví dotazy, pomůže vyřešit problémy a je ochoten pro ně udělat i něco navíc. Dokonalý hotel nabídne svým zákazníkům maximální pohodlí a zajistí relaxaci po náročném dni. „Dotázaní uvádějí, že pokud svůj bezvadný hotel objeví, nemají potom důvod hledat jiný,“ dodává Skalka.

Závěry z ankety

Z výše uvedeného je patrné, že řada účastníků ankety je odsouzena k věčnému hledání. S opravdovým ideálem se totiž v životě setkáme jen stěží. Je prakticky utopií. Menší či větší vady na kráse má každý. To platí o ženách stejně jako o hotelech. Je možné namítnout, že právě ony drobné nedokonalosti dělají svět pestřejším, a tudíž zajímavějším. Pravda, svět plný ideálů by byl nejspíš pěkně nudný. To ovšem neznamená, že bychom se neměli snažit ideálu co nejvíce přiblížit. V této souvislosti je možná trochu překvapivé, že počet lidí, kteří dokážou určit hotel, který je pro ně ideální, nebo se této představě alespoň blíží, je poměrně vysoký – 78 %. To je velký rozdíl oproti penzionům, kdy v anketě o „Penzion snů“, která proběhla letos na jaře, svůj ideální penzion našlo jen 52 % lidí.

Co by lidé rádi viděli v hotelu snů

Zdroj: Dohotelu.cz 

Dvaadvacet procent respondentů svůj hotel snů ještě stále hledá. Důvodů je vícero – nejčastěji vysoká cena konkrétního zařízení, které se představě jinak blížilo, nevhodná poloha (např. přílišný hluk z ulice nebo naopak umístění daleko od kulturního dění, dopravy a veřejných služeb), příliš velká kapacita hotelu, chybějící vnitřní bazén, malá kapacita restaurace, neosobní přístup a nevhodné chování personálu, nedostatečné zázemí pro děti včetně například možnosti uskladnit dětský kočárek nebo nenaplněná očekávání získaná z toho, jak se hotel prezentuje.

Podobně jako u dalších typů ubytovacích zařízení i hoteloví hosté řeší přítomnost domácích zvířat. Zatímco 45 % respondentů hledá ubytování podle toho, zda si mohou vzít s sebou i své domácí mazlíčky, 34 % hostů naopak kategoricky trvá na jejich zákazu. Jde tedy o významný parametr rozhodování a hotel by měl jasně deklarovat svůj postoj v této záležitosti.

Text: Petr Manuel Ulrych
(s využitím studie FTonline)
Foto: Leonardo.com

www.dohotelu.cz