Život přináší různé kuriózní situace. Jedním z příkladů budiž březnový Klubový den Asociace cestovních kanceláří České republiky – kvůli jeho jednání musel minimálně jeden zapřisáhlý nevoják a pacifista vstoupit do útrob hotelu Vojenský klub DAP v Praze 6. Jedním dechem ovšem třeba dodat, že i on byl příjemně překvapen nejen kongresovými prostory, ale i ubytovací částí hotelu vzniklého přestavbou někdejšího Ústředního domu armády na Vítězném náměstí. A o čem že se v tomto zajímavém zařízení jednalo? O Facebooku coby jedné z moderních marketingových příležitostí.
Programem březnového Klubového dne účastníky provedla členka představenstva ACK ČR dr. Jolana Myslivcová. Při přednášce o tom, zda a případně jak je možné zmíněnou sociální síť využít pro prezentaci cestovní kanceláře, agentury nebo jiné firmy, zúročila své vlastní praktické zkušenosti. O tom, že je marketing na Facebooku otázkou navýsost aktuální, svědčila hojná účast členů asociace.
Pokud je řeč o marketingových aktivitách spojených se sociálními sítěmi, nejpříhodnějším termínem je „social media marketing“, kterým se označují snahy převést na internet některé zvyky z reálného života. Tedy diskuse, poradny, reference apod. To vše samozřejmě umožňuje i Facebook. Když se pokusila odlišit tuto síť od jiných, Jolana Myslivcová mimo jiné řekla, že se nejedná o chat, seznamku, blog, diskusní fórum nebo prostor pro sdílení multimédií či hledání nových přátel. „Je to od každého trochu,“ konstatovala Myslivcová. Většině čtenářů nejspíš není třeba Facebook obsáhle představovat, už proto, že jsme tak učinili v samostatném obsáhlém materiálu v únorovém vydání. Spolu s Jolanou Myslivcovou proto pouze připomeňme, že jednou z výhod Facebooku je poměrně velká důvěryhodnost. V profilech na této komunitní síti by se měly objevovat převážně reálné informace o jednotlivých uživatelích a v souladu s pravidly sítě by neměly existovat (či mít dlouhého trvání) falešné identity. Firmy, které mají na Facebooku zaveden svůj profil, mohou při troše šikovnosti vytvářet pozitivní vazby se svými klienty, posilovat svoji identitu, aktivně komunikovat, získávat zpětnou vazbu apod. Interaktivita Facebooku je ovšem dvojsečnou zbraní. Pokud se uživatelé podělí o pozitivní zkušenost se službami té které firmy, jde o reklamu k nezaplacení. Ovšem názory opačného vyznění mohou napáchat hodně škody.
Účastníkům Klubového dne se od Jolany Myslivcové dostalo také několika cenných praktických rad. „Chovejte se na Facebooku tak, abyste byli oblíbení,“ řekla například Myslivcová. Tím chtěla naznačit například to, že není dobré uživatele sítě zahlcovat komerčními sděleními apod. V krajním případě mohou takovéto aktivity vést až k zrušení účtu provozovatelem sítě. V případě, že se Facebook užívá v souladu s pravidly a s rozmyslem, firma získá nové kontakty, které její činnost zajímá. Kontakty přibývají, roste popularita. A s přibývající popularitou se zvyšuje prestiž firmy a hlavně její marketingová síla. Podstatnou výhodou Facebooku je jeho cenová nenáročnost. Zřízení profilu prakticky nic nestojí, správa profilu rovněž. Levná a navíc velmi snadno cílená je ve srovnání s mnoha dalšími komunikačními kanály reklama na Facebooku v podobě pay-per-click kampaní. Hlavní investicí (kterou je samozřejmě možno vyjádřit i finančně) tak zůstává čas. Má-li být profil na Facebooku funkční, musí být pravidelně aktualizován. A to předpokládá prakticky každodenní správu. „Mrtvá stránka je o ničem,“ lakonicky konstatovala Myslivcová. U větších firem je dobré touto činností pověřit marketingového specialistu, u malých musí cenné minuty (v počáteční fázi možná až hodiny) do správy věnovat často sám majitel. Jolana Myslivcová se stručně zmínila o možnostech, které Facebook svým uživatelům dává, a upozornila na některé klíčové momenty. Tedy například na to, že již při zakládání profilu je třeba pamatovat na jeho zaměření a způsob práce s ním – od toho se odvíjí například jazykové mutace či obsahová část profilu. V diskusi se hovořilo o problematice cen inzerce na Facebooku, problémech s fakturací (Facebook nevystavuje daňové doklady) a dalších tématech.
Během Klubového dne byli také představeni noví členové ACK ČR, mimo jiné rovněž společnost Seznam.cz, která připravuje aplikaci S-dovolena. Ke konci března měla ACK ČR 247 řádných a přidružených členů.
Text a foto: -pmu-