posloucháte někdy cizí hovory? Já nedávno nechtěně vyslechl hovor dvou cestujících v pražském metru. Nesl se asi v následujícím duchu: „Tak co, Karle, jaká byla dovolená?“ „Ále, ani mi nemluv. Vedro jak v prádelně, moře špinavý, hlava na hlavě a do toho stará se svejma věčnejma připomínkama. Jo a pivo? No strašný, něco takovýho jsem v životě nepil. Už bych tam v životě nejel, zlatej Mácháč! Stěžovali jsme si v cestovce, ale prakticky se nám vysmáli.“ „No, to je teda hustý. Ale počkej, až schválej novýho občana, to bude jiný kafe! To budeš moct reklamovat ztrátu radosti z dovolený a cestovka se pěkně prohne…“ Hovor pokračoval, leč já musel vystoupit.
Kdo by snad netušil, o čem je řeč, tomu vysvětlím, že o připravované novele občanského zákoníku, podle které by měly cestovní kanceláře povinnost odškodnit klienty za případnou ztrátu radosti z dovolené. Pánové si příslušnou pasáž vysvětlili dosti svérázně. Není žádným tajemstvím, že toto ustanovení návrhu vyvolalo velkou vlnu nevole mezi cestovními kancelářemi. Mohli jste se dokonce dočíst o obavách z toho, že by klienti mohli reklamovat ztrátu radosti z dovolené způsobenou třeba přítomností tchyně. To je pochopitelně nadsázka, k plnění by došlo pouze v případě, že by se cestovní kancelář ve smlouvě zavázala, že zmíněnou tchyni do místa dovolené v žádném případě nedopraví, a tuto povinnost porušila, nicméně obavy cestovních kanceláří jsou pochopitelné. Nikde totiž není specifikováno, co ztráta radosti z dovolené je, jak se měří a na základě čeho by soudy přiznávaly klientům odškodné. O tom, že by měla zákoník doplnit tuzemská obdoba Frankfurtské tabulky slev, se podle všeho neuvažuje.
Pasáž o odškodnění za ztrátu radosti z dovolené nebyla jediná, která touroperátorům vadila. Jak se můžete dočíst na stránkách tohoto vydání časopisu, většina z nich již naštěstí stačila vzít zasvé. Ztráta radosti však zatím trvá. Uvidíme, jak dlouho odolá. Ať tak nebo tak, je jasné, že ochrana klientů u nás, podobně jako v celé Evropě, stoupá. V této souvislosti bude zajímavé sledovat, jak dopadne jedno dlouho očekávané soudní přelíčení. Ano, tušíte správně – v době, kdy jsem zapínal notebook, abych se pustil do psaní těchto řádků, usedali proti sobě v budově libereckého soudu právní zástupci cestovní kanceláře America Tours a jejích klientů, kteří se cítí být poškozeni během mediálně mnohokrát propíraného zájezdu do Panamy. Výsledek soudu nebyl v době odchodu časopisu do tiskárny znám, dá se ovšem předpokládat, že finální verdikt nezazněl. Kauzu budeme samozřejmě sledovat a s jejím výsledkem vás rádi seznámíme.
Petr Manuel Ulrych
petr.ulrych@cot.cz
PS: Pokračování reportáže z roadshow po Transsibiřské magistrále, které jsme avizovali v minulém vydání, jsme byli nuceni přesunout až na příští měsíc, za což se omlouváme.