Konzultantská společnost KPMG provedla v loňském roce rozsáhlý výzkum zaměřený na férovost podnikání hotelů v různých zemích světa. Výsledky jsou alarmující! Jen malá část sledovaných hotelů garantuje ceny publikované na internetu a jen zlomek jich takové garance dodržuje!
Výzkum, do kterého bylo zahrnuto 330 hotelů ze 16 zemí, ukazuje, že 43 procent hotelů slibuje návštěvníkům svých stránek záruku nejnižší možné ceny při rezervaci přes web. Ale pouze 27 procent z nich tuto garanci skutečně dodrží!
Podle serveru Hotel News Resource, který výsledky výzkumu publikoval, nejhůře dopadly hotely ve Spojeném království. Pouze 19 procent jich účtovalo svým hostům ceny slibované na webu. Je tomu přitom právě rok, co se většina hlavních hotelových řetězců rozhodla do značné míry odbourat prodej přes zprostředkovatele a motivovat své zákazníky k přímým on-line rezervacím garancemi nejnižších cen. Tímto krokem chtěly hotely získat větší kontrolu nad svými distribučními systémy.
Nick Pattie z KPMG, který byl zpracováním výzkumu pověřen, k výsledkům říká: „Zjištění, ke kterým jsme dospěli, jsou překvapující, vezmeme-li do úvahy úsilí, které hoteliéři vyvinuli, aby přilákali zákazníky k vlastním rezervačním kanálům. Hotely chtějí, aby zákazníci své pobyty rezervovali přímo, ale ve skutečnosti jim nenabízejí odpovídající ceny. Lidé tak budou nadále používat alternativní metody rezervací, které jim nabízejí mnohem atraktivnější sazby.“ Studie KPMG zjistila, že většinu nejlevnějších hotelových sazeb je možné najít na internetu, přičemž 36 procent z nich publikují on-line zprostředkovatelé. Situace se ale liší v různých regionech.
Změna je na spadnutí. Podle nejnovějších signálů se hotely skutečně stále více ujímají kontroly nad svými distribučními strategiemi. Díky zvýšené poptávce už nemusejí hotely vyprodávat svoji kapacitu za diskontní ceny přes on-line zprostředkovatele. Vzhledem k tomu mohly hotely ustoupit od aliancí s on-line agenty, kteří nemají zájem přizpůsobovat se hotelovým zásadám. Skupina InterContinental Hotels tak například vystoupila z Expedia and Hotels.com. Naproti tomu ale vznikají nové aliance mezi hotelovými značkami a oblíbenými on-line zprostředkovateli, například mezi Hiltonem a lastminute.com.
Výzkum dal vyniknout i některým regionálním trendům, které jdou proti globálním závěrům zprávy. Například korporátní zákazníci v Americe dosahují nejlepších cen, když využívají služeb cestovních agentur. Země východní Evropy pak vykazují tendenci k nabízení levnějších hotelových sazeb skrz vlastní distribuční kanály, nabízejí vysoké procento garantovaných webových cen a zároveň vykazují nízkou variabilitu cen mezi jednotlivými distribučními kanály. Stále více o sobě však dávají v těchto zemích vědět on-line agentury a je dost možné, že získají nad hoteliéry navrch.
-pmu-