|
Šestým rokem se v rámci doprovodného programu veletrhů GO a REGIONTOUR konal seminář zaměřený na problematiku managementu kvality. Stejně jako v předchozích letech byla jeho garantem poradenská společnost Citellus. Na semináři byly prezentovány současné koncepce řízení kvality a vztahů k životnímu prostředí a jejich uplatnění v oblasti služeb cestovního ruchu.
Jiří Sysel ze společnosti Citellus prezentoval současné koncepce řízení kvality |
Jednatel společnosti Citellus Ing. Jiří Sysel nejprve stručně představil svoji firmu a pak se již věnoval koncepcím managementu kvality. Za hlavní tři směry označil podnikové a odvětvové standardy, management kvality podle norem ISO a koncepci TQM (total quality management). Podrobněji se pak Ing. Sysel zabýval souborem technických norem ISO 9000 a ISO 14000. Přínosem pro firmu, jež zavede do svého řízení systémy managementu kvality, je například orientace na procesní řízení, zlepšení vztahů se zákazníky, objektivizace práce s dodavateli, zdokonalení práce s lidskými zdroji a vytvoření základny pro trvalé zlepšování.
Při zavádění systémů řízení jakosti se asi nikdo neobejde bez poradců. Jiří Sysel proto účastníkům semináře také popsal, jak vypadá standardní poradenský program. V této souvislosti připomněl, že na trhu se vyskytuje mnoho poradenských subjektů, v jejichž nabídce se klienti jen těžko vyznají. Základními kritérii důvěryhodnosti jsou podle jeho slov odbornost v managementu kvality a odborná kompetence v oboru. V závěru této části prezentace se rozproudila poměrně živá debata, zejména na téma ceny poradenských služeb.
Druhá část semináře patřila Mgr. Miroslavu Sedláčkovi ze společnosti CQS, který hovořil o vývoji v systémech řízení. Posluchači se dozvěděli, že základem byly normy ISO 9001:2000, dnes se jedná třeba o IQNet 9004 nebo ISO 14001. Další vývoj v této oblasti je podle Sedláčka spojen s termínem „udržitelný rozvoj“. S asi největším zájmem se setkala ta část prezentace, kdy hovořil o normách kvality životního prostředí v hotelech a rekreačních zařízeních. Zmínky padly například o ocenění Environmental Champion pro hotely, o ekoznačce Blue Flag či příkladech environmentální odpovědnosti koncernu TUI. Seminář přinesl i aktuální informace o možnostech vzdělávání v managementu kvality a environmentu v rámci Projektu JPD3.
Text a foto: –pmu–