Není to tak dávno, co běžného cestovatele zajímala, přemýšlel-li o hotelu, jen pohodlná postel, trocha klidu a možná televizor. Zkrátka uvažoval o místě, kde by mohl po únavném dni zout boty a složit hlavu. Ale právě tak, jak se rozvíjejí hotelové služby a rozšiřuje se jejich nabídka, také hosté jsou sofistikovanější a jejich požadavky a nároky stále stoupají.
Jestliže celý průmysl cestovního ruchu tvrdě pracuje na odstranění následků jedenáctého září, pak i novátoři mezi hotely přicházejí s originálními myšlenkami, jak vyjít vstříc měnícím se požadavkům zákazníků. Špičkové hotely dnes nenabízejí jen výrazné slevy nebo high tech zábavu, ale inovace výstřední a extravagantní jsou pro ně cestou, po které se chtějí ubírat.
Tak například TheJailHouse Inn B&B v Prestonu v Minnesotě. Hotel je situován do rekonstruované oblastní věznice, pocházející z roku 1869, kde host může strávit noc v cele a vyspat se za mřížemi. Nebo v Key Largo, na Floridě, v Jule’s Undersea Lodge potřebuje návštěvník k tomu, aby se dostal do svého pokoje, potápěčskou výzbroj. A do třetice v Library Hotelu v New York City má každý pokoj své literární téma a dveře jsou číslovány podle Deweyho desetinného systému.
Na různých místech Skandinávie se počátkem zimy stavějí ledové hotely. Stavba je jednoduchá – sněhové dělo pěchuje sníh do dřevěného šalování, které se pak odstraní. Hosté na noc vyfasují teplé spací pytle a uloží se na ledové postele, přikryté chvojím a sobími kožešinami. Ve finském Kemi je součástí takového objektu i kaple, kde se pořádají nejen bohoslužby, ale také svatební obřady. Svatební noc v takovém hotelu musí pak být zážitek na celý život.
Zdá se vám to už trochu „ujeté“? Samozřejmě, ale v dnešní tvrdé konkurenci jsou tací, co udělají cokoli, aby se přiblížili potřebám zákazníka.
„Řada lidí je běžným cestováním již tak znuděná, že skutečně chtějí najít místo, které nabízí něco úplně odlišného,“ vysvětluje paní Mary Tabacchi, profesorka hotelového managementu na Cornell University’s School v interview pro Cox News Service. „Sezonní cestovatelé hledají cosi, co ještě nikdy nezažili, a hotely se jim to snaží nabídnout.“
Nenechte se mýlit představou, že se jedná o malou, abnormální a izolovanou skupinu na trhu. Ve Spojených státech se i velké a renomované hotely chytají této příležitosti.
V hotelu Ritz-Carlton v Chicagu předvedli „zákaznický balíček“, který umožní milovníkům nakupování vydovádět se s certifikáty na zboží v hodnotě vyšší než 600 USD. Balíček „Rodina především“ je určen mladším hostům a dá jim vychutnat Sony Playstation, dětské video, krabici sušenek a džus na uvítanou v jejich pokoji.
V Embassy Suites Hotels, součásti Hilton Hotels Corp., vytvořili skupinu pokojů nazvaných „Kreativní apartmá“. Pokoje jsou vybaveny doplňky jako hrací plocha v koupelně, pohovka, kterou je možné nastavit do stimulující polohy, hračky na procvičení mozkové činnosti a minibar naplněný „potravou pro mozek“. Celá koncepce je určena pro postmoderní profesionály, jejichž požadavkem je udržet se v tempu.
Pan Mark Snyder, senior viceprezident z Embassy Suites, uvedl, že zákazníci si přejí apartmány s výbavou, která zvyšuje jejich produktivitu. Řekl: „Doufáme, že do roku 2005 bude v našich hotelích 20 až 30 takových apartmánů.“ Hosté bydlící v „Kreativním apartmá“ budou mít k dispozici nejmodernější technická zařízení včetně počítače, TV s plazmovou obrazovkou a masážního křesla pro celé tělo.
Ve stejnou dobu Hampton Hotels uvedl databázi s titulem „Hamptovský rok s 1 000 víkendy“. Databáze seznamuje cestovatele se zajímavými událostmi, které se budou konat v průběhu roku 2003 v USA a Kanadě. Jako příklad uveďme „Velký hod dortem u pramenů Manitou“ v Coloradu.
Nicméně při dnešní konkurenci, k tomu navíc s permanentním nebezpečím různých dalších světových konfliktů, by mohly být super výstřednost a extravagantnost tím nejlepším receptem právě na to, jak nějaký hotel dobře odepsat.
Kip Bauersfeld
zpracováno z podkladů
Cox News Service