Turisté na slevové karty slyší. Musejí mít ale dobrou koncepci a propagaci

Karty šetří peníze turistům, poskytovatelům slev přivádějí klienty. Zdá se, že tyto karty jsou vhodným marketingovým nástrojem i v cestovním ruchu.

Olomoucká karta má úspěch

Jednu z nejstarších karet v republice mimo Prahu nabízejí v Olomouci. „Naše regionální karta si vede dobře, protože funguje nepřetržitě od roku 2005," míní Ondřej Marek z Agentury m-ARK, která kartu provozuje.

Olomouc region Card je nejen nejstarší, ale zároveň je jediná, která je all inclusive. „Veškeré hlavní atrakce, které v Olomouckém kraji máme, jsou pro držitele karty zdarma. Takže neplatí za vstup do hradů, zámků, muzeí, do zoologické zahrady, do vozidel městské hromadné dopravy," vysvětluje Marek. Vstupenku tak nepotřebují do 74 míst.

Pro porovnání efektu z úspory: vstupné na hrad Bouzov stojí 120 korun a návštěva oblíbené zoologické zahrady na Svatém Kopečku přijde na 90 korun. Přičemž už za osmačtyřicetihodinovou slevovou kartu zaplatí dospělý 180 korun a dítě do 15 let polovinu. K tomu mají zdarma městskou hromadnou dopravu a možnost opět bez platby vstupného si prohlédnout zbylých 72 atraktivit kraje – třeba hrad Šternberk s úsporou další stokoruny. Navíc mohou čerpat slevy v restauracích, při ubytování nebo při sportovním vyžití, celkem 120 těchto bonusů. Kdo se zdrží na Olomoucku déle, tomu provozovatel tohoto systému nabídne kartu pětidenní v hodnotě 360 korun pro dospělého a za polovic pro dítě.

Zpětnou vazbou je počet prodaných karet, který podle Ondřeje Marka z managementu agentury neustále stoupá. „A také ohlasy spokojených lidí, kteří nám píšou. Počet zapojených subjektů po těch letech už moc neroste, ale drží se. Kapacita je prostě naplněna. Dva tři vypadnou, dva tři noví projeví zájem. Nyní máme zapojeno asi 190 subjektů. Roste ale nejen počet prodaných karet, ale hlavně vstupů na tyto karty. Lidé chtějí tyto slevy čím dál více využívat," uvádí Marek.

Kde se Olomoučtí inspirovali? „U nás tehdy nic podobného nebylo, takže inspirace pochází ze zahraničí. Město Olomouc vydalo v roce 2003 svou vlastní městskou kartu. Prodalo se ale asi jen dvacet pět kusů, a tak radnice oslovila naši agenturu, která se v marketingu cestovního ruchu pohybuje. Nejprve jsme se jeli učit do Rakouska, kde tento systém slevové karty už desetiletí fungoval a funguje," vzpomíná Ondřej Marek. Učili se od tvůrců Salzburg Land Karte, která rovněž prošla vývojem. V Rakousku má každá spolková země svou velkou kartu. Pod ní pak funguje řada menších karet v různých oblastech, takže podnětů při svém studijním pobytu získali dost.

Kartou lákají i na Lipensko

O něco později než v Olomouci vydali kartu na jihu Čech. „Lipno Card vznikla jako marketingový nástroj destinace s cílem zpříjemnit a zvýhodnit pobyt všem jejím návštěvníkům," popisuje záměry Jitka Fatková, ředitelka společnosti Lipensko, která kartu uvedla na trh v červnu roku 2011.

„Chtěli jsme také poskytnout jistou exkluzivitu ubytovatelům, kteří jsou našimi smluvními partnery, a dát jim možnost vydávat kartu svým hostům zdarma, a tím se odlišit od ostatních," popisuje další důvody, proč se na Lipensku pro vydání karty rozhodli.

Po více než dvou letech zkušeností ředitelka Jitka Fatková souhlasí, že karta je dobrým marketingovým nástrojem, jak do turistického regionu přilákat a udržet v něm hosty. „Je to prověřený model existující v mnoha destinacích v zahraničí. My jsme se inspirovali kartou hosta slovenského regionu Liptov, podobné karty jsou velmi rozšířené u našich sousedů v Rakousku. Záleží ale samozřejmě na nastavení systému spolupráce v dané destinaci a motivaci poskytovatelů služeb do něj vstoupit," naznačuje cestu, jak kartě zaručit úspěšnou životnost.

Většina poskytovatelů služeb je na seznamu výhod lipenské karty od samého počátku. Někteří se obměňují podle sezony. „Samozřejmě se snažíme atraktivitu karty zvyšovat službami novými, a to i mimo turistický region Lipenska. Celkem se nám to daří, ale samozřejmě s přibývajícími slevovými portály a kartami je čím dál těžší poskytovatele služeb přesvědčit o výhodách vstupu do systému Lipno Card. Nově jsme soustředili pozornost na zabavení hosta již cestou k nám, na Lipno. A naopak – poskytnout mu ještě několik možností využít kartu cestou domů," popisuje Jitka Fatková možnosti, jak se odlišit a jak zvýšit prodejnost karty.

A tak, než turisté dojedou k lipenskému jezeru, mohou navštívit se slevovou kartou Krokodýlí zoo v Protivíně, kde chovají největší středoevropskou sbírku těchto živočichů. Se slevou se podívají i do ojedinělého Muzea čokolády a marcipánu v Táboře nebo za poloviční vstupné do uznávané českokrumlovské galerie Egon Schiele Art Centrum. S třicetiprocentní slevou si prohlédnou unikátní Museum Fotoateliér Seidel, které se stalo návštěvnickým hitem nejen mezi fotografy.

Turisté dostanou Lipno Card zdarma u svého ubytovatele. Těch je do systému zapojeno téměř čtyřicet. Ostatní si kartu mohou koupit za 79 korun v některém z prodejních míst. Se slevou si na Lipensku například ve zdejším skiareálu zalyžují nebo si sjedou v republice nejdelší suchý tobogán, na který láká ojedinělá rozhledna Stezka v korunách stromů.

I společnost Lipensko zajímá zpětná vazba. „Kartu využívají Češi i cizinci a ohlasy jsou veskrze pozitivní. Občas se sice nějaká ta negativa objeví, ale většinou jde o to, že si host špatně přečte informace v brožuře, která je nedílnou součástí karty, a dožaduje se slevy, která mu nenáleží. Kladné zkušenosti ale převládají a oblíbenost karty stále stoupá," dodává ředitelka společnosti Lipensko Jitka Fatková.

Karlovarská dvouletá zkušenost

V západočeské lázeňské metropoli funguje Karlovy Vary City Card zatím dva roky. Slevový systém provozuje akciová společnost Bohemia-Euro Agentur. Karta platí od 1. května do 30. dubna. Její majitel získá slevy od pěti do padesáti procent na více než 100 služeb poskytovaných v Karlových Varech a jejich blízkém okolí. Dostane také průvodce Karlovými Vary, který na 170 stranách přiblíží historii a zajímavosti ve městě i s nabídkou zvýhodněných služeb.

„Zpočátku bylo poskytovatelů slev méně, nyní už se hlásí dokonce sami. Karta prostě začíná fungovat," říká manažerka prodeje Lucie Hostašová ze společnosti Bohemia–Euro Agentur. „Kartu jsme primárně od počátku cílili na turisty. Začali ji ale využívat i rezidenti Karlovarského kraje. V současné době je poměr zhruba napůl. Turisté ale pořád převládají. Letos jsme do nabídky zahrnuli nové atraktivity, například pobyt v bazénu. Tuto službu mohou místní využívat po celý rok, a tak jsme kartu začali distribuovat mezi obyvatele města," popisuje novinky v prodeji Hostašová.

I karlovarská karta má svůj předobraz v zahraničí. „Jednatelé naší společnosti cestovali a viděli, že tam jsou tyto karty pro turisty běžné," říká Hostašová. Karta slouží napůl jako průvodce a napůl jako slevový systém. Lidé dostanou zdarma průvodce a z brožury se dozvědí informace o městě, ale získají i mapku, telefonní čísla a další údaje o stovce poskytovatelů slev. Slevová karta stojí 79 korun.

V Těšínském Slezsku lákají i sousedy

Od začátku loňského listopadu začíná na slevy lákat nový projekt Region Card, který má do pohraniční oblasti okresů Karviná a Frýdek-Místek přilákat více turistů od nás i ze sousedního Slovenska a Polska. Ti zakoupením karty získají slevy od pěti do 50 procent do vybraných hotelů a restaurací, ale také na vstupné do Dinoparku nebo na lyžování a další sportovní aktivity.

„Nejprve jsme si nechali zpracovat studii," popisuje počátky iniciativy výkonný tajemník Regionální rady rozvoje a spolupráce se sídlem v Třinci Petr Kolčárek. „Studie mapovala různé systémy v zahraničí, v Česku i na Slovensku. Pak jsme si nastínili, jaké možnosti z hlediska návštěvnosti i atraktivit máme u nás. Protože systémů, jak může karta fungovat, je hodně."

Těšínské Slezsko RegionCard stojí 85 korun. K mání je v informačních centrech tohoto turistického regionu, koupit se dá i prostřednictvím internetu. Podle Kolčárka ji mnoho ubytovatelů nabízí zdarma jako benefit v rámci svých služeb. Provozovatelé systému se netají přáním, že by chtěli, aby si kartu koupilo až dvacet tisíc lidí. Počítají i s cizinci, hlavně s Poláky. „Záleží na tom, zda se nám podaří zapojit atraktivity na polské straně, což je v jednání," dodal Petr Kolčárek.

Prodeji pomáhá kalkulátor na webu

Pražská turistická karta Prague Card funguje nepřetržitě téměř 20 let. Za tu dobu se objevily ještě další karty, problematiku pak řešily dokonce soudní spory.

Slevový systém provozuje soukromý subjekt s podporou hlavního města i organizace Pražská informační služba, která kartu prodává ve svých informačních centrech. „Karta je bezesporu dobrá věc, protože lidem ušetří vstupy a rozšíří jejich povědomí i o jiných památkách. Turisté tak nezamíří jen na Karlův most a Pražský hrad. Objeví i další zajímavosti nejen v centru města. Samozřejmě nestihnou navštívit všechno, co karta nabízí. Ale čím více atraktivit navštíví, tím více vydělají," přemítá Petr Slepička, ředitel sekce public relations Pražské informační služby. „Turisté si na začátku pobytu koupí kartu na dva, tři nebo čtyři dny. Mají zaplacené ubytování a kartu, pak už jen platí za jídlo. Zda se jim vyplatí koupit si kupony na dopravu, musejí zvážit podle polohy hotelu," dodává Slepička.

Provozovatel přišel zhruba před měsícem s novinkou. Na web umístil kalkulátor. Stačí jen zvolit vybrané aktivity a potvrdit je v systému, který ukazuje nejen aktuální plné ceny vstupného ale i úsporu, kterou lze díky kartě ušetřit.

Ne všude se daří

V České republice fungují i další slevové karty. Podle některých oslovených provozovatelů těchto systémů je pro úspěch a životnost karty důležitá především koncepce. Dalším zájemcům, kteří by chtěli slevový portál a výhody rozjet, radí nekombinovat dohromady turistickou a business kartu. A pokud karta platí na území města, měla by být v ceně i přeprava tamní městskou hromadnou dopravou. Soukromí provozovatelé by při koncepci seznamu slev měli více spolupracovat se svazky měst a obcí a nezůstávat jen na „podnikatelském" principu obsahu karty, ale brát ohledy i na potřeby zástupců měst a obcí. Právě na tom ztroskotal projekt Krkonoše RegionCard. Další, na opačné straně republiky, zatím vůbec není úspěšný v prodeji karet. Navíc – co si má turista pomyslet, když se po vytočení telefonního čísla, uvedeného přímo na konkrétním slevovém portálu, ozve sdělení: „Účastník je dočasně odpojen z provozu." Přitom karta zůstává na kontaktních místech i nadále v prodeji.

Text: Stanislava Neradová
Foto: Thinkstockphotos.com