Léto je pro spoustu hoteliérů obdobím hlavní sezony, hektiky, last minute rezervací a také nárůstu sledování komentářů na TripAdvisoru ze strany hostů. Určitě ale není od věci se opět u tohoto portálu na chvíli zastavit a tentokrát se spíše než na hodnocení zaměřit na horní část hotelových profilů a zahrát si hru na hledání rozdílů mezi zobrazováním nyní a před několika týdny. Pravděpodobně to bude jednoduché.
Co se vlastně na TripAdvisoru tak zásadního stalo? Vlastně nic zvláštního, dalo se to čekat, ale o to významnější změna to je. Místo odkazů na různé portály vedle fotografií hotelu se nyní objevují portály s cenami. Ještě na začátku roku vypadal profil s portály jako na obrázku 1, zatímco obrázek 2 ukazuje současnost. TripAdvisor se takto zařadil mezi tzv. meta search portály po bok Trivaga, Kayaku, Googlu a dalších. Princip meta search webů spočívá ve stahování aktuálních dat (v tomto případě cen) z jiných webových rozhraní. TripAdvisor tedy musel přistoupit k vytvoření takovéhoto přímého propojení s hlavními rezervačními platformami, aby umožnil aktuální zobrazení ceny v profilu hotelu.
Tato časová a finanční investice má samozřejmě své opodstatnění. TripAdvisor může takto mnohem lépe konkurovat ostatním meta search portálům, zvýšit svůj podíl na objemu realizovaných rezervací a zároveň také své tržby plynoucí z každé rezervace od napojených rezervačních modulů, čímž se začíná více přibližovat transakčnímu modelu již zmíněných portálů, jako jsou Kayak, Trivago, Hotelscombined a jiné. Lze totiž poměrně logicky předpokládat, že host provede s výrazně vyšší pravděpodobností rezervaci tehdy, když cenu na zvolené datum uvidí okamžitě, než když se k ní musí nejprve proklikat.
 Ukázka zobrazení odkazů na on-line portály před změnou; droj: TripAdvisor |
Nezanedbatelný dopad má tento vývoj na TripAdvisoru také na hotely. Jestliže hosté ještě donedávna nebyli přímo konfrontováni s aktuálními cenami, domnívám se, že mohli častěji navštívit také webové stránky hotelu. Po nedávné změně předpokládám, že počet kliků a tudíž rezervací uskutečněných prostřednictvím TripAdvisoru stoupne. Jelikož odkazy směřují většinou na on-line travel agenty, distribuční náklady hotelu pravděpodobně porostou.
 Ukázka zobrazení odkazů na on-line portály po změně; Zdroj: TripAdvisor |
Z obrázku 2 je patrné, že existuje možnost zobrazit přímý odkaz také na hotelový booking engine. Předpokladem však je existence přímého propojení mezi TripAdvisorem a poskytovateli webové rezervační technologie. Těch, kteří ji mají a kteří poskytují booking engine pro nezávislé hotely, je však velmi málo.
 Ukázka zobrazení odkazů na on-line portály; na www.tripadvisor.com ; Zdroj: TripAdvisor |
Navíc je třeba si dávat pozor také na způsob zobrazování cen na jednotlivých on-line portálech. Na obrázku 3 je uveden hotelový profil na www.TripAdvisor.com. Na první pohled to vypadá, že cena na HRS je vyšší než u ostatních on-line agentů. Podíváme-li se např. na www.TripAdvisor.de na tentýž hotel a stejné datum na obrázku 4, jsou ceny v paritě. V prvním případě jsou též v paritě, ale u některých je koncová cena zobrazena včetně daní a u jiných nikoli. Díky německému zákonu na ochranu spotřebitele však ceny musí obsahovat daň, a proto nelze využít momentu optického klamu v podobě snížené ceny díky nezahrnutí daně.
 Ukázka zobrazení odkazů na on-line portály; na www.tripadvisor.de ; Zdroj: TripAdvisor |
Jak je vidět, stává se nyní z TripAdvisoru též velmi silný rezervační partner, který má možnost výrazně ovlivnit skladbu rezervací v hotelu a jeho celkovou ekonomiku – vedle již zavedeného reputačního vlivu.
Autorem textu je: Ing. Jan Kameníček, MBA