Jestliže před deseti lety stačilo na webové stránky napojit jakýkoli booking engine a před pěti lety jeho produkci podpořit intenzivnější on-line kampaní, pak v současnosti a především v následujících letech bude rozhodující přesné zaměření nabídek v booking enginu na konkrétního hosta dle jeho předchozích preferencí a vyhledávání s cílem maximalizace konverze (a tudíž i návratnosti vynaložených marketingových prostředků). Rezervační technologie, které nejsou na dobu personalizace připraveny, pak ve střednědobém horizontu nemají šanci.
Rezervační rozhraní musí být navíc co nejtěsněji spjato jak s webovými stránkami, tak i s řešením CRM (customer relationship management, v hotelové prostředí by bylo vhodnější zvolit spíše guest management). Při takovéto integraci pak booking engine uzpůsobuje nabídky a vlastní prezentaci booking enginu dle preferencí hostů zaznamenaných v CRM a na webových stránkách.
Toto propojení, v kterém se ideálně stírá rozdíl mezi booking enginem, webovými stránkami a CRM, tvoří tzv. platformové řešení umožňující nejvyšší míru personalizace, která je jinak prakticky nedosažitelná. Podívejme se na zjednodušenou ukázku, jak tato platforma může fungovat.
Na webové stránce by měla existovat možnost přihlásit se do zabezpečené zóny, přičemž k přihlášení či nové registraci je vhodné nabídnout různé varianty a návštěvníky k registraci motivovat (viz obr. 1).
Po přihlášení mohou návštěvníci webu najít pod svým účtem např. speciální nabídky, zjistit stav svého účtu, aktualizovat preference, přehled minulých a budoucích rezervací atd. (obr. 2). Veškeré kroky provedené na webové stránce včetně přihlášení jsou monitorovány v integrovaném CRM, samozřejmě v rámci platné EU legislativy. Čím je aktivita konkrétního hosta na webu častější a intenzivnější a čím více údajů o sobě poskytne ve svém profilu (obr. 3), tím bude jeho budoucí návštěva a případný rezervační proces osobnější.
[fotogalerie2]
V procesu rezervace (obr. 4) jsou pak hostovi prezentovány nabídky např. dle jeho věrnostního statusu či preferencí. Rezervace je opět stejně jako předchozí kroky zaznamenána v profilu hosta v CRM. Právě díky informacím z CRM může tentýž host být při příští návštěvě webu a přihlášení přivítán personalizovanou nabídkou nebo přáním k narozeninám (viz obr. 5).
S narůstajícím počtem registrovaných hostů a jejich návštěv vaší webové stránky přibývají do CRM další informace o hostech, což zpětně umožňuje lepší cílení a personalizaci celého procesu rezervace.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Nejen tři inspirační videa, ale i zajímavá čísla o turistice z České republiky představil minulý týden ředitel Německé turistické centrály (DZT) v Praze Jan Pohaněl na setkání s novináři.
