Travel Alliance: reakce na situaci v prodeji letenek

Řešení dlouhodobě neuspokojivé situace v oblasti prodeje letenek orgánům státní správy a korporátním zákazníkům je jedním z hlavních témat pro cestovní kanceláře sdružené v Travel Alliance. A bylo i podnětem pro nedávné setkání zástupců aliance s představiteli leteckých společností, médií a dalších partnerů.

Členy Travel Alliance jsou v současnosti cestovní kanceláře NEMO & SELECTA, OK-TOURS, Thomas Cook a Agentura Smart, které se specializují mimo jiné právě na prodej letenek a zajišťování služebních cest pro korporátní zákazníky a zákazníky ze státní správy. Jejich snaha na neúnosnou situaci poukázat a také ji řešit je proto navýsost logická. Podstata problému tkví v tom, že některé konkurenční společnosti opakovaně předkládají zákazníkům v rámci výběrových řízení nereálně nízké a netransparentní nabídky, které nesplňují ani základní eticko-ekonomické principy a parametry. O tom jsme ostatně na stránkách COT business již také nejednou psali. Nabídky na poskytování služeb buďto zcela zdarma nebo za cenu v hodnotě menší nežli jeden haléř, kdy cena obvyklá na trhu je cca 500 Kč, svádí k domněnce, že taková nabídka není zpracována na základě ekonomické kalkulace, ale s cílem za každou cenu získat daného zákazníka a požadovaný výnos generovat jiným, skrytým způsobem, nebo poskytování těchto služeb dotovat z jiné činnosti.

Tomáš Třebický, ředitel společnosti Nemo & Selecta a předseda dozorčí rady Travel Alliance, k jejím aktivitám uvádí: „Již v roce 2007 jsme se jako členové Travel Alliance rozhodli odmítnout prezentování nereálně nízkých cen letenek, kdy nabídka samotné ceny letenky např. za 1 korunu nezahrnovala povinné taxy, které dosahují výše několika tisíc korun za jednu letenku. Zcela jednoznačně a dobrovolně jsme se přihlásili k férovému a poctivému nabízení konečných cen letenek. Na tento poctivý přístup chceme navázat i dnes, a proto odmítáme nereálně nízké nabídky cen za služby spojené se zajišťováním letenek zejména pro zákazníky ze státní správy. Každá služba má svoji hodnotu, naše ceny jsou transparentní a náš zákazník je o nich informován."

Marek Plášil, výkonný ředitel a člen představenstva Travel Alliance

Roman Fritschka, ředitel prodeje letenek společnosti OK-TOURS a člen dozorčí rady Travel Alliance, k tomu dodává: „Jako členové Travel Alliance jsme jedním z předních prodejců letenek v ČR. Máme svoji spoluzodpovědnost za stav tohoto trhu, a proto vyzýváme ostatní konkurenční společnosti, aby následovaly členy Travel Alliance a akceptovaly pravidla, která jsme popsali a přijali v Etickém kodexu poctivého prodejce letenek." Tento kodex je podle výkonného ředitele a člena představenstva Travel Alliance Marka Plášila veřejně daným závazkem klientům a každý, kdo chce být členem aliance, jej musí přijmout. V kodexu členové uvádějí, že:

• nebudou v nabídkách pro zákazníky, zpracované v rámci výběrových řízení a veřejných zakázek, obecně nabízet nulové, záporné či jiné symbolické a neekonomické servisní poplatky za služby spojené se zajištěním letenek, s výjimkou doprovodných služeb;
• taxy, poplatky, tarifní pokuty a jiné příplatky budou zákazníkům nabízet jen v takové výši, jaká je stanovena v rezervačním systému, nebudou tyto ceny svévolně navyšovat o skrytý výnos pro zajišťovatele;
• jejich poplatky za zajištění služby jsou transparentní a zákazník je o jejich výši informován;
• nebudou zákazníkům nabízet a prodávat letenky za ceny nižší, než je cena stanovená leteckou společností. Budou dodržovat prodejní ceny, pokud není s leteckou společností dohodnut jiný postup;
• budou akceptovat a podporovat požadavky korporátních zákazníků, kteří požadují úhradu cen letenek prostřednictvím korporátní kreditní karty. Tento způsob úhrady považují za nejvíce transparentní.

S ohledem na poslední z citovaných bodů z kodexu se nedávné prezentace organizované Travel Alliance účastnila také Hana Zatloukalová ze společnosti American Express, která účastníkům vysvětlila, jak funguje proces úhrady letenek firemní platební kartou, jaká data mezi zapojenými subjekty putují a v čem tkví transparentnost systému.

Aliance chystá v zájmu řešení situace další kroky. „Jsme dále připraveni se obrátit na Úřad na ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) se žádostí o stanovisko k této problematice, a také na Vysoké školy zaměřené na studijní obor cestovní ruch, kde budeme iniciovat nezávislou studii popisující ekonomickou efektivitu prodeje letenek a výši účtovaných servisních poplatků," dodává Roman Fritschka. Více informací o aktivitách Travel Alliance najdete na www.poctiveletenky.cz. 

Text: -red-
Foto: -pmu-